Marketing

Kundensegmentierung – Management-HandbuchKundensegmentierung mit Clusteranalyse

Mit der Clusteranalyse können Sie Gemeinsamkeiten und Unterschiede Ihrer Kunden erkennen und daraus unterschiedliche Kundensegmente ableiten. Sie erkennen Muster, die Sie für Ihre differenzierte…

Marketingplan erarbeiten – Management-HandbuchMarketingbudget planen und festlegen

Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit der Planung des Marketingbudgets? Wie planen Sie das Budget vorausschauend und realistisch ein? Welche Kosten und Investitionen gehören überhaupt zum…

Corporate Identity entwickeln – Management-HandbuchCorporate Design

Mit dem Corporate Design werden die Farben, Schriften, Symbole, Zeichen, Bilder oder Texte festgelegt und gestaltet, die das Unternehmen und seine Identität präsentieren und sichtbar machen sollen. Im…

Corporate Identity entwickeln – Management-HandbuchElemente und Merkmale der Corporate Identity

Mit der Corporate Identity werden alle Aktivitäten aufeinander abgestimmt, die auf das Image des Unternehmens einzahlen. Sie umfasst die Elemente Design, Behaviour, Communication und Culture und gibt…

Corporate Identity entwickeln – Management-HandbuchCorporate Culture

Die Unternehmenskultur ist Grundlage für jede Unternehmensidentität. Nur das, wovon alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bewusst und unbewusst überzeugt sind, kann nach außen auch vermittelt werden…

Corporate Identity entwickeln – Management-HandbuchCorporate Communication

Unternehmen tauschen sich mit ihren Kunden regelmäßig aus, wenn sie miteinander kommunizieren. Hier kommt es auf die richtige Sprachwahl und die passenden Gelegenheiten an. Sie werden im Rahmen der…

Corporate Identity entwickeln – Management-HandbuchCorporate Behaviour

Das Auftreten und Verhalten aller Personen, die ein Unternehmen vertreten können, tragen besonders zum Image und zur Unternehmensidentität bei. Deshalb müssen sie auch das ausgerichtet werden, was…

Marketing-Controlling – Management-HandbuchMarketing-Controlling als Teil des Marketingprozesses

Das Marketing-Controlling begleitet das Marketing und einzelne Marketingaktivitäten, indem es die Marketingziele mithilfe von Kennzahlen messbar macht, Soll-Ist-Vergleiche durchführt und Ergebnisse…

Kundensegmentierung – Management-HandbuchMit dem Persona-Konzept einzelne Kundensegmente anschaulich beschreiben

Eine Persona beschreibt anschaulich und detailliert eine Zielgruppe und ein Kundensegment für Ihre Produkte und Ihre Leistungen. Sie geben den Kunden damit ein Gesicht und erläutern alle kauf- und…

Kundensegmentierung – Management-HandbuchUnterschiede zwischen Marktsegmentierung und Kundensegmentierung

Mit der Marktsegmentierung beschreiben Sie den Markt und mögliche Teilmärkte, auf denen Ihr Unternehmen aktiv sein will. Maßgeblich sind Merkmale, die das jeweilige Marktsegment insgesamt…

Werbekonzept erstellen – Management-HandbuchMediaplanung als Teil des Werbekonzepts

Damit die Werbebotschaft die Zielgruppe erreicht, muss sie dorthin transportiert werden. Dazu werden Werbemittel wie Anzeigen oder Videos gestaltet und über Werbeträger wie Zeitungen oder…

Werbekonzept erstellen – Management-HandbuchControlling und Messung der Werbewirkung

Marketing und Werbung lohnen sich nur dann, wenn das gewünschte Ziel und die erwartete Wirkung bei Kunden erreicht werden. Dazu muss die Werbewirkung gemessen werden. Je nach Ziel und Wirkung gibt es…

Werbekonzept erstellen – Management-HandbuchKommunikationsstrategie und Werbebotschaft für das Werbekonzept

Damit Werbemaßnahmen aufeinander abgestimmt sind, sollten sie einer gemeinsamen Kommunikationsstrategie folgen. Sie gibt vor, worauf bei Werbemaßnahmen zu achten ist, wenn Sie eine ausgewählte…

