182Kapitel 182Vertriebsplanung mit ExcelAlle Aufgaben im Vertrieb ▪ unterstützt mit vielen Excel-Tools ▪ mit Umsatzplanung, Sales Forecast und ▪ Kennzahlen für das Vertriebscontrolling59 Seiten E-Book, 87 Excel-Vorlagen und 6 Vorlagen
270Kapitel 270After-Sales-Servicegeeignete After-Sales-Services wählen ▪ KPI messen und interpretieren ▪ Kundenbindung stärken28 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen und 4 Vorlagen
149Kapitel 149Angebote schreibenProfessionelle und maßgeschneiderte Angebote erstellen ▪ mit Schritt-für-Schritt-Anleitung ▪ und Excel-Tools zur Kalkulation der Angebotspreise39 Seiten E-Book, 19 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 3 Vorlagen und 1 Formular
146Kapitel 146Angebotsverfolgung und ProjektsteuerungAngebote für Kunden erfassen und überwachen ▪ mit Projektsteuerung alle Termine und Kosten im Blick ▪ mit Excel-Tool und Reports den Projektverlauf überwachen20 Seiten E-Book und 14 Excel-Vorlagen
107Kapitel 107Außendienst organisieren und steuernAufgaben im Vertrieb planen ▪ Vertriebsgebiete einteilen ▪ Kennzahlen analysieren ▪ Vertrieb optimieren ▪ mit Excel-Tools für Kennzahlen im Außendienst58 Seiten E-Book, 22 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 18 Vorlagen und 1 Formular
097Kapitel 097BeschwerdemanagementMit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score40 Seiten E-Book, 1 E-Book, 7 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 6 Vorlagen
188Kapitel 188Customer JourneyCustomer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare
103Kapitel 103Customer-Relationship-Management (CRM)So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) ▪ Kundenbeziehungen verbessern ▪ Kundenwert analysieren ▪ Kundendaten nutzen ▪ das passende CRM-System auswählen44 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen und 8 Vorlagen
111Kapitel 111Innendienst organisierenAlle Aufgaben im Innendienst ausführlich erläutert ▪ Zusammenarbeit mit dem Außendienst optimieren ▪ mit Vorlagen für das Vertriebs-Reporting und die Aufgabenplanung59 Seiten E-Book, 33 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 19 Vorlagen und 2 Formulare
102Kapitel 102Key-Account-ManagementAufgaben im Key-Account-Management (KAM) ▪ Einführung des KAM im Unternehmen ▪ mit Vorlagen für die Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden41 Seiten E-Book, 17 Excel-Vorlagen und 17 Vorlagen
118Kapitel 118Kunden zurückgewinnenKunden zurückgewinnen mit Customer Recovery Management ▪ attraktive Maßnahmen planen ▪ Kennzahlen zum Erfolg bei der Kundenrückgewinnung54 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 7 Vorlagen und 1 Formular
016Kapitel 016Kundenakquise und NeukundengewinnungAkquisition von Kunden Schritt für Schritt ▪ Kunden qualifizieren ▪ mit Checklisten für die Kaltakquise und die Verkaufsverhandlung63 Seiten E-Book, 12 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 13 Vorlagen
104Kapitel 104Kundenaktivierung und Hitrate-OptimierungWie Sie schlafende Kunden wieder aktivieren ▪ aus Erstkunden umsatzstarke Stammkunden machen ▪ Hitrate mit Excel berechnen und verbessern ▪ Kundenbindungsprogramme entwickeln38 Seiten E-Book, 5 Excel-Vorlagen und 9 Vorlagen
101Kapitel 101KundenbetreuungKundenbetreuung verbessern ▪ Kundenbindung stärken ▪ mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden56 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 10 Vorlagen und 4 Formulare
156Kapitel 156MesseplanungTeilnahme an einer Messe vorbereiten und nachbereiten ▪ worauf Sie bei der Messe achten müssen ▪ mit Vorlagen zur Kalkulation ▪ und einem ausführlichen Messekonzept (Muster)43 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 9 Vorlagen und 4 Formulare
072Kapitel 072Multi-Channel-MarketingWie Multi-Channel-Marketing funktioniert ▪ alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen ▪ mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle32 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 5 Vorlagen
199Kapitel 199Telefon-AkquiseTelefon für die Akquisition und Kundengewinnung nutzen ▪ mit Checklisten für die Vorbereitung und Formulierungen für das Telefongespräch17 Seiten E-Book, 1 Checkliste und 1 Vorlage
212Kapitel 212Vertriebsprognosen erstellenAbsatz und Umsatz im Vertrieb schätzen und planen ▪ mit unterschiedlichen Prognosemethoden ▪ Trendextrapolation und rollierende Planung27 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage