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Wie mit Fehlern von Kollegen umgehen?

Beispielformulierungen zeigen, wie Sie Gespräche über Fehler Ihrer Kollegen führen und Lösungen finden, damit Ihnen die Fehler der Kollegen nicht schaden.

VerhaltensregelnSocial Media Guidelines für Mitarbeiter – mit Beispielen

Wenn Ihre Mitarbeiter im Social Web agieren, sind Richtlinien sinnvoll. Sie regeln das Auftreten, das Verhalten und die Art der Kommunikation der Mitarbeiter, die im Social Web privat und für Ihr Unternehmen aktiv sind. Beispiele zeigen, was in Social Media Guidelines enthalten sein kann.

WarenwirtschaftssystemSchnittstelle zwischen Onlineshop und ERP-System nutzen

Der automatische Datenaustausch zwischen Onlineshop und ERP-System ist heute unverzichtbar. Das Warenwirtschaftssystem mit entsprechender Schnittstelle verbindet beide Komponenten. Wer es sinnvoll einsetzt, arbeitet ökonomischer.

Einwandbehandlung4 clevere Antworten auf "Zu teuer!"

Die Einwandbehandlung darf frech oder lustig sein, um Kunden und Geschäftspartner zu überzeugen. Authentizität ist Trumpf, wenn das Gegenüber behauptet: „Das ist zu teuer!“.

Lead ManagementDie wichtigsten KPIs auf einen Blick

Vier essenzielle Key Performance Indicators (KPIs) bilden die Basis für das Lead Management: Conversion-Rate, Sales Cycle und Cost-per-Lead sowie Cost-per-Order. Sind diese Kennzahlen bekannt, kann man Daten im Unternehmen einfacher nachvollziehen.

ProjektmanagementVon der Linienorganisation zur Projektorganisation

Stellen Unternehmen von der Linienorganisation auf die Projektorganisation um, bedeutet das einen tiefgreifenden organisatorischen sowie kulturellen Wandel. Wie gelingt die Umstellung innerhalb des Projektmanagements?

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Portfoliotechnik und PortfolioanalysePortfoliotechnik und Portfolio-Diagramm am Beispiel erklärt

Erfahren Sie an einem Beispiel, wie Sie die Portfoliotechnik anwenden und ein Portfolio-Diagramm erstellen. Sie erkennen, wie Portfolio-Diagramme…

Tacho-Diagramme für KennzahlenTacho-Diagramme mit Excel erstellen – Schritt für Schritt erklärt

Mit Excel können Sie Tacho-Diagramme erstellen. Mit der Excel-Vorlage in diesem Beitrag können Sie mit wenigen Einstellungen das Aussehen Ihres…

ProdukthaftungMaßnahmen zur Produktsicherheit und Produkthaftung

Unternehmen und die verantwortlichen Personen müssen umfangreiche Vorkehrungen treffen, damit ihre Produkte beim Anwender keinen Schaden anrichten.…

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Informationstechnik

ComplianceDefiinition, Anwendung und Nutzen der IT-Compliance

Wenn es um den Einsatz von IT in Unternehmen geht, müssen zahlreiche Gesetze, Normen und Standards beachtet und eingehalten werden. Dafür braucht es eine funktionierende IT-Compliance. Damit wird die IT-Sicherheit verbessert und Imageschäden werden vermieden.

CRM-AuswahlWas Sie beim CRM-System beachten sollten

Auch kleine Firmen profitieren von einem CRM-System. Doch die CRM-Software muss zum Vertriebsmodell und zu den Anforderungen der Nutzer im Vertrieb und Kundenmanagement passen und dort praktikabel sein. Was Sie bei der Auswahl eines CRM-Systems beachten sollten.

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VertriebTools und Tricks beim Telefonverkauf

Die Leistung eines Callcenters hängt nicht nur vom Personal ab. Auch Telefonanlagen und CRM-Systeme können beim Telefonverkauf helfen.

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Motivieren

MitarbeitermotivationMotivation der Mitarbeiter steigern

Wer positiv an Aufgaben herangeht, löst sie schneller und besser. Die Motivation der Mitarbeiter liegt zumindest teilweise in der Hand der Führungskräfte. Sorgen diese für positive Gefühle am Arbeitsplatz, entsteht innere Motivation.

MitarbeiterzufriedenheitWie funktioniert digitales Benefit-Management

Viele Unternehmen bieten ihren Mitarbeitenden eine Fülle von Zusatzleistungen, Mitarbeiter-Benefits, an. Das digitale Benefit-Management hilft Arbeitgebern und Beschäftigten, die Angebote individuell auszugestalten und den Überblick zu behalten.

Ziel erreichenSo setzen Sie Ihre persönlichen Ziele wirklich um

Damit ein persönliches Ziel erreicht wird, muss es richtig formuliert, mit Aktionen verknüpft und motivierend sein. Es braucht Willenskraft und positive Emotionen, um auch schwierige Phasen zu überwinden. Welche Techniken dabei helfen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

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Vertrieb

TelemarketingAnleitung: Kundenrückgewinnung per Telefon

Wie gewinnen Unternehmen Kunden am Telefon zurück? Eine Anleitung mit Muster-Formulierungen und Beispiel-Fragen.

