Kundenanalyse

KundenbetreuungManagement-Handbuch

KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

KundenanalyseManagement-Handbuch

Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

KundensegmentierungManagement-Handbuch

BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

KPIKundenzufriedenheit messen und Maßnahmen ableitenFachartikel

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

BeispielPhasen einer Customer JourneyFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Excel-TabelleErgebnisse der ABC-Analyse visualisieren

Mit dieser Tabelle ermitteln Sie aus einer Liste von Objekten und Kenngrößen (zum Beispiel Kunden und Umsatz) drei Gruppen A, B und C, die nach der gewählten Kenngröße sortiert sind. Damit können Sie…

Download – Excel-TabelleKaufkriterien der Kunden identifizieren und mit Wettbewerbern vergleichen

Identifizieren Sie mit dieser Excel-Vorlage die einzelnen Kaufkriterien des Kunden. Vergleichen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens mit denen der Wettbewerber. Die Ergebnisse halten Sie mit einem…

Download – Excel-TabelleUmsatz mit allen Key Account Kunden nach Produkt

Mit dieser Excel-Vorlage überprüfen Sie, welcher Kunde bei welchen Produkten (Produktkategorien) zu welchen Umsätzen beiträgt. Sie erkennen, wo Kunden besser bearbeitet werden sollten und welche…

Download – Excel-TabelleKey Account Kunden nach Potenzial und Ausschöpfung einordnen

Mit dieser Excel-Arbeitsmappe erstellen Sie automatisch ein Portfolio-Diagramm, das sichtbar macht, welches Potenzial ein Key Account Kunde hat und in welchem Maße er es bereits ausschöpft. So ordnen…

Download – Excel-TabelleKey Account Kunden bewerten

In dieser Excel-Tabelle erhält jeder Kunde einen gewichteten Kundenwert. Der Kundenwert zeigt, wo Handlungsschwerpunkte für das Key Account Management sein könnten.

Download – Excel-TabelleCustomer Lifetime Value ermitteln

Bestimmen Sie den Kundenwert bzw. Kundenertragswert über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung.

Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

Download – Dokumenten-PaketKundensegmentierung

Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen besser unterscheiden, um treffende Kundensegmente zu bestimmen und die Kunden individuell zu bedienen. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private…

Download – Dokumenten-PaketKundenzufriedenheit

Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Download – Dokumenten-PaketKundenanalyse

Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für…

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