Karriere

Jobwechsel meistern – Management-HandbuchWie Sie sich im Unternehmen unentbehrlich machen

Nicht Kompetenz und Leistung entscheiden, ob die Führungskraft oder der Mitarbeiter im Unternehmen unentbehrlich ist. Besonders wichtig: Der Nutzen, den die jeweilige Person für das Unternehmen…

Jobwechsel meistern – Management-HandbuchWie Sie sich schnell im neuen Job einarbeiten

Worauf kommt es an, damit Ihnen die Einarbeitung im neuen Job schnell gelingt? Wie entgehen Sie den Gefahren, die bei Jobwechsel oder Aufstieg lauern? Erfahren Sie, wie Sie sich strategisch auf den…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchTelefonieren im Unternehmen organisieren

Welche Regeln zum Telefonieren sollten Sie im Unternehmen festlegen? Wie wirken alle Mitarbeitenden am Telefon professionell? Und welche Grundkenntnisse zur Telefontechnik sind wichtig? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSie rufen selbst jemanden an

Wie bereiten Sie sich auf berufliche Anrufe am besten vor? Was kann man im Namen des Arbeitgebers sagen und was besser nicht? Und wie vereinbaren Sie Termine unkompliziert sowie schnell? Tipps, um…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchBeispiele für knifflige Telefongespräche

Wie gehen Sie mit unangenehmen Anrufen um? Wie reagieren Sie richtig auf Beschwerden, Verkaufsanrufe oder auf die Nachfragen eines penetranten Gegenübers? Tipps für den Umgang mit kniffligen…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWas ist nach dem Telefongespräch zu tun?

Was ist nach dem Ende des Telefonats zu tun? Wie bereitet man geschäftliche Telefonate so nach, dass man darauffolgende Aufgaben effizient bearbeiten kann? Und wie sorgen Sie dafür, dass Sie nichts…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchInformationen am Telefon bekommen

Wie stellt man Fragen am Telefon so, dass man die gewünschten Informationen erhält? Welche Probleme von Kundinnen und Kunden lassen sich auf welche Weise telefonisch lösen? Und wie schließen Sie ein…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchIm Telefongespräch sympathisch und hilfsbereit sein

Welche Aussagen und Verhaltensweisen wirken am Telefon sympathisch? Wie hinterlassen Mitarbeitende ein positives Bild nach einem Telefonat? Und inwiefern profitieren Unternehmen davon? Praktische…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchSo melden Sie sich am Telefon

Wie sorgen Sie für einen positiven ersten Eindruck am Telefon? Welche Begrüßung wirkt professionell? Und welchen Einfluss haben die Stimme und die Redegeschwindigkeit? Fokussieren Sie sich auf das…

Telefonieren – professionell und kundenorientiert – Management-HandbuchWie Sie mit dem Telefon Beziehungen pflegen

Wie telefoniert man im beruflichen Umfeld angemessen? Auf welche Weise drücken Mitarbeitende am Telefon Wertschätzung gegenüber Kundinnen und Kunden aus? Und wie wirken sie dabei kompetent sowie…

Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – Management-HandbuchWie Vorgesetzte und Mitarbeiter ihre Beziehung verbessern

Vorgesetzte sollten den ersten Schritt gehen, um den Teufelskreis einer schlechten Beziehung zu durchbrechen. Dazu sollten sie ihr eigenes Verhalten reflektieren und für das Team ein Good-Will-Konto…

Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – Management-HandbuchWie Vorurteile und Einstellungen die Beziehung prägen

Die Beziehung zwischen Mitarbeiter und Vorgesetztem zeigt sich im Alltag vor allem an der Art der Kommunikation – miteinander und über den jeweils anderen. Mitarbeiter reden zum Beispiel schlecht über…

Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – Management-HandbuchWie Mitarbeiter Vorgesetzte beurteilen

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beobachten permanent, was ihre Vorgesetzten sagen und tun. Sie bewerten dies oft in Bezug auf ihre eigene Person und ihre Leistung. Dabei kann es zu Fehlurteilen,…

Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – Management-HandbuchWie Mitarbeiter mit neuen Vorgesetzten umgehen

Wenn ein Team einen neuen, externen Vorgesetzten bekommt, ist das oft von Beginn an eine starke Beziehungsprobe für beide Seiten. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind zwiegespalten: die einen…

Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern – Management-HandbuchWie eine schlechte Beziehung entsteht

Viele Führungskräfte kennen die Situation: Sie kommen mit einer Person im Team einfach nicht zurecht. Die Beziehung ist schlecht, ablehnend oder sogar feindselig. Aufgrund von Vorurteilen und ihrer…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchVerhandlungsergebnis erzielen oder Verhandlung abbrechen

Wenn Sie in Ihrer Verhandlung ein Ergebnis gemeinsam erzielt haben, sollten Sie dies festhalten und die Verhandlung abschließen. Gelingt das nicht, sollten Sie mit kreativen Mitteln die Verhandlung…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchWie Sie erfolgreich verhandeln und die Verhandlung steuern

Bereiten Sie jede Verhandlung gut vor, indem Sie die Motive, Ziele, Erwartungen, Interessen und Wünsche der Verhandlungspartner einschätzen und analysieren. Dann können Sie Ihre Argumente, Ihren…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchVerhandlungsmacht, Bluff und Manipulation bei Verhandlungen

Im Laufe einer Verhandlung können die Verhandlungspartner unterschiedliche Taktiken einsetzen. Welche Verhandlungstaktik funktioniert, hängt von der Verhandlungsmacht ab. Erfahren Sie, wie Sie diese…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchMögliche Fehler beim Verhandeln

Der erste Schritt für erfolgreiche Verhandlungsführung besteht darin, keine Anfängerfehler zu begehen. Lesen Sie, welche Fehler in Verhandlungen oft gemacht werden. Welche Konsequenzen sie haben…

Verhandlungsführung – Management-HandbuchVerhandlungsstile und Verhandlungsstrategien

Mit der Verhandlung wird die Annahme getroffen, dass es ein für alle Verhandlungspartner akzeptables Ergebnis geben kann. Doch für den Weg dorthin gibt es unterschiedliche Verhandlungsstrategien und…

Mit Fehlern von Kollegen umgehen – Management-HandbuchWas Sie bei Fehlern von Kollegen tun können

Um die Fehler von Kollegen zukünftig zu vermeiden, müssen Sie gemeinsam darüber sprechen und die Fehlerursachen finden. Wie Sie dabei vorgehen und wie Sie Lösungen finden, lesen Sie in diesem…

Mit Fehlern von Kollegen umgehen – Management-HandbuchWie Sie mit Fehlern von Kollegen umgehen, die Sie selbst betreffen

Macht die Kollegin oder der Mitarbeiter Fehler, kann das negative Folgen für einen selbst und für das gesamte Team oder die Abteilung haben. Schuldzuweisungen führen in diesen Fällen aber meistens zu…

Schlüsselqualifikationen – Management-HandbuchSoziale Kompetenz, Empathie und emotionale Intelligenz

Wie kann man soziale Kompetenzen ausbauen und stärken? Welche Wichtigkeit kommt der Sozialkompetenz im beruflichen Umfeld zu? Wer sich an Gepflogenheiten anpasst, kommt besser an. Aber welche…

Schlüsselqualifikationen – Management-HandbuchLernkompetenz und lebenslanges Lernen

Warum sind Lernbereitschaft und Lernfähigkeit im Beruf so wichtig? Wie kann man das Lernen in den beruflichen Alltag integrieren? Kann man sich neues Wissen eigenverantwortlich aneignen – ohne die…

Schlüsselqualifikationen – Management-HandbuchComputerkompetenz und Informationskompetenz

Warum ist Computerkompetenz so wichtig? Welche Fähigkeiten werden dieser Kompetenz zugeordnet? Was versteht man unter Informationskompetenz? Und wie kann man die beiden Schlüsselkompetenzen…

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