Qualitätsmanagement

Six Sigma – Management-HandbuchProzesse neu planen mit dem Six-Sigma-Prozess DMADV und DFSS

Wenn Prozesse neu geplant und gestaltet werden oder wenn Produkte neu entwickelt werden, dann kommt die Methode Design For Six Sigma (DFSS) zum Einsatz. Dazu durchlaufen Sie die Schritte des…

Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) – Management-HandbuchSo funktioniert Design Review Based on Failure Mode (DRBFM)

DRBFM basiert vor allem auf Detail-Analyse und Erfahrungsaustausch in einem Expertenteam. Dafür gibt es ein DRBFM-Meeting. Erfahren Sie, wer dabei sein sollte und wie das Meeting abläuft. Hilfreich…

Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) – Management-HandbuchWorum geht es bei Design Review Based on Failure Mode (DRBFM)?

Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) ist eine einfache Methode, um Fehler bei Produktkomponenten, Produkten und Prozessen zu vermeiden. Sie wird vor allem bei Produkt- und Prozessänderung…

Störgrundanalyse – Management-HandbuchBesondere Ereignisse im Unternehmen erfassen und auswerten

In Unternehmen kommt es immer wieder zu besonderen Ereignissen. Sie werden wahrgenommen, aber auch schnell wieder vergessen. Dabei können sie positive und negative Effekte haben auf Leistungen und…

Qualitätskosten analysieren – Management-HandbuchQualitätskosten analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen

Wenn die Qualitätskosten bekannt sind, lassen sich die Potenziale für Kosteneinsparungen und für Verbesserungen im Qualitätsmanagement erkennen. Dazu müssen die Kostendaten und Prozesse genauer…

Qualitätskosten analysieren – Management-HandbuchWie lassen sich Qualitätskosten ermitteln?

Qualitätskosten ergeben sich aus den qualitätsbezogenen Tätigkeiten in den Prozessen im Unternehmen. Diese Tätigkeiten müssen ermittelt und dann mit den Kosteninformationen aus der…

Qualitätskosten analysieren – Management-HandbuchWas sind Qualitätskosten im Unternehmen?

Qualitätskosten entstehen durch alle Maßnahmen im Unternehmen, die dazu dienen, die Qualität der Produkte und Leistungen sicherzustellen. Diese Kosten sind in den anderen Kosten meist versteckt. Um…

Störgrundanalyse – Management-HandbuchBerechnung der Overall Equipment Effectiveness (OEE) mit der Störgrundanalyse

Mit der Overall Equipment Effectiveness (OEE) fassen Sie die Störgründe in einer Kennzahl zusammen. Sie berechnen damit die tatsächliche Leistung einer Anlage im Vergleich zur theoretisch möglichen…

Störgrundanalyse – Management-HandbuchStörungen in Prozessen und Anlagen erkennen und auswerten

Störungen führen zu Unterbrechungen, Stillstand und Leistungsverlust – und kosten so ein Unternehmen Zeit und Geld. Um Störungen zu vermeiden, müssen die betroffenen Systeme, Prozesse, Anlagen und…

Servicequalität – Management-HandbuchMitarbeiterqualifikation für Servicequalität

Setzen Sie für den direkten Kundenkontakt solche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein, die „gut mit Kunden können“. Sorgen Sie dafür, dass diese das notwendige Fachwissen, Methodenkompetenz und…

Servicequalität – Management-HandbuchStandardisierung von Serviceprozessen

Standardisierte Serviceprozesse sind nicht nur zuverlässig, sondern auch weniger aufwendig. Ermitteln Sie mit den folgenden Erläuterungen und Vorlagen das Potenzial und die Stellhebel, um…

Servicequalität – Management-HandbuchServicezuverlässigkeit

Gute Servicequalität zeigt sich darin, wie zuverlässig Sie Ihre Versprechen einhalten. Denn der Kunde kann Service im Vorfeld nicht testen. Er muss vertrauen. Mit Servicezuverlässigkeit bauen Sie…

