Kundenanalyse

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Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

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Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

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KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

TouchpointsWas ist eine Customer Journey?Fachartikel

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Dokumenten-PaketABC-Analyse

Wie Sie eine ABC-Analyse durchführen und zur Optimierung des Kunden- und Produktportfolios nutzen. Mit Excel-Vorlagen zur ABC-Einordnung, zur Prioritätenbildung und zur Maßnahmenplanung.

Download – VorlageLeidensdruck der Kunden identifizieren und ansprechen

Reflektieren Sie im ersten Schritt, in welchen Situationen Sie Ihre Kunden beraten haben, um die Leidensdruckthemen potenzieller Kunden auszumachen. Welches Ihrer Angebote lässt sich möglicherweise…

Download – VorlageZielgruppen für das Beratungsunternehmen beschreiben

Bei der Frage nach der Zielgruppe befassen sich die meisten Beratungsunternehmen nur mit einem Personenkreis: den Entscheidern. Gemeint sind damit diejenigen Personen, die letztendlich über das Budget…

Download – Dokumenten-PaketKundenbetreuung

Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Erfolgsgefühlen bei Kunden und zur Verzahnung der Prozesse mit dem Kunden.

Download – Excel-TabelleKaufmotive und Kaufgründe des Kunden identifizieren und bewerten

Mit dieser Vorlage stellen Sie zusammen, welche Motive, Gründe und Auslöser es für Kunden geben kann, um das Produkt Ihres Unternehmens zu kaufen. Sie stellen damit wichtige Aspekte der…

Download – Excel-TabelleEinstellungen der Zielgruppe gegenüber dem Leistungsangebot beschreiben und bewerten

Mit dieser Vorlage beschreiben Sie die wichtigen Kaufmotive und Kaufgründe für Ihre Zielgruppen und potenziellen Kunden. Sie bewerten die einzelnen Merkmale der Kunden in Bezug auf deren positive oder…

Download – Excel-TabelleZielgruppen anhand ausgewählter Merkmale beschreiben

In dieser Vorlage stellen Sie alle relevanten Merkmale zusammen, die Ihre Zielgruppen im Markt und Ihre potenziellen Kunden charakterisieren. Dazu zählen demografische, soziografische, psychografische…

Download – VorlageKunden-Rating

Wenn Sie die Zahlungsfähigkeit und Kreditwürdigkeit Ihrer Kunden bewerten wollen, können Sie das Bewertungsraster in dieser Vorlage nutzen. Sie vergeben dazu einen Punktwert (Index) von 1 =…

Download – Excel-TabelleKundenbeziehungen analysieren und Schwachstellen ermitteln

In dieser Vorlage sind wichtige Schlüsselfragen zur Kundenanalyse zusammengestellt. Sie erläutern, wie Sie für Ihre Geschäftsidee die Kundenbeziehung gestalten können und was dabei wichtige…

Download – VorlageKunden aus unterschiedlichen Perspektiven analysieren

In dieser Vorlage sind wichtige Fragen zusammengestellt, die Sie im Rahmen der Kundenanalyse formulieren und beantworten müssen. Dabei geht es um Kundenanforderungen, aber auch um die Einstellung,…

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