Qualitätsmanagement

Übersetzungsmanagement für internationale Unternehmen

International tätige Unternehmen sind auf effektive Workflows bei Übersetzungen angewiesen. Damit lassen sich Kosten einsparen und die Qualität verbessern.

Zertifizierung und Umweltsiegel für Unternehmen

Für Stakeholder spielt die Umweltverträglichkeit von Geschäftstätigkeiten eine immer größere Rolle. Unternehmen sollten sich deshalb im Dickicht der Umwelt-Zertifizierungen auskennen.

Prozessoptimierung und Produktoptimierung mit Kaizen

Um dauerhaft wachsen zu können, sollten Unternehmen auf nachhaltige Produktoptimierung setzen. Warum Kaizen dafür geeignet ist, erklärt unsere Expertin.

Qualität für Projekte bei Public Private Partnership sichern

Bei PPP-Projekten ist die Einhaltung der Qualität des Auftragnehmers von entscheidender Bedeutung. Das Stichwort: ISO 9001.

Wissen mit Wikis im Qualitätsmanagement verwalten

Wikis sind schnell installiert, intuitiv zu bedienen und liefern aktuelle Informationen. Eigenschaften, die für einen Einsatz im Qualitätsmanagement sprechen.

Qualität und Preis von Software wird für Unternehmen wichtig

Bei Software wird es künftig um Lösungen statt um Produkte gehen. Diese müssen qualitativ hochwertig und kostengünstig sein. Ein Blick ins Jahr 2020.

ServicequalitätPerfekter Service auch für aggressive Kunden

Schwierigen Kunden kann man es kaum recht machen. Doch ein perfekter Service will genau das erreichen. Was kann, was sollte er dafür tun?

ArbeitsschutzFlexible Umsetzung DGUV Vorschrift 2

Eine Änderung der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) Vorschrift 2 „Betriebsärzte und Fachkräfte für Arbeitssicherheit“ macht Betriebe flexibler.

IT-ProzesseQualität wird zu selten analysiert

Qualitätsdefinitionen und Messbarkeit von Prozessverbesserungen bereiten noch Probleme. Unternehmen haben sich in den letzten Jahren vor allem auf ITIL und Standardisierung der IT-Prozesse…

Neue GefahrstoffverordnungDie wichtigsten Änderungen für Gefahrstoffe

Gefährdungsbeurteilungen, Betriebsanweisungen und Verzeichnisse müssen an die neuen Anforderungen angepasst werden.

Kontinuierliche VerbesserungKosten senken, Qualität erhöhen

Was die wichtigsten Voraussetzungen sind, damit KVP-Maßnahmen zum Erfolg führen.

LeitfadenDIN-Normen für KMU finden und optimal nutzen

Wer behält eigentlich noch den Überblick über die ganzen DIN-Normen? Mit dem Leitfaden aus dem Beuth Verlag finden KMU einfach und schnell zur richtigen DIN-Norm.

Service-CheckMehrheit der Buchhandlungen bietet gute Servicequalität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Servicestudie untersucht, ob der Verbraucher in den Buchhandlungen vor Ort eine kompetente Beratung findet und die Atmosphäre zum Verweilen…

ServicequalitätStudie Kundenanfragen und E-Mail-Antworten

Wenn Kunden eine Frage per E-Mail an ein Unternehmen richten, erhalten sie meistens nur mangelhafte Antworten. Selbst große Unternehmen und bekannte Markenhersteller sind keine guten Vorbilder.

DL-InfoVNeue Verordnung für Informationspflichten in Kraft

Die neue Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung (DL-InfoV) legt Dienstleistungserbringern besondere Informationspflichten auf. Wir zeigen Ihnen, was Sie über die neue Regelung wissen müssen.

ProduktsicherheitHinweispflicht für die Hersteller

Viele Produkte brauchen spezielle Sicherheitshinweise oder Gefahrenhinweise. Ein Überblick zeigt, was Hersteller etwa bei der Anbringung der CE-Kennzeichnung beachten müssen.

EU-RechtNeue Maschinenverordnung soll Warenverkehr erleichtern

Eine neue Maschinenverordnung bringt zahlreiche Änderungen beim Warenverkehr von Maschinen innerhalb der Europäischen Union mit sich. Alle Hersteller müssen sich daran halten.

ArbeitsschutzPrävention statt Unfallanalyse

Veränderungen der modernen Arbeitswelt haben Auswirkungen auf den Arbeitsschutz. Die Devise: Präventiver Gesundheitsschutz statt Unfallanalyse.

DatenqualitätDialog mit dem Kunden verbessern

Wie schaffen es Unternehmen, den Dialog mit ihren Kunden zu verbessern? Eine bessere Datenqualität und eine einheitliche Sicht auf den Kunden sind die Lösung.

FehlermanagementUnternehmen wissen zu wenig über Automatisierung

Viele Unternehmen bearbeiten Störfälle immer noch manuell. Das muss nicht sein.

BeschwerdemanagementWenn der Kunde sauer ist

Gute Kundenbeziehungen sind in dieser wirtschaftlichen Phase, in der die Neukundengewinnung besonders schwierig ist, wichtiger denn je. Deshalb sollten Sie sich bei Problemen intensiv um eine…

QM in ArztpraxenQualitätsmanagement bald Pflicht für Kassenärzte

Seit 2006 quälen Ärztekammern, Kassenärztliche Vereinigungen und private Anbieter die niedergelassenen Ärzte. Sie weisen ständig darauf hin, dass “Qualitätsmanagement” jetzt gesetzliche Pflicht sei.…

QualitätsmanagementmodellMit EFQM zu betrieblicher Exzellenz

Seit der Einführung streben Unternehmen mit dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) danach, betriebliche Exzellenz zu erreichen. Wie das Fraunhofer Institut für System- und…

Software-QualitätTesten kostet – nicht zu testen auch!

Qualität ist teuer. Von Test-Ingenieuren initiierte Anfragen halten Entwickler von ihrer eigentlichen Arbeit ab. Der Zeitplan ist durch hohe Fehlerzahlen bedroht und der Kunde lässt sich leicht vom…

ReklamationsbearbeitungISO 10002 bietet Vorteile für Unternehmen und Kunden

Die ISO Norm 10002 liefert einen Leitfaden für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich dessen Planung, Gestaltung, Durchführung,…