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  • Premium
    House of Quality
    Download – Excel-Tabelle
    Mit dieser Excel-Vorlage entwickeln Sie Schritt für Schritt das House of Quality für Ihr Produkt und Ihr Serviceangebot. In der Tabelle bilden Sie Beziehungen ab und berechnen automatisch die Bedeutung der einzelnen Leistungsmerkmale.
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  • Premium
    Aufbau eines House of Quality
    Download – Vorlage
    Diese Vorlage stellt die einzelnen Bereiche des House of Quality in der Übersicht dar. Sie stellen damit die Bereiche und Ihr Zusammenwirken vor.
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  • Premium
    Aus einem Workshop Maßnahmen für die Kundenzusammenarbeit ableiten
    Download – Vorlage
    Regieplan, um gemeinsam mit dem Kunden einen Workshop durchzuführen, bei dem konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Zusammenarbeit identifiziert werden (sogenannte Kundenkonferenzen). Insbesondere im Bereich der Produktentwicklung und Prozessverbesserung.
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  • Premium
    Teammitglieder verstehen und mit ihnen besser umgehen
    Download – Vorlage
    Wenn Sie mit anderen Menschen zusammenarbeiten, müssen Sie deren Eigenarten, Vorlieben, Einstellungen und Werte kennen. Nur mit gegenseitigem Respekt für die eigene Persönlichkeit funktioniert Teamarbeit. Hier finden Sie eine Übersicht über mögliche Charaktertypen und Tipps, wie Sie mit den einzelnen Menschen in Ihrem Team als Vorgesetzter oder Kollege umgehen können.
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  • Premium
    Kundenanalyse
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für Kundenportfolio-Diagramme.
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  • Premium
    Kreativität steigern
    Download – Dokumenten-Paket
    Wenn bekannte Lösungen nicht weiterhelfen, brauchen Sie kreative Ideen. Doch im Routine-Alltag fällt es Mitarbeitern schwer, kreativ zu sein. Mit diesen Vorlagen und Methoden schaffen Sie kreative Rahmenbedingungen und fördern neue Ideen und bessere Lösungen.
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  • Premium
    Marketing-Controlling
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie für Ihr Marketing-Controlling ein Kennzahlensystem entwickeln, um Erfolge Ihrer Marketingaktionen zu kontrollieren und darzustellen. Mit vielen Beispielen für Kennzahlen und einer Marketing Scorecard zur Überwachung Ihrer Marketingaktionen.
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  • Premium
    ABC-Analyse
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie eine ABC-Analyse durchführen und zur Optimierung des Kunden- und Produktportfolios nutzen. Mit Excel-Vorlagen zur ABC-Einordnung, zur Prioritätenbildung und zur Maßnahmenplanung.
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  • Premium
    Kundensegmentierung
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen besser unterscheiden, um treffende Kundensegmente zu bestimmen und die Kunden individuell zu bedienen. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und Erläuterungen zu bewährten Modellen der Kundensegmentierung.
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  • Premium
    Marketingplan
    Download – Dokumenten-Paket
    Lernen Sie die Inhalte und den Aufbau eines Marketingplans kennen. Mit einer ausführlichen Vorlage erarbeiten Sie Schritt für Schritt Ihren Marketingplan mit allen Informationen und Marketingmaßnahmen. Am Ende haben Sie Ihren fertigen Marketingplan.
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  • Premium
    Quality Function Deployment
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie mit der Quality Function Deployment Methode Kundenwünsche und Kundenanforderungen in konkrete Leistungen Ihres Unternehmens übersetzen.
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  • Premium
    Kaufkriterien der Kunden und Bedeutung durch Paarvergleich ermitteln
    Download – Excel-Tabelle
    Identifizieren Sie mit dieser Excel-Vorlage die einzelnen Kaufkriterien des Kunden, vergleichen Sie auf dieser Grundlage Ihre Leistungen bezüglich dieser Kriterien mit den Wettbewerbern und bringen Sie diese durch einen Paarvergleich in einen Zusammenhang.
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  • Premium
    Customer Relationship Management (CRM)
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie das Customer Relationship Management nutzen, um den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.
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  • Premium
    Vertriebsplanung mit Excel
    Download – Dokumenten-Paket
    Mit den 20 Excel-Vorlagen dieses Dokumenten-Pakets behalten Sie den Überblick über Ihre Kunden und Umsätze, Ihre Angebote und Aufträge, den Markt und die relevanten Akteure sowie über Ihre Vertriebsaktivitäten. Sie planen alle wichtigen Vertriebsaktivitäten auf einfache und effektive Weise.
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    13,45 €

  • Premium
    Kostenmanagement
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Einsparmöglichkeiten im Ihrem Unternehmen identifizieren.
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  • Premium
    Kundenrückgewinnung
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Beziehungen zu verlorenen Kunden wieder aufbauen und die Kunden zurückgewinnen. Mit Maßnahmenplan und Kennzahlen zur Kundenrückgewinnung.
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  • Premium
    Außendienst
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie den Außendienst organisieren, Aufgaben zuordnen, Absatzgebiete unterteilen und mit Kennzahlen steuern. Mit Vorlagen für Organisation und Zeitmanagement sowie zur Kennzahlen-Analyse.
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  • Premium
    Kundenbetreuung
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen.
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  • Premium
    Kundenaktivierung
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie mit Marketingmaßnahmen bestehende und neue Kunden ansprechen und ihren Kundenwert erhöhen. Mit Erklärung der Methode der Hit-Rate-Optimierung.
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  • Premium
    Kundengewinnung
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie neue Kunden finden und ansprechen. Wie Sie Kundenbeziehungen pflegen und Kunden binden.
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  • Premium
    Key Account Management
    Download – Dokumenten-Paket
    Wie Sie Key Account Management einrichten und betreiben. Mit Aufgabenbeschreibung und Excel-Tools zur Key-Account-Planung, Kundenpflege und Kennzahlen-Analyse.
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  • Premium
    Kaufkriterien der Kunden identifizieren und mit Wettbewerbern vergleichen
    Download – Excel-Tabelle
    Identifizieren Sie mit dieser Excel-Vorlage die einzelnen Kaufkriterien des Kunden. Vergleichen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens mit denen der Wettbewerber. Die Ergebnisse halten Sie mit einem Scorewert und einer Gewichtung fest und stellen dies in einem Diagramm dar.
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  • Premium
    Umsatzpotenzial der Kunden im Portfolio-Diagramm darstellen
    Download – Excel-Tabelle
    Erstellen Sie mit dieser Excel-Vorlage ein Portfolio-Diagramm, in dem Sie Ihren aktuellen Lieferanteil bei Kunden mit dem Einkaufspotenzial der Kunden in Beziehung setzen. Sie erkennen damit, wo noch große Umsatzpotenziale bestehen, die Sie ggf. ausschöpfen könnten.
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  • Premium
    Kundenbedeutung und Verhandlungsmacht im Portfolio-Diagramm darstellen
    Download – Excel-Tabelle
    Erstellen Sie mit dieser Excel-Vorlage ein Portfolio-Diagramm, in dem Sie die Bedeutung Ihrer Kunden (Kundenmacht) abbilden. Sie stellen eine Beziehung her zwischen Umsatzanteil eines Kunden und dem Lieferanteil, den Sie bei dem jeweiligen Kunden haben.
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  • Premium
    Kundenrendite im Portfolio-Diagramm darstellen
    Download – Excel-Tabelle
    Erstellen Sie mit dieser Excel-Vorlage ein Portfolio-Diagramm, in dem Sie die Kundenrendite abbilden. Sie stellen eine Beziehung her zwischen Umsatzanteil eines Kunden und Deckungsbeitrag und erkennen daraus die Bedeutung des jeweiligen Kunden.
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