ZusatzverkaufDurch Cross-Selling und Up-Selling den Umsatz steigern

Beim Zusatzverkauf bieten Verkäuferinnen und Verkäufer ihren Kunden weitere Produkte an – entweder als Ergänzung (Cross-Selling) oder als Erweiterung und Aufwertung (Up-Selling). Das Angebot muss zur Kundensituation passen und überzeugen.

VertriebWie Verkäufer den Umsatz steigern

Umsatzpotenzial des Kunden kennen, Lieferanteil erhöhen, Cross-Selling nutzen und Preise selbstbewusst vertreten. Dazu kommen Neukunden, mit denen eine langfristige Beziehung aufgebaut wird. Mit den folgenden Tipps können Verkäufer mehr Umsatz mit guter Gewinnmarge erzielen.

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Einkauf

Logistik5 Tipps zur Lageroptimierung

Die Lagerhaltung ist in vielen Unternehmen ein großer Kostenfaktor. Wird die Lagerhaltung optimiert, lassen sich Waren noch effizienter organisieren und die Lager bestmöglich auslasten. Folgende Methoden und Tipps sollten Sie kennen.

Excel-TippBestellmenge berechnen bei Vorgabe einer Mindestbestellung

Mit den Excel-Formeln OBERGRENZE() oder AUFRUNDEN() berechnen Sie das nächste Vielfache einer Zahl. Damit können Sie beispielsweise Ihre Bestellmenge berechnen, wenn der Lieferant eine Mindestbestellmenge vorgibt.

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Einkäufer sind auch Lieferanten- und Risikomanager. Ihre Arbeit wirkt sich in vielen Bereichen auf den unternehmerischen Erfolg aus.

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E-Commerce

Online-MarketingWas tun gegen schlechte Bewertungen im Internet?

Negative Bewertungen schaden dem Geschäft. Diese vier Regeln helfen Ihnen, schlechte Bewertungen im Internet zukünftig zu vermeiden und souveräner damit umzugehen. Dabei im Fokus: Kundenfreundlichkeit, Fairness und Authentizität.

E-CommerceDie wichtigsten Aufgaben beim Aufbau eines Online-Shops

Wer seine Produkte nicht nur im Laden, sondern auch online verkaufen möchte, braucht einen Online-Shop. Der ist heutzutage schnell erstellt und auch die Kosten sind überschaubar. Dabei gibt es wichtige Aufgaben, die beachtet werden müssen.

MarketingErste Maßnahmen für das Data-Driven E-Commerce

Jedes Unternehmen hat eine Menge Daten über Kunden, die sich für den E-Commerce nutzen lassen. Vorschläge für die ersten Schritte.

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Präsentieren

PräsentationFlipchart Präsentation: Beispiele für die Visualisierung

Mit den richtigen Visualisierungstechniken werden Ideen, Sachverhalte und Probleme anschaulich und verständlich. Aber wie vermittelt man mittels Flipchart in einer Präsentation Wissen und erhält die Aufmerksamkeit der Zuhörer aufrecht?

WeihnachtsfeierDie perfekte Rede für Vorgesetzte

Zum Jahresabschluss oder zur Weihnachtsfeier fällt es manchen Vorgesetzten schwer, die passenden Worte zu finden oder eine spontane Rede zu halten. Mit diesen Tipps zur Weihnachtsrede finden Sie geeignete Themen und die Worte, mit denen Sie die Anwesenden erreichen.

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Worauf müssen Sie achten, wenn Sie eine Präsentation halten? Was müssen Sie vorab klären? Und was ist während der Präsentation wichtig? Nutzen Sie für Vorbereitung und für die Durchführung Ihrer Präsentation eine Checkliste mit den jeweils 20 wichtigsten Punkten.

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ArbeitszeugnisMitarbeiterbeurteilung – so bleibt sie fair!

Auf eine Mitarbeiterbeurteilung gibt es immer zwei Sichtweisen: die Sicht der Führungskraft, die beurteilt und die Sicht des Mitarbeiters, der beurteilt wird. Wer Wert auf eine faire Beurteilung der Mitarbeiter legt, der hält sich an einige Spielregeln.

AusbildungUmgang mit schwierigen Azubis

Wenn Auszubildende Probleme bereiten, Anweisungen nicht befolgen oder sich Kollegen und Vorgesetzten gegenüber schlecht verhalten, müssen Vorgesetzte eingreifen. Wie können Sie vorgehen? Und wann können Sie das Ausbildungsverhältnis kündigen?

FührungTipps für den Start als neue Führungskraft

Wer neu in seine Führungsrolle einsteigt, kann durch großspurige Ankündigungen sein Team verunsichern. Besser ist: Freundlich und aufgeschlossen sein, zuhören und unmissverständlich informieren. Mit den folgenden Tipps gelingt der Start als neue Führungskraft.

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Excel-TippZeichen wiederholen mit benutzerdefinierter Formatierung

Mit dem benutzerdefinierten Zahlenformat in Excel können Sie ein beliebiges Zeichen so lange automatisch wiederholen, bis die Zelle gefüllt ist. So können Sie zum Beispiel Zahl und Währungsangabe links- und rechtsbündig in einer Zelle gleichzeitig darstellen.

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Excel-TippWie Sie Farben in Zahlenformaten verwenden

Dem Zahlenformat in Excel können Sie eine Farbe direkt zuweisen. So können Sie Zahlen, abhängig vom eingegebenen Wert, mit einer Farbe hervorheben. Insgesamt stehen 56 unterschiedliche Farben zur Verfügung.

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