Servicemanagement

Download – VorlagePreis-Absatz-Diagramm (Beispiel)

In dieser Abbildung finden Sie ein Beispiel für eine Preis-Absatz-Funktion, wie sie sich aus der Conjoint-Analyse ergeben kann. In der Tabelle ist dargestellt, wie die entsprechenden Werte…

Download – VorlageKano-Modell mit Produktmerkmalen und Kundenzufriedenheit

Die Abbildung zeigt das Kano-Modell zur Einteilung und Bewertung von Produktmerkmalen und Eigenschaften. Im Kano-Modell werden diese in drei Gruppen eingeteilt, die für potenzielle Kunden und die…

Download – VorlageÜbersicht: Produktmerkmale und Dienstleistungsmerkmale

Die Abbildungen zeigen in einer einfachen Übersicht, welche Merkmale sich für ein Produkt (materielles Gut) oder eine Dienstleistung (immaterielles Gut) unterscheiden und gestalten lassen. Mit diesen…

Download – VorlageMerkmale zur Beschreibung der Zielgruppe für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Merkmale, mit denen Sie Ihre Zielgruppen und (potenziellen) Kunden im Marketing beschreiben, charakterisieren und unterscheiden können. Sie wählen aus,…

Download – VorlageBeispiel für die Zielgruppenbeschreibung nach dem Persona-Konzept

Die Abbildung zeigt das Konzept der Persona als eine mögliche Beschreibung und Charakterisierung von Zielgruppen und (potenziellen) Kunden. Hier an einem Beispiel dargestellt.

Download – VorlageMerkmale der Zielgruppe und mögliche Ausprägungen beschreiben

Die Abbildung zeigt mögliche Merkmale, um eine Zielgruppe (potenzielle Kunden) zu beschreiben und zu charakterisieren. Ein Beispiel macht sichtbar, wie durch diese Zielgruppenbeschreibung mehrere…

Download – VorlageProdukt auswählen und Fragen bestimmen für die Conjoint-Analyse

Mit dieser Vorlage klären und bestimmen Sie die Fragestellungen, die Sie mit einer Conjoint-Analyse beantworten wollen. Das sind im Allgemeinen Fragen aus dem Marketing und Produktmanagement. Halten…

Download – Excel-VorlageFMEA im Projektmanagement

Mithilfe der Projekt-Fehler-Möglichkeiten-und-Einfluss-Analyse (Projekt-FMEA) erfolgt die Identifikation von Einflussfaktoren, die zu Änderungen des Projektplans führen. Das können Probleme,…

Download – VorlageBeschwerdemanagement verbessern

Mit Hilfe dieser Vorlage lassen sich Maßnahmen erarbeiten, um das Beschwerdemanagement möglichst rasch zu verbessern. Sie erkennen die wichtigsten Stellhebel und Gestaltungsfelder für das…

Download – VorlageWie verhalten sich Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden?

Analysieren Sie mit dieser Arbeitsvorlage, wie Gespräche mit Kunden ablaufen, die sich beschweren und stellen Sie gleichzeitig fest, wie sich Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei verhalten.…

Download – VorlageUmgang mit Beschwerden prüfen

Analysieren Sie mit dieser Vorlage das Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen und erkennen Sie mögliche Defizite. Die Vorlage enthält eine Reihe von Fragen, anhand derer Sie das…

Download – VorlageVorgehen Auswahl zum Shared Service Center

In dieser Vorlage sind die einzelnen Schritte erläutert, mit deren Hilfe Sie das Potenzial sowie die Bedingungen und Möglichkeiten analysieren, ob eine interne Dienstleistungseinheit zentral…

Download – VorlageProzess zur Einführung von Shared Service Centern

Die Abbildungen zeigen den Prozess zur Planung und Einführung von Shared Service Centern in der Übersicht. Für jede Phase des Prozesses sind wichtige Aspekte benannt und Fragen angesprochen, die in…

Download – VorlageBenchmarking zur Optimierung des Shared Service Centers

In dieser Vorlage halten Sie die Leistungen und Prozesse fest, die Sie in einem Benchmarking für ein Shared Service Center vergleichen wollen. Sie überprüfen die Leistungen Ihres Shared Service…

Download – VorlageKoordinationsebenen für das Shared Service Center

Die Übersicht zeigt die Aspekte und Themen, die zwischen einem Shared Service Center und seinen Kunden (Fachbereichen) abgestimmt werden müssen. Zum einen auf strategischer oder Management-Ebene, zum…

Download – VorlageAuslösekriterien für Shared Service Center

Mit dieser Vorlage überprüfen Sie, welche Kriterien dafür und dagegen sprechen, dass ein indirekter Bereich Ihres Unternehmens, der interne Dienstleistungen erbringt, als Shared Service Center, also…

Download – VorlageAnalyse der internen Dienstleistungsprozesse

Mit dieser Vorlage analysieren Sie die internen Dienstleistungen der indirekten Bereiche Ihres Unternehmens daraufhin, welche Potenziale in Bezug auf die Organisation in Form eines Shared Service…

Download – Excel-VorlageErfolgsrechnung Produktsortiment, Produktkategorie, Produktvarianten

Mit dieser umfassenden Excel-Tabelle führen Sie die Erfolgsrechnung für mehrere Produkte durch. Für jedes Produkt erfassen Sie Umsatz, Erlösschmälerungen und unterschiedliche Kostenarten. Dabei können…

Download – Excel-VorlageProduktrenditeportfolio erstellen

Mit dieser Excel-Vorlage erstellen Sie ein Produktrendite-Portfolio für mehrere Produkte. Ein Produkt wird automatisch im Portfolio-Diagramm verortet anhand des Umsatzes sowie des Deckungsbeitrags…

Download – Excel-VorlageProduktscorewert ermitteln

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie ein Produkt im Rahmen des Produkt-Controllings aus unterschiedlichen Perspektiven bewerten. Sie legen dazu die relevanten Bewertungskriterien fest und vergeben für…

Download – VorlageProduktmerkmale im Preis-Leistungs-Portfolio

Die Grafik zeigt, wie Produkte in einem Preis-Leistungs-Portfolio dargestellt werden können. Dabei wird das Produkt des eigenen Unternehmens mit denen der Wettbewerber verglichen. Die…

Download – VorlageVorgehensweise Produktplanung und Bewertung nach dem Stage-Gate-Modell

Die Grafiken zeigen die einzelnen Phasen der Produktplanung und Produktentwicklung von der Analyse der Marktpotenziale bis zur Markteinführung (Produktlaunch). Dabei wird sichtbar, dass am Ende einer…

Download – VorlageBeschreibung und Erläuterung zum Produktkonzept

In dieser Vorlage sind alle Aspekte genannt, anhand derer Sie Ihr Produktkonzept beschreiben und erläutern können. Damit können Sie anderen Teammitgliedern oder Entscheidern aufzeigen, was der Kern…

Download – Excel-VorlageBewertung Produkte im Rahmen der Produktplanung mit einem Scorewert

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie eine Produktidee, ein Produktkonzept oder einen Prototyp nach unterschiedlichen Kriterien bewerten. Dazu legen Sie die für Sie relevanten Kriterien fest; Sie finden…

Download – VorlageProduktspezifikation und Detaillierung nach einem hierarchischen Black-Box-Ansatz

Die Abbildung zeigt den Black-Box-Ansatz zur Produktspezifikation. Demnach wird ein Produkt im Rahmen der Produktplanung nicht bis ins letzte Detail konzipiert oder spezifiziert, sondern nur soweit…