Kundenanalyse

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KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

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Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

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KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

TouchpointsWas ist eine Customer Journey?Fachartikel

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Dokumenten-PaketBeschwerdemanagement

Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden…

Download – Dokumenten-PaketCustomer Journey

Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer Journey Map und die…

Download – Dokumenten-PaketKundensegmentierung

Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und…

Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

Download – VorlageAnalyse des Kaufverhaltens und der Kaufkriterien von Kunden

Wählen Sie den Bereich aus, für den Sie eine Kundenanalyse durchführen wollen: Unternehmen, Produktlinie, Kundengruppe etc. Ermitteln und erläutern Sie dann in dieser Vorlage, welche Kriterien für den…

Download – Excel-TabelleKundenportfolio - Daten erfassen und auswerten

Nicht alle Kunden sind in gleicher Weise rentabel. Bestimmen Sie deshalb für jeden Kunden den Kundenwert und ermitteln Sie jeweils Umsätze und Rentabilität. Daraus leiten Sie die Schlüsselkunden ab…

Download – VorlageAuswertung der Kundenportfolios

In dieser Vorlage ist erläutert, wie Sie sogenannte Kundenportfolios auswerten und analysieren. Mithilfe von Kundenportfolios unterscheiden Sie Kundengruppen und leiten daraus Strategien und Maßnahmen…

Download – FormularDatenblatt Kundenwert

Stellen Sie alle Daten und Informationen zusammen, die für Sie den Kundenwert ausmachen. Erfassen Sie diese wichtigen Kundendaten mithilfe der folgenden Vorlage.

Download – VorlageWorkshop: Entwicklung von Maßnahmen auf Basis der Kundenanalyse

Nutzen Sie diesen Regieplan, um einen Workshop mit Ihrem Team durchzuführen und die Ergebnisse aus der Analyse des Kaufverhaltens und der Kundenbeobachtung in Ideen für neue Produkte und Funktionen…

Download – VorlageWorkshop: Auswertung der Kundenbeobachtungen

Die Auswertung der Kundenbeobachtungen sollten Sie möglichst in einem interdisziplinären Team durchführen. Es kommt darauf an, auch Kleinigkeiten zu erkennen und richtig zu interpretieren. Wenn…

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