Servicequalität – Management-HandbuchServicekultur und Servicementalität

Mit der Servicekultur eines Unternehmens und der Servicementalität der Führungskräfte und ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeigt sich, welchen Stellenwert die Kunden wirklich haben. Hier müssen…

Servicequalität – Management-HandbuchServicequalität planen, gestalten und verbessern

Entscheidend für die Servicequalität sind: Mentalität, Zuverlässigkeit und Kompetenzen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie können diese Stellhebel planen und Sie müssen regelmäßig prüfen, was…

Servicequalität – Management-HandbuchWas zeichnet Servicequalität aus

Service und Dienstleistungen entstehen erst durch die Interaktion mit dem Kunden. Deshalb ergibt sich ihre Qualität in der Situation, in der sie erbracht werden, und aufgrund vieler Einflussfaktoren.…

Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) – Management-HandbuchBeispiele für Wertstrom-Diagramme und Wertstromanalysen

Wie sehen Wertstrom-Diagramme für Wertstromanalysen aus? Die folgenden Beispiele für Wertstrom-Diagramme als Grundlage für die Wertstromanalyse zeigen, wie Prozesse mit dieser Methode visualisiert…

Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) – Management-HandbuchSo führen Sie eine Wertstromanalyse durch

Mit der Methode der Wertstromanalyse erfassen Sie Ihre Prozesse so, wie sie tatsächlich sind. Wie gehen Sie dabei vor? Wie erstellen Sie ein Wertstrom-Diagramm? Und woran erkennen Sie Schwachstellen,…

Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) – Management-HandbuchDas Wertstrom-Diagramm und seine Symbole als Basis der Wertstromanalyse

Grundlage für die Wertstromanalyse ist die Visualisierung des betrachteten Prozesses. Wie werden Prozesse und Aktivitäten in einem Wertstrom-Diagramm visualisiert? Welche Informationen werden dabei…

Wertstromanalyse (Value Stream Mapping) – Management-HandbuchWofür braucht es eine Wertstromanalyse?

Was ist eine Wertstromanalyse? Und wofür wird sie eingesetzt? Mit der Wertstromanalyse bewerten Sie Ihre Prozesse im Hinblick darauf, dass sie einen Beitrag zur Wertschöpfung bringen und die…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchTeams in FMEA-Projekten – Zusammenstellung und Teamarbeit

Die Arbeit im FMEA-Projekt ist meistens ein Wechsel aus Einzel- und Teamarbeit. Im Projektverlauf gibt es Phasen, in denen es auf die kreative und gemeinsame Arbeit im Team ankommt und solche, bei…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchFMEA – Tools, Werkzeuge, Methoden

Bei den einzelnen Arbeitsschritten zur Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) helfen verschiedene Methoden und Tools, um komplexe Zusammenhänge besser zu visualisieren. So können…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchSo führen Sie eine FMEA durch – Schritt für Schritt erklärt

Die Durchführung der Fehler-Möglichkeiten- und Einfluss-Analyse (FMEA) ist weitgehend standardisiert. Ein etabliertes Vorgehensmodell sieht sieben Arbeitsschritte vor. Kernelemente sind die…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchFMEA-Projekt vorbereiten und FMEA-Projektteam zusammenstellen

Mit einer Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) werden Produkte und Prozesse im Detail durchleuchtet. Dafür braucht es Fachwissen und Methodenkompetenz. Entsprechend wird das…

Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) – Management-HandbuchFMEA-Methode einsetzen – Vorteile, Ziele, Tipps

Aufgrund von Vorgaben zur Produkthaftung und Anforderungen der Kunden müssen Unternehmen regelmäßig eine Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) durchführen. Damit Fehler, Mängel,…

Six Sigma – Management-HandbuchSix Sigma einführen und anwenden

Die Einführung des Six-Sigma-Konzepts ist für Unternehmen mit Aufwand, mit Schulungen und mit einer konsequenten Umsetzung verbunden. Das lohnt sich nur, wenn Produkte und Prozesse für statistische…

»

…