Abläufe und Prozesse unter die Lupe nehmen

Ein Produkt muss funktionieren – erwarten Kunden, die das Produkt kaufen. Genauso müssen Unternehmen funktionieren, wenn Kunden bestellen, die Hotline anrufen oder eine Rechnung bezahlen. Das erwarten auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen. Ob ein Unternehmen funktioniert, hängt davon ab, wie die Prozesse gestaltet und wie Abläufe durchgeführt werden. Mit den Methoden und Werkzeugen der folgenden Handbuch-Kapitel können Sie Prozesse in Ihrem Unternehmen analysieren und verbessern. Das sollten Sie regelmäßig tun.