Mit dieser Vorlage und Tabelle planen Sie wichtige Kennzahlen für Ihr Produktportfolio mit mehreren Produktvarianten. Zunächst ermitteln Sie die Selbstkosten, dann erstellen Sie einen Absatzplan und erhalten so Umsatz, Gewinn und andere wichtige Kennzahlen Ihres Produktportfolios. In einem Diagramm werden die Kennzahlen zusammengestellt. So haben Sie auch einen hilfreichen Überblick über den Lebenszyklus Ihrer einzelnen Produkte und Ihres Produktportfolios.
Die Vision ist klar, das Produkt steht, die Schlüsselpositionen sind besetzt, aber das tägliche Geschäft scheint dennoch nicht reibungslos zu funktionieren: Projekte kommen nicht voran, weil Zuständigkeiten nicht klar definiert sind.
Gerade im B2B-Bereich ist die Telefonakquisition noch immer ein wichtiges Vertriebsinstrument. In dieser Tabelle sind die wichtigen Prozessschritte zur Planung einer Telefonakquisition bzw. Telemarketing-Kampagne zusammengestellt. Sie erfassen die einzelnen Aktivitäten und Aufgaben und planen diese zeitlich ein. Es wird automatisch ein Gantt-Diagramm (Zeitplan) erstellt. Ein Soll-Ist-Vergleich ist ebenfalls möglich.
Call Center sind darauf ausgerichtet, möglichst effektiv und effizient die Kommunikation mit bestehenden oder potenziellen Kunden zu unterstützen. Mit dieser Vorlage und Tabelle ermitteln Sie wichtige Erfolgskennzahlen für Ihr Call Center bzw. für Ihren Call Center-Dienstleister. Beispiele sind: Erreichbarkeit, First-Level-Support, Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit und Lost Call Rate. In einem Diagramm werden die Kennzahlen übersichtlich visualisiert.
Bewerten Sie mögliche Vertriebspartner für Ihre Produkte anhand wichtiger Kriterien wie Verkaufsstärke, Produktsortiment, Reputation, Marktabdeckung und vieler mehr. Gewichten Sie dabei, welche Kriterien für Sie von besonderer Bedeutung sind. In einem Diagramm erkennen Sie den Punktwert für jeden einzelnen Vertriebspartner in der Übersicht.
Im Multi Channel Marketing nutzen Sie mehrere Absatzkanäle für den Vertrieb Ihrer Produkte. Mit dieser Vorlage und Tabelle vergleichen Sie die Leistungen der Vertriebskanäle bezüglich Umsatz, Gewinn und Umsatzrendite. Es wird zwischen direktem Vertrieb mit eigener Vertriebsabteilung, Key Account Management, Internet, Call Center etc. sowie indirektem Vertrieb mit Handel, Handelsvertreter, Franchising etc. unterschieden. In einem Diagramm werden die Kennzahlen übersichtlich dargestellt.
Mit dieser Vorlage und Tabelle erarbeiten Sie eine strategische Analyse für Ihre einzelnen Kunden. Sie stellen zusammen, wer die Kunden sind, welche Bedürfnisse diese haben, welchen Nutzen sie erwarten und mit welchen Instrumenten und Maßnahmen Sie die jeweiligen Kunden bearbeiten wollen.
Bei der Bearbeitung von Kunden sollten Sie immer differenziert vorgehen - je nach Bedeutung des Kunden. Dazu können Sie mit diesen Tabellen Ihre Kunden bewerten und segmentieren in Abhängigkeit von der Affinität des Kunden zu Ihrem Unternehmen und seiner Stellung am Markt und Bedeutung für Ihr Unternehmen. Daraus leiten Sie konkrete Maßnahmen für die Kundenbearbeitung ab. In einer weiteren Tabelle haben Sie eine Übersicht, wie viele Kunden Sie mit den jeweiligen Maßnahmen bearbeiten wollen.
Gerade weil die Erarbeitung eines Angebots für Ihre Kundenanfragen oft sehr aufwendig ist, sollten Sie im Nachhinein immer überprüfen und bewerten, die dieser Prozess durchgeführt wurde. Auch die Kunden erkennen aus diesem Prozess, wie verlässlich Sie als Lieferant und Partner sind. Mit dieser Tabelle führen Sie über ein Punkte-Raster eine Bewertung durch.
