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Der Service entscheidet

Mit ihren Produkten können sich viele Unternehmen kaum noch von ihren Wettbewerbern abheben. Viele Kunden kaufen, weil sie einen perfekten Service bekommen. Das reicht vom Kundenerlebnis mit der Kaufberatung bis hin zu kompletten Betreibermodellen; nicht das Produkt wird verkauft, sondern die Leistung. Und intern erwarten Mitarbeitende von einem Shared-Service-Center ebenfalls perfekte Leistung. Um Ihren Service perfekt zu gestalten, finden Sie im Handbuch viele Organisationshilfen.

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