Excel-Tabelle

RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft ab und stellen dies anschaulich in einem Spinnendiagramm dar. So erkennen Sie schnell Schwachstellen.

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Die Merkmale im Einzelnen:

  • Reliability - Verlässlichkeit
  • Assurance - Kompetenz
  • Tangibles - physisches Umfeld
  • Empathy - Einfühlungsvermögen
  • Responsiveness - Einsatzbereitschaft
Datei
(29,0 KB)
AnforderungenMicrosoft® Excel2007
Umfang1 Seite + Diagramm
Art.-Nr.99.097.08
Autorbusiness-wissen.de
Schlagwörter Marketing-Controlling, Servicemanagement, Qualitätsmanagement

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