Für komplexe Produkte und Leistungen ist die Erstellung eines Angebots für Ihre Kunden oft sehr aufwendig. Sie müssen technisch, organisatorisch und wirtschaftlich entwickelt werden. Mit dieser Tabelle und dem integrierten Gantt-Diagramm (Zeitplan) behalten Sie über alle Schritte der Angebotserstellung immer den Überblick. Sie verfolgen Soll-Termine und gleichen diese mit Ist-Terminen ab.
Wenn Sie Ihren Kunden Angebote machen, sollten Sie den Stand und den Erfolg Ihrer Angebotserstellung immer im Blick behalten. Mit dieser Tabelle erhalten Sie eine Übersicht zum Beispiel über die Anzahl der abgegebenen Angebote, die Erfolgsquote, Reaktionszeit, Kosten etc. Die Kennzahlen werden in einem übersichtlichen Balkendiagramm dargestellt.
Wenn ein Kunde eine Anfrage nach einem Angebot einreicht und Sie ein Angebot abgestimmt auf seine Anforderungen erstellen wollen, dann kann das sehr umfangreich und aufwendig werden. Deshalb sollten Sie vorab einschätzen, in welcher Form Sie die Kundenanfrage bearbeiten sollten. Mit dieser Tabelle erstellen Sie ein Kundenprofil und eine Kundenbewertung. Je höher der Punktwert des Kunden, desto sorgfältiger sollten Sie bei der Angebotsbearbeitung sollten Sie vorgehen.
Die Teilnahme an einer Messe ist für jedes Unternehmen mit hohen Kosten verbunden. Deshalb sollte die Messe richtig ausgewählt und bewertet werden. Mit dieser Tabelle erarbeiten Sie ein Bewertungsraster für Ihre Messeteilnahme. Sie können im Vorfeld eine Einschätzung vornehmen oder nach der Messe Ihre Teilnahme bewerten. Unterschieden werden Ziele bezüglich Wettbewerb, Kunde und Markt. In einem Diagramm wird Ihre Bewertung abgebildet.
Vor der kostenintensiven Teilnahme an einer Messe, sollte möglichst genau bestimmt werden, ob die Messe zur Zielerreichung beiträgt. Deshalb sollten jede mögliche Messe und die Messeveranstalter bewertet werden. Mit dieser Tabelle stellen Sie wichtige Kriterien wie Messetyp, Kosten, Qualität des Publikums, Infrastruktur etc. zusammen und bewerten diese. In einem Diagramm werden die Ergebnisse übersichtlich abgebildet.
Mit dieser Vorlage und Tabelle erstellen Sie spezielle Marktprofile für die Märkte, auf denen Sie aktiv sind oder aktiv werden wollen. Sie beschreiben die Märkte anhand Größe, Wachstum, Lebenszyklus, Umfeldfaktoren, Stellung Ihres Unternehmens, Wettbewerber, Kunden und andere mehr.
Wichtig für Ihre E-Mails: eine klare Betreff-Zeile, strukturierter Inhalt und angemessener Ton. Sie erfahren, warum diese Elemente wichtig sind und worauf Sie konkret bei Ihrer E-Mail achten sollten.
In der Krise kommt es darauf an, dass alle mit einer Stimme sprechen und eine klare und offene Botschaft vermitteln, ohne zu beschönigen. Deshalb muss die Krisenkommunikation nach innen und nach außen im Unternehmen gut organisiert sein. Mit dieser Arbeitsvorlage planen Sie Ihre Kommunikationsstrategie im Krisenfall. Sie berücksichtigen dabei vor allem die Mitarbeiter und andere Stakeholder Ihres Unternehmens. Sie entwickeln einen Notfallplan für den Fall, dass Sie im Unternehmen und nach außen die Krise ausrufen. So behalten Sie die Kontrolle über die Kommunikation.
Die Umsetzung von Strategien scheitert meist daran, dass Management und Mitarbeiter sie unterschiedlich interpretieren oder sie schlichtweg nicht kennen. Um dieses große Manko zu beseitigen, sollten Strategien für alle klar und verständlich beschrieben sein. Das Management-Instrument der „Strategy Map“ leistet das in Form einfacher Ursache-Wirkungs-Diagramme. Mit dieser Arbeitsvorlage entwickeln Sie ihre Strategy Map Schritt für Schritt und machen so Ihre Strategie sichtbar.
