Der gute Draht zum Kunden ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Dazu muss man Kunden wirklich zuhören und ihre Sprache sprechen. Grundlage ist eine umfassende und genaue Kundenanalyse – zum Beispiel mit der Methode der empathischen Kundenbeobachtung. Dann kann das Marketing das passende Werbekonzept entwickeln und wirksame Botschaften für Werbebriefe und Mailings finden.