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Beispiele für KPIs

Wie Key Performance Indicators (KPIs) festgelegt werden, damit sie die Leistung zuverlässig und verständlich messen.

VertriebTools und Tricks beim Telefonverkauf

Die Leistung eines Callcenters hängt nicht nur vom Personal ab. Auch Telefonanlagen und CRM-Systeme können beim Telefonverkauf helfen.

MitarbeiterführungSo gelingt die Führung virtueller Teams

Bei der Führung virtueller Teams ist der Start der Teamarbeit entscheidend. Was zu Beginn der Zusammenarbeit geregelt werden sollte und wie Sie als Führungskraft persönliche Kontakte auch in virtuellen Teams fördern und pflegen.

KundenfeedbackLeitfaden und Musterfragen für Kundenbefragungen

Wissen Sie, welche Probleme Ihre Kunden haben und was sie an Ihren Produkten schätzen – oder was ihnen missfällt. Um herauszufinden, was Ihre Kunden bewegt und wie sie ticken, müssen Sie bei einer Kundenbefragung die richtigen Fragen stellen.

WeihnachtsfeierDie perfekte Rede für Vorgesetzte

Zum Jahresabschluss oder zur Weihnachtsfeier fällt es manchen Vorgesetzten schwer, die passenden Worte zu finden oder eine spontane Rede zu halten. Mit diesen Tipps zur Weihnachtsrede finden Sie geeignete Themen und die Worte, mit denen Sie die Anwesenden erreichen.

MitarbeitergesprächRückkehrgespräch und Fehlzeitengespräch führen

Rückkehrgespräche und Fehlzeitengespräche mit Mitarbeitern sollten korrekt geführt werden. Ansonsten zerstören sie Vertrauen statt zu motivieren. Im Gespräch werden Ursachen für die Ausfallzeiten geklärt und Maßnahmen besprochen, um künftige Ausfälle zu vermeiden.

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Angebote schreibenWie Sie die Angebotspreise kalkulieren

Mit den Preisangaben im Angebot informieren Sie den Kunden, was er für Ihre Leistungen und seinen Nutzen bezahlen soll. Dabei haben Sie viele…

Produkt-ControllingKennzahlen zur Produkt-Rentabilität und zum Produkterfolg

Der Produkterfolg wird mit der Produkt-Rentabilität und dem Beitrag eines Produkts zum Unternehmenserfolg gemessen. Umsatz, Gewinn und Deckungsbeitrag…

EntscheidungsfindungDiese Entscheidungstechniken helfen bei Entscheidungen

Entscheidungen fallen auf der Grundlage von Informationen. Diese müssen so aufbereitet und dargestellt werden, dass sichtbar wird, welche Folgen und…

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Dienstleistungs-ControllingSo bauen IT-Dienstleister ein Controlling-System auf

Kleine und mittelständische IT- und andere Dienstleister brauchen ein einfaches Controlling-System, das zum jeweiligen Geschäftsmodell passt. Mit den folgenden vier Schritten wird das Controlling auf das Geschäftsmodell und seine Erfolgsfaktoren ausgerichtet.

PersonalmanagementWie sich HR-Chatbots einführen und nutzen lassen

HR-Chatbots können die Personalarbeit erleichtern und verbessern. Routinefragen der Beschäftigten werden automatisch, schnell und jederzeit beantwortet. Wofür lassen sich HR-Chatbots nutzen und worauf sollten Sie bei der Einführung achten?

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Registrierkassenpflicht in DeutschlandDas müssen Geschäftsinhaber beachten

In Deutschland gibt es keine direkte Registrierkassenpflicht – anders als in anderen europäischen Ländern. Dennoch gelten einige Vorschriften zum elektronischen Kassensystem, die für alle Ladeninhaber bindend sind.

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KaskadierungSo werden Geschäftsprozesse vereinfacht

Komplexe Geschäftsprozesse werden schnell unübersichtlich. Abstimmungsaufwand und Abhängigkeiten nehmen zu. Was hilft, ist eine Kaskadierung der Prozesse mit einer eindeutigen Kunden-Lieferanten-Beziehung. Sie muss insbesondere fünf Prinzipien erfüllen.

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Beim Lean Management geht es nicht nur darum, Lean-Methoden und Lean-Tools einzusetzen. Es geht vor allem darum, die Einstellung und das Verhalten der Mitarbeiter zu ändern. Was umfasst Lean Management und was zeichnet es besonders aus?

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Training und CoachingWie Sie internationale Kunden online coachen und trainieren

Viele Trainings und Coachings finden online statt. Wenn die Teilnehmenden aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen kommen, dann sind einige Besonderheiten zu beachten. Die folgenden Tipps helfen, sich auf diese Situation einzustellen.

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Mit Kompetenzmanagement sollen die Kompetenzen aller Mitarbeiter erfasst und dokumentiert werden. Dies ist Grundlage, um aktuelle und zukünftige Stellen passgenau zu besetzen und fehlende Kompetenzen zu entwickeln. Die Methode dafür sind Kompetenzprofile.

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Bei der Qualifizierung, bei Trainings- und Seminarplanung und bei der Vorbereitung von Schulungen sollten Sie systematisch vorgehen. Wie Sie schrittweise ein Schulungskonzept für Mitarbeiter entwickeln.

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Familienunternehmen sollten die Unternehmensnachfolge frühzeitig und Schritt für Schritt angehen. Für die Nachfolge hat sich ein Vier-Phasen-Modell bewährt. Damit können Unternehmer und Nachfolger prüfen, wie der Übergang erfolgt und wie beide sich in ihre neuen Rollen fügen.

FührungskompetenzWie Empathie Führungskräften nützt

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Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt maßgeblich verändert. Mobiles Arbeiten und Führung auf Distanz ist für viele Neuland und wird oftmals nicht optimal umgesetzt. Das neue Factsheet „Remote Leadership“ bietet nützliche Infos und konkrete Lösungsansätze.

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