Führungskräfte sollten Kommunikationsregeln und Kommunikationsroutinen einhalten, damit sich ihre Mitarbeiter auf sie verlassen können. Denn Führen geschieht über Kommunizieren und der Kommunikationsstil entscheidet über Erfolg und Misserfolg von Führungsaufgaben. In dieser Lösungshilfe werden die Grundlagen von Information und Kommunikation erläutert. Diese zu kennen, kann Missverständnissen und Konflikten vorbeugen.
Häufig werden leistungsschwache Mitarbeiter vom Team mitgeschleppt, weil Vorgesetzte nicht wissen, wie sie mit sogenannten Low Performern oder C-Playern umgehen sollen. Wir erläutern, was Low Performance - auch im arbeitsrechtlichen Sinne - ausmacht. Wir zeigen, was im Auswahlverfahren und in der Probezeit beachtet werden sollte, um die Einstellung von Low Performer zu vermeiden. Wir geben Hinweise, wie Vorgesetzte die Entwicklung ihrer Mitarbeiter zu Minderleister vorbeugen und wie sie die Leistung ihrer Mitarbeiter steigern. Erst wenn nichts hilft, sollte eine Trennung erwägt werden. Wir zeigen, was es dabei zu beachten gibt.
Bereiten Sie sich auf wichtige Mitarbeitergespräche gut vor. Insbesondere, wenn es um wichtige Themen, Zielvereinbarungen, Leistungsbeurteilungen, Aufgabenveränderungen, Versetzungen oder um die Personalentwicklung geht, hilft der folgende Gesprächsleitfaden.
Die Arbeitsvorlage bietet eine umfangreiche Übersicht über mögliche Kriterien und Merkmale zur Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern. Beispiele für die Arbeitsleistung sind Arbeitsqualität, Fachwissen, Arbeitstempo oder Kostenbewusstsein; Beispiele für das Verhalten sind: Verhalten gegenüber Kollegen, Teamfähigkeit, Wirkung auf Kunden oder Motivation. Eine Tabelle hilft, diese Kriterien in stellenspezifische Leistungskriterien für eine Mitarbeiterbeurteilung zu übertragen.
Strategien entwickeln, Pläne schmieden, Erfolgspotenziale nutzen – dazu braucht es den Blick in die Zukunft. Was sie wirklich bringt, weiß niemand. Aber wer sich heute schon auf die mögliche Zukunft einstellt oder sie sogar mit gestaltet, der ist im Vorteil. Das Vorausdenken von Zukunft ist eine wichtige Aufgabe für das strategische Management. Ein wichtiges Werkzeug dafür ist die Szenario-Technik, die wir hier vorstellen. In dieser Lösungshilfe erläutern wir, wie die Szenario-Technik funktioniert und wie Sie Szenarien für Ihre Strategieplanung selbst entwickeln können.
Damit Menschen gut und effektiv im Team zusammenarbeiten, sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter regelmäßig weiterentwickeln. Wenn Teamentwicklung zum Führungsstil wird, erhöht das die Motivation aller Beteiligten. Instrumente helfen, die Kommunikation und Kooperation eines Teams zu verbessern sowie die Problemlösungskompetenz der Teammitglieder zu fördern. Der besondere Vorteil: Beachten Teamleiter einige wichtige Regeln, entfalten sie das Potenzial der eigenen Mitarbeiter optimal. Dafür brauchen sie keine neuen Ressourcen, sondern können vorhandene nutzen. In dieser Lösungshilfe stellen wir wichtige Werkzeuge für die Teamentwicklung vor.
Im Gespräch und bei einem Vortrag erzielt man die größte Wirkung auf andere. Mit den richtigen Kommunikationstechniken und Präsentationstechniken werden Kollegen, Kunden, Vorgesetzte und Mitarbeiter besser erreicht, überzeugt, motiviert und aktiviert. Wer regelmäßig Vorträge hält oder Produkte, Projekte oder Konzepte präsentiert, sollte sich für seine Person und seine betrieblichen Rahmenbedingungen einen „Werkzeugkasten der Präsentationstechniken“ zusammenstellen. Diese Lösungshilfe soll eine Grundausstattung sein. Wir erläutern wichtige Regeln und geben Tipps und Tricks, die für Sie nützlich sind.