Werbekonzept erstellen – Management-HandbuchWerbeziele und Rahmenbedingungen für das Werbekonzept

Das Werbekonzept enthält im ersten Teil die Werbeziele, die Rahmenbedingungen sowie Informationen zur Zielgruppe und zum Markt. Diese Informationen markieren das Spielfeld, in dem die Werbemaßnahmen…

Werbekonzept erstellen – Management-HandbuchWas Werbung und Werbekonzept bewirken

Mit Werbung machen Anbieter ihre Kunden auf Produkte aufmerksam. Sie soll den Verkaufsprozess unterstützen und Marke und Image stärken. Grundlage für wirksame Werbung ist ein gutes Werbekonzept. Darin…

Werbebriefe und Mailings schreiben – Management-HandbuchTextbausteine eines Werbebriefs oder Mailings

Ihr Werbebrief besteht aus verschiedenen Elementen und Textbausteinen wie Adresse, Headline, Anrede, Postskriptum und Antwortelement. Machen Sie sich die Ergebnisse der Werbewirkungsforschung zunutze.…

Werbebriefe und Mailings schreiben – Management-HandbuchMailings und Werbebriefe – Konzept, Inhalt, Aufbau

Ein gutes Konzept ist der halbe Mailing-Erfolg. Klären Sie dazu die Fragen: Wer ist meine Zielgruppe? Was erwartet die Zielgruppe? Warum kauft sie mein Produkt? Was liegt meinem Werbebrief bei – ein…

Werbebriefe und Mailings schreiben – Management-HandbuchMailings und Werbebriefe schreiben – Formulierung und Struktur

Wie formuliert man ein Mailing oder einen Werbebrief sympathisch, überzeugend und leicht lesbar? Indem Sie die Lektüre so angenehm wie möglich gestalten, animieren Sie Kunden zum Lesen. Die folgenden…

Werbebriefe und Mailings schreiben – Management-Handbuch10 Vorteile von Mailings und Werbebriefen

Mailings und Werbebriefe müssen erstellt und verteilt werden. Doch der Aufwand lohnt sich. Von den folgenden Vorteilen profitieren Unternehmen, wenn die Werbemittel richtig eingesetzt werden.

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit messen – Methoden zur Kundenbefragung

Um die Kundenzufriedenheit zu messen, können Sie den Kunden direkt nach seiner Meinung fragen, mit Fragebogen arbeiten und Workshops durchführen. Welche Methoden sind hilfreich, um die…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit ermitteln – Vorgehensweise

Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Kundenerwartung und der Leistungserfüllung und aus vielen weiteren Faktoren. Um das Maß der Kundenzufriedenheit und die Ursachen der Unzufriedenheit zu…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKaufreue als eine Form der Kundenunzufriedenheit

Nach dem Kauf entscheidet sich, ob der Kunde zufrieden ist. Dabei spielen Emotionen eine wichtige Rolle. Manchmal befällt den Kunden die Kaufreue. Wie kommt es zur Kaufreue? Welche Auswirkungen hat…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchMit dem Kano-Modell die Kundenzufriedenheit messen

Um zu verstehen, was Kunden zufrieden oder unzufrieden macht, müssen die Leistungsmerkmale eines Produkts aus Sicht des Kunden analysiert und bewertet werden. Mit dem Kano-Modell wird sichtbar, dass…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit: Definition und Einflussfaktoren

Jedes Unternehmen ist daran gelegen, dass seine Kunden zufrieden sind. Zumindest dann, wenn es auf Folgekäufe oder sogar auf Empfehlungen hofft. Welche Faktoren sind maßgeblich dafür, ob Kunden…

Preisgestaltung – Management-HandbuchPreise mit aktivem Preismanagement durchsetzen

Wenn die Preise gestaltet und festgelegt sind, stehen sie in Preislisten und auf Preisschildern. Dann müssen diese Preise im Markt, in Konkurrenz mit anderen Anbietern und mit den Kunden durchgesetzt…

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