Glossar zu Service-Level-Agreements

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service-Level-Agreements (SLAs) häufig verwendet werden. Es empfiehlt sich, für ein Service-Level-Agreement ebenfalls ein spezifisches Glossar zu erstellen, in dem Schlüsselbegriffe aus dem SLA genau definiert oder beschrieben sind, sodass zwischen Auftraggeber (Servicenehmer) und Auftragnehmer (Servicegeber) Sachverhalte eindeutig und verständlich bezeichnet sind. Das Glossar kann in den Anhang eines SLAs übernommen werden.