Vertrieb

Download – Excel-TabelleErfolgskennzahlen für das Callcenter visualisieren

Ermitteln Sie wichtige Erfolgskennzahlen für Ihr Callcenter bzw. für Ihren Callcenter-Dienstleister. Visualisieren Sie mit dieser Vorlage folgende Kennzahlen in einem Diagramm: Erreichbarkeit,…

Download – Excel-TabelleMesseteilnahme bewerten

Die Teilnahme an einer Messe ist für jedes Unternehmen mit hohen Kosten verbunden. Deshalb sollte die Messe richtig ausgewählt und bewertet werden. Mit dieser Tabelle erarbeiten Sie ein…

Download – Excel-TabelleMesseplanung: Messen bewerten und auswählen

Vor der kostenintensiven Teilnahme an einer Messe, sollte möglichst genau bestimmt werden, ob die Messe zur Zielerreichung beiträgt. Deshalb sollten jede mögliche Messe und die Messeveranstalter…

Download – Excel-TabelleMarktbearbeitungsstrategien darstellen

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie für Ihre unterschiedlichen Geschäftsfelder (Business Unit) bzw. für Ihre Produkte spezifische Marktbearbeitungsstrategien erarbeiten und übersichtlich…

Download – Excel-TabelleReichweite Auftragsbestand

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Reichweite des Auftragsbestands dar. Die Reichweite für den Auftragsbestand ist ein Maß für die Auslastung eines Prozesses. Ist diese Kennzahl zu…

Download – VorlageMerkmale und Funktionen des CRM-Systems festlegen

In dieser Vorlage finden Sie eine Reihe von wichtigen Merkmalen und Funktionen, die ein CRM-System für das Customer-Relationship-Management erfüllen sollte. Zudem sind die Fragen genannt, die Sie mit…

Download – VorlageKunden binden und Kundenwert nach dem Verkauf steigern

Achten Sie nach dem Kauf durch den Kunden, dass die Betreuung optimal ist und alle Anforderungen erfüllt werden. Dann wird aus einem Einmalkunden ein Stammkunde und vielleicht sogar ein aktiver…

Download – Excel-TabelleBonusrechner

Produkte, für die aufgrund von Vereinbarungen Handelspartnern, Vertriebspartnern oder Kunden ein Bonus gewährt wird, verursachen damit einen Rückgang bei Deckungsbeitrag und Gewinn. In dieser Tabelle…

Download – Excel-TabelleRabatte und Auswirkungen auf Erlösschmälerung

Produkte, für die im Verkaufsprozess oder durch Marketingaktionen (Promotion) Preisnachlässe gewährt werden, verursachen damit einen Rückgang bei Deckungsbeitrag und Gewinn. In dieser Tabelle erkennen…

Download – Excel-TabelleNutzung der Touchpoints durch unterschiedliche Kundengruppen vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welche Touchpoints für sie wichtig sind und in welchen einzelnen Kaufphasen sie diese nutzen. Dadurch…

Download – Excel-TabelleKundengruppen (Persona) und ihre Customer Journey vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welchen Kaufprozess sie jeweils wählen und welche Touchpoints Sie in den einzelnen Kaufphasen nutzen.…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für mehrere Persona (Kunden)

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten von bis zu vier Kunden oder Kundengruppen beschreiben und auswählen, welche Touchpoints von der jeweiligen Kundengruppe im Verlauf des…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für eine Persona (Kunde)

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten eines einzelnen Kunden oder einer Kundengruppe beschreiben und auswählen, welche Touchpoints im Verlauf des Kaufprozesses genutzt werden.…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für eine Persona (Kunde) mit Bewertung

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten eines einzelnen Kunden oder einer Kundengruppe beschreiben und auswählen, welche Touchpoints im Verlauf des Kaufprozesses genutzt werden.…

Download – VorlageMaßnahmenplanung für die Verbesserung der Customer Journey

Planen Sie nach der Analyse der Customer Journey die Maßnahmen, mit denen Sie die Kaufprozesse aus Kundensicht verbessern. In der Vorlage sind dazu alle Schritte der Maßnahmenplanung zusammengestellt.…

Download – ChecklisteVerbesserungspotenziale für die Customer Journey

In dieser Checkliste finden Sie eine Reihe von Fragen und Kriterien, mit denen Sie Ihre Verkaufsprozesse, Touchpoints und die Customer Journey analysieren. Prüfen Sie die dort genannten Aspekte…

Download – ChecklisteListe möglicher Touchpoints oder Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey

In der Vorlage finden Sie eine Liste möglicher Touchpoints oder Kundenkontaktpunkte, wie sie bei der Customer Journey eine Rolle spielen. Nutzen Sie diese Zusammenstellung als Checkliste, um zu…

Download – Excel-TabelleVerkaufstrichter für die Customer Journey und Erfolge berechnen

Mit dieser Excel-Vorlage beschreiben Sie den Verkaufstrichter anhand von Kennzahlen zum Verkaufserfolg. Sie halten die Zahl der Interessenten und Kunden auf jeder Stufe im Verkaufsprozess fest und…

Download – VorlageVerkaufstrichter in der Customer Journey Map darstellen

In der Darstellung ist der Verkaufstrichter mit der Customer Journey Map verknüpft. Diese Übersicht zeigt, wo Schlüsselfaktoren liegen und bei welchen Touchpoints überdurchschnittlich viele Kunden im…

Download – FormularTrichtermodell im Kaufprozess

Die Darstellung zeigt den Verkaufstrichter im Kaufprozess einer Customer Journey. Er zeigt, dass mit jedem Teilschritt im Kaufprozess potenzielle Kunden oder Interessenten verloren gehen können.

Download – VorlageAufbau einer Customer Journey Map

Die Darstellung zeigt, wie eine Customer Journey Map aufgebaut ist und welche Informationen sie enthalten kann. Wichtig sind die Teilschritte im Kaufprozess, die Touchpoints, den Weg, den ein Kunde im…

Download – Dokumenten-PaketAußendienst organisieren

Wie Sie den Außendienst organisieren, Aufgaben zuordnen, Absatzgebiete unterteilen und mit Kennzahlen steuern. Mit Vorlagen für Organisation und Zeitmanagement sowie zur Kennzahlen-Analyse.

Download – Dokumenten-PaketKey Account Management

Wie Sie den Unternehmensbereich Key Account Management aufbauen und Ihr Key Account Management vorantreiben. Mit einer Aufgabenbeschreibung und Excel-Tools zur Key-Account-Planung, Kundenpflege und…

Download – Dokumenten-PaketKundenbetreuung

Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Kundenerwartungen und zur Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden.

Download – Dokumenten-PaketVertriebsplanung mit Excel

Wie Sie Ihre Aufgaben im Vertrieb mit Excel-Tools einfacher erfüllen. Mit Vorlagen für die strategischen und operativen Vertriebsaufgaben, die Umsatzplanung und den Sales Forecast sowie für das…

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