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Kundenbetreuung

Persönliches Auftreten gegenüber dem Kunden

Wenn Sie mit dem Kunden sprechen: Nutzen Sie alle Ihre Kundeninformationen! Bereiten Sie sich auf Ihre Kundengespräche dadurch vor, dass Sie noch einmal Ihre Informationen in Ihrer Kundenkartei durchgehen. Notieren Sie sich die Aspekte, die Sie ansprechen wollen.

Seien Sie im Kundengespräch kooperativ. Geben Sie dem Kunden immer das Gefühl, dass es um seine Problemlösung geht, die sie gemeinsam erarbeiten wollen. Wenn Sie im Stress sind, sollten Sie nicht mit Kunden sprechen.

Wenn sich der Kunde bei Ihnen beschwert oder eine Lösung haben will, gehen Sie darauf ein, vermeiden Sie Entschuldigungen und ausweichende Erklärungen. Bringen Sie dem Kunden Verständnis entgegen. Hören Sie dem Kunden ausdauernd zu. Sichern Sie dem Kunden umgehende Klärung zu. Bleiben Sie ehrlich, wenn Sie das Problem nicht oder nicht sofort lösen können. Geben Sie Fehler offen zu.

Bekräftigen Sie:

  1. Worin liegt das Problem?
  2. Was kann ich tun, um zu helfen?
  3. Wie finden wir eine Lösung?
  4. Was muss ich als nächstes tun?

Sorgen Sie anschließend dafür, dass dem Kunden geholfen wird. Bleiben Sie dabei hartnäckig.

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