Dass Menschen unterschiedliche Interessen und Ziele verfolgen, ist selbstverständlich. Sind sie aber aufeinander angewiesen, müssen sie eine gemeinsame Lösung finden. Sie müssen verhandeln. Das Ergebnis sollte für die Verhandlungspartner fair und akzeptabel sein – auch wenn nicht alle eigenen Ziele erreicht werden. Für solche Verhandlungssituationen gibt es viele Strategien und Techniken. Genauso wichtig ist die persönliche Beziehung, die dabei entsteht – oft über Smalltalk zwischendurch.