Vertrieb

Download – VorlageAnalyse der Einflussfaktoren auf die Preisstrategie

Über den Preis eines Produkts werden Kunden gewonnen - und verloren. Gleichzeitig lässt sich die Rentabilität eines Geschäfts über den Preis steigern. Um den richtigen Preis zu bestimmen und ihn…

Download – Excel-TabelleKundenzufriedenheit in ein Kennzahlensystem bringen

Sammeln Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden zu Ihren Unternehmensleistungen, damit Sie sich im Wettbewerb verbessern und die Kunden zufrieden stellen können. Mit dieser Vorlage bringen Sie die…

Download – Excel-TabelleKundenzufriedenheit mit Kennzahlen visualisieren

Sammeln Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden zu Ihren Unternehmensleistungen, damit Sie sich im Wettbewerb verbessern und die Kunden zufrieden stellen können. Mit dieser Vorlage listen Sie die Kennzahlen…

Download – VorlageKundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen

Stellen Sie für die Kundenbearbeitung und Kundenbetreuung alle Informationen über den Kunden und seinen Markt zusammen. Werten Sie diese Informationen mit dieser Vorlage aus. Das betrifft auch…

Download – VorlageZiele beim After-Sales-Service

Um Kunden dauerhaft zu binden, müssen sie auch nach dem Erstkauf optimal betreut werden. Dann kommt es auf einen perfekten After-Sales-Service an. Mit dieser Vorlage planen Sie Ihre After-Sales-Ziele…

Download – Excel-TabelleErfolgskennzahlen für Angebote und Aufträge ermitteln

Wer Angebote abgibt, möchte wissen, wie erfolgreich er damit ist. Mit dieser Excel-Vorlage für das Angebotscontrolling und Auftragscontrolling stellen Sie zusammen, wie viele Angebote Sie abgeben und…

Download – Excel-TabelleErfolgskennzahlen für das Callcenter visualisieren

Ermitteln Sie wichtige Erfolgskennzahlen für Ihr Callcenter bzw. für Ihren Callcenter-Dienstleister. Visualisieren Sie mit dieser Vorlage folgende Kennzahlen in einem Diagramm: Erreichbarkeit,…

Download – Excel-TabelleMesseteilnahme bewerten

Die Teilnahme an einer Messe ist für jedes Unternehmen mit hohen Kosten verbunden. Deshalb sollte die Messe richtig ausgewählt und bewertet werden. Mit dieser Tabelle erarbeiten Sie ein…

Download – Excel-TabelleMesseplanung: Messen bewerten und auswählen

Vor der kostenintensiven Teilnahme an einer Messe, sollte möglichst genau bestimmt werden, ob die Messe zur Zielerreichung beiträgt. Deshalb sollten jede mögliche Messe und die Messeveranstalter…

Download – Excel-TabelleMarktbearbeitungsstrategien darstellen

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie für Ihre unterschiedlichen Geschäftsfelder (Business Unit) bzw. für Ihre Produkte spezifische Marktbearbeitungsstrategien erarbeiten und übersichtlich…

Download – Excel-TabelleReichweite Auftragsbestand

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Reichweite des Auftragsbestands dar. Die Reichweite für den Auftragsbestand ist ein Maß für die Auslastung eines Prozesses. Ist diese Kennzahl zu…

Download – VorlageMerkmale und Funktionen des CRM-Systems festlegen

In dieser Vorlage finden Sie eine Reihe von wichtigen Merkmalen und Funktionen, die ein CRM-System für das Customer-Relationship-Management erfüllen sollte. Zudem sind die Fragen genannt, die Sie mit…

Download – VorlageKunden binden und Kundenwert nach dem Verkauf steigern

Achten Sie nach dem Kauf durch den Kunden, dass die Betreuung optimal ist und alle Anforderungen erfüllt werden. Dann wird aus einem Einmalkunden ein Stammkunde und vielleicht sogar ein aktiver…

Download – Excel-TabelleBonusrechner

Produkte, für die aufgrund von Vereinbarungen Handelspartnern, Vertriebspartnern oder Kunden ein Bonus gewährt wird, verursachen damit einen Rückgang bei Deckungsbeitrag und Gewinn. In dieser Tabelle…

Download – Excel-TabelleRabatte und Auswirkungen auf Erlösschmälerung

Produkte, für die im Verkaufsprozess oder durch Marketingaktionen (Promotion) Preisnachlässe gewährt werden, verursachen damit einen Rückgang bei Deckungsbeitrag und Gewinn. In dieser Tabelle erkennen…

Download – Dokumenten-PaketKunden zurückgewinnen

Wie Sie Beziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen und die Kunden zurückgewinnen. Mit Maßnahmenplan und Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung.

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Download – Dokumenten-PaketKundenaktivierung

Wie Sie bestehende und neue Kunden ansprechen, aus einem Erstkäufer einen Stammkunden machen und damit den Kundenwert erhöhen. Sie erfahren, wie Sie die Hitrate optimieren, und erhalten eine…

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Download – Excel-TabelleNutzung der Touchpoints durch unterschiedliche Kundengruppen vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welche Touchpoints für sie wichtig sind und in welchen einzelnen Kaufphasen sie diese nutzen. Dadurch…

Download – Excel-TabelleKundengruppen (Persona) und ihre Customer Journey vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welchen Kaufprozess sie jeweils wählen und welche Touchpoints Sie in den einzelnen Kaufphasen nutzen.…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für mehrere Persona (Kunden)

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten von bis zu vier Kunden oder Kundengruppen beschreiben und auswählen, welche Touchpoints von der jeweiligen Kundengruppe im Verlauf des…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für eine Persona (Kunde)

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten eines einzelnen Kunden oder einer Kundengruppe beschreiben und auswählen, welche Touchpoints im Verlauf des Kaufprozesses genutzt werden.…

Download – Excel-TabelleCustomer Journey für eine Persona (Kunde) mit Bewertung

Mit dieser Customer Journey Map können Sie das Kaufverhalten eines einzelnen Kunden oder einer Kundengruppe beschreiben und auswählen, welche Touchpoints im Verlauf des Kaufprozesses genutzt werden.…

Download – VorlageMaßnahmenplanung für die Verbesserung der Customer Journey

Planen Sie nach der Analyse der Customer Journey die Maßnahmen, mit denen Sie die Kaufprozesse aus Kundensicht verbessern. In der Vorlage sind dazu alle Schritte der Maßnahmenplanung zusammengestellt.…

Download – ChecklisteVerbesserungspotenziale für die Customer Journey

In dieser Checkliste finden Sie eine Reihe von Fragen und Kriterien, mit denen Sie Ihre Verkaufsprozesse, Touchpoints und die Customer Journey analysieren. Prüfen Sie die dort genannten Aspekte…

Download – ChecklisteListe möglicher Touchpoints oder Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey

In der Vorlage finden Sie eine Liste möglicher Touchpoints oder Kundenkontaktpunkte, wie sie bei der Customer Journey eine Rolle spielen. Nutzen Sie diese Zusammenstellung als Checkliste, um zu…