EntscheidungsfindungWie Entscheidungen in Unternehmen getroffen werden

Wann Entscheidungsprozesse im Unternehmen stattfinden

Mit Entscheidungen legen wir fest, was wir tun (wollen). Sie basieren auf Zielen, Präferenzen, persönlichen Wünschen. Außerdem braucht es Alternativen, zwischen denen wir entscheiden können. So treffen wir jeden Tag viele Tausend Entscheidungen (die meisten davon unbewusst), damit wir vorankommen.

Auch in Unternehmen werden jeden Tag unzählige Entscheidungen getroffen – vom Topmanagement bis hin zur Sachbearbeitung oder zum Werker an der Maschine. In ihrer Summe machen Sie maßgeblich den Erfolg des Unternehmens aus.

Wozu entscheidet sich etwa die Mitarbeiterin der Hotline, wenn ein erboster Kunde anruft und sich beschwert? Oder welchen Bewerber wählt ein Abteilungsleiter aus, um sein Team zu verstärken?

Von besonderer Tragweite sind die weitreichenden, strategischen und grundsätzlichen Entscheidungen, die Führungskräfte treffen.

Beispiele: Entscheidungsprozesse in Unternehmen

Typische Fälle für wichtige Entscheidungsprozesse in Unternehmen sind:

• Start eines Projekts
• Beginn einer Werbekampagne
• Entwicklung eines neuen Produkts
• Einstieg in einen neuen Markt
• Anschaffung einer Maschine oder eines EDV-Systems
• Auswahl eines Lieferanten

Was sind die Merkmale einer Entscheidung und einer Entscheidungssituation?

Bei einer Entscheidung geht es darum, aus einer Fülle von Handlungsmöglichkeiten diejenige auszuwählen, die mit der größten Wahrscheinlichkeit dazu führt, dass ein gewünschtes Ereignis oder ein angestrebtes Ziel erreicht wird.

Dabei sind die Merkmale einer Entscheidung und einer Entscheidungssituation:

• die Ist-Situation, die Lage der Dinge, Zahlen, Daten und Fakten, die darstellen, was in der bislang passiert ist
• Erwartungen und Einschätzungen über die zukünftige Entwicklung
• Werte, Ziele, Interessen und Wünsche, die sich in Präferenzen und Bewertungskriterien ausdrücken, mit denen die möglichen Handlungsalternativen beurteilt werden

Ferner fließen immer auch Erfahrungen in Entscheidungen ein. Viele Erfahrungen sind im Unterbewusstsein der Entscheider abgespeichert. Sie kommen dann plötzlich, aber wirkungsvoll in einer Entscheidungssituation ins Bewusstsein. Das wird bei der Entscheidungsfindung als Bauchgefühl oder intuitive Entscheidung bezeichnet: „Mein Bauchgefühl sagt mir, dass A richtig ist“.

Bei rationalen Entscheidungen werden diese Einflussfaktoren möglichst transparent gemacht und mithilfe von Entscheidungstechniken in einem Modell zusammengeführt. Bei intuitiven Entscheidungen sind diese Faktoren im Unbewussten abgelegt; sie werden als Erfahrungswissen spontan und ohne lange Überlegung genutzt.

Wenn Entscheidungen im Unternehmen verschoben werden

Oft fühlen sich Menschen in einer konkreten Entscheidungssituation nicht wohl. Sie sind sich unsicher, ob sie die richtige Entscheidung treffen werden. Denn was richtig und was falsch ist, zeigt sich erst in der Zukunft – und die kann niemand vorhersehen.

Das führt oft dazu, dass Entscheidungen aufgeschoben werden. Dabei ist den wenigsten bewusst, dass auch das eine Entscheidung ist: nämlich, alles beim Bestehenden zu belassen.

Um Entscheidungen zu treffen, wenn es nötig ist, und um mehr Entscheidungssicherheit zu gewinnen, dazu braucht es einen klaren Entscheidungsprozess zur nachvollziehbaren und begründeten Entscheidungsfindung. In diesem Prozess ist es hilfreich, wenn Sie

• sich auf Entscheidungstechniken stützen,
• mit denen Sie Argumente und Gründe für (alternative) Lösungen herausarbeiten und
• die Transparenz über mögliche Folgen herstellen.

Mit einem definierten Entscheidungsprozess und Entscheidungsregeln fällt es leichter, Entscheidungen zu treffen, statt aufzuschieben.

Entscheidungsfindung: Regeln für Unternehmen

Eine Entscheidung kann spontan, emotional, zufällig oder rational erfolgen. Eine rational begründete Entscheidung ergibt sich aus einem logischen Entscheidungsprozess oder Entscheidungsverfahren. Im Entscheidungsverfahren werden:

• Ziele abgesteckt;
• Bewertungskriterien oder Entscheidungskriterien definiert;
• Alternativen formuliert und
• diese mit einer logischen und nachvollziehbaren Methode bewertet, der Entscheidungstechnik.

Diese Bewertung ist Grundlage für die Entscheidung durch einen Entscheider oder ein Entscheidungsgremium. Gerade in Unternehmen sind solche Entscheidungsprozesse oft formalisiert; sie laufen nach festgelegten Regeln ab.

Wozu benötigen Sie Entscheidungstechniken im Unternehmen?

Wenn Entscheidungen nach einem festgelegten Schema oder Ablauf erfolgen, dann bekommt das Ergebnis der Entscheidung für die Betroffenen ein größeres Gewicht.

Entscheidungstechniken sind dabei ein wichtiger Bestandteil. Sie können mehr Sicherheit vermitteln, aber keine Garantie dafür geben, dass die beste aller möglichen Entscheidungen getroffen wird. Was Entscheidungstechniken erreichen:

• Sie machen die Situation transparent, indem sie die relevanten Informationen herausstellen und mögliche Folgen aufzeigen.
• Sie helfen beim Bewerten von Alternativen, indem diese in Bezug auf die vorgegebenen Ziele und Präferenzen beleuchtet werden.
• Sie basieren auf einem methodischen, nachprüfbaren Vorgehen und auf Regeln, die auch für andere Personen nachvollziehbar sind, sodass diese die Entscheidungen im Unternehmen besser verstehen und ihnen folgen können.

Gute Entscheidungen aus Sicht der Gehirnforschung

In der Gehirnforschung wird untersucht, wie Entscheidungsprozesse im Gehirn ablaufen und welche Vorgehensweise zu guten Ergebnissen führt. Eine eindeutige Empfehlung oder ein konkretes Verfahren lässt sich daraus nicht ableiten.

Gleichwohl fasst der Hirnforscher Gerhard Roth in seinem Buch „Persönlichkeit, Entscheidung und Verhalten“ die Erkenntnisse aus der Forschung so zusammen und empfiehlt bei schwierigen Entscheidungen:

1. Beleuchten Sie das Entscheidungsproblem aus möglichst vielen Perspektiven.
2. Tragen Sie Informationen zusammen und werten Sie diese mithilfe von Methoden aus.
3. Vermeiden Sie einseitige Sichtweisen und voreilige Schlüsse.
4. Schlafen Sie dann eine Nacht darüber.
5. Entscheiden Sie am nächsten Tag nach Ihrem „Gefühl“.

Denn Ihr Unterbewusstsein hat auf der Grundlage seines impliziten Erfahrungswissens die zuvor systematisch analysierten Informationen verarbeitet und daraus eine – oft gute – Entscheidung getroffen.

Entscheidungsfindung nachvollziehbar machen

Auch wenn viele Bauchentscheidungen gut sind, haben sie einen großen Nachteil: Andere können sie nur schwer nachvollziehen.

Wenn es wichtig ist, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kolleginnen und Kollegen oder Vorgesetzte im Unternehmen die Entscheidung verstehen und – falls gewünscht – mittragen, dann müssen Sie Ihre Entscheidung so aufbereiten, dass sie für andere nachvollziehbar wird.

Denn nur dann helfen Ihnen diese Personen bei der Umsetzung der Entscheidung. Und darum geht es ja: Die Entscheidung ist der Beginn eines Projekts, einer Maßnahme und konkreter Handlungen. Erst dadurch werden die Ziele erreicht, Ergebnisse erzielt, Folgen geschaffen, die bei der Entscheidung maßgeblich waren und für die Zukunft beabsichtigt sind. 

Mit den richtigen Entscheidungstechniken sorgen Sie dafür, dass es dann bei der Umsetzung dessen klappt, was Sie zur Entscheidung vorgeschlagen haben.

Grundlage dafür ist das Gefühl der Sicherheit bei Entscheidungen. Wenn Entscheidungstechniken eingesetzt werden und wenn der Prozess der Entscheidungsfindung für andere Personen im Unternehmen nachvollziehbar ist, dann erhöhen Sie das Gefühl der Sicherheit bei den Betroffenen. Auch wenn alle wissen, dass niemand eine vollständige Sicherheit gewährleisten kann.

Worum geht es im Prozess der Entscheidungsfindung?

Entscheidungen sind nur ein Schritt in einem Prozess zur Entscheidungsfindung. Die anderen Schritte und Aufgaben im Entscheidungsprozess sind:

• Sie müssen zunächst klare Ziele formulieren.
• Sie brauchen eine Vorstellung von den erzielbaren Ergebnissen und Folgen, die mit einer Entscheidung verbunden sein können.
• Sie legen Bewertungskriterien fest, die messbar oder bewertbar machen, in welchem Ausmaß die Ergebnisse und Folgen eintreten können.
• Sie entwickeln und beschreiben Alternativen, zwischen denen Sie entscheiden können.

Unmittelbar vor der Entscheidung machen Entscheidungstechniken sichtbar, welche Alternative vor dem Hintergrund der benannten Bewertungskriterien die beste ist. Dabei können Erfahrungen und Bauchgefühle eine wichtige Rolle spielen und die Entscheidungsqualität verbessern.

In einem solchen Entscheidungsprozess lauern aber auch Entscheidungsfallen. Wenn Sie diese kennen, vermeiden Sie typische Fehler und verbessern Ihre Entscheidungsqualität deutlich.

Schließlich ist es im Entscheidungsprozess wichtig, sich die Unterstützung von anderen Personen einzuholen. Sie können diese frühzeitig einbinden. Oder Sie finden im Entscheidungsprozess die relevanten Argumente und Vorteile für Ihre Unterstützer.