Kundenanalyse

KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

KundenanalyseManagement-Handbuch

Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

KundensegmentierungManagement-Handbuch

BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

CRMManagement-Handbuch

KundenbetreuungManagement-Handbuch

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

KPIKundenzufriedenheit messen und Maßnahmen ableitenFachartikel

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

BeispielPhasen einer Customer JourneyFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Excel-TabelleMit QFD von der Kundenanforderung zum Leistungsmerkmal

In dieser Excel-Tabelle leiten Sie Schritt für Schritt für eine einzelne Kundenanforderung die möglichen relevanten Produkt- und Leistungsmerkmale ab. Ausgangspunkt ist die allgemeine…

Download – Excel-TabelleAbleitung von QFD-Maßnahmen

In dieser Excel-Tabelle fassen Sie die zentralen Ergebnisse aus dem Quality Function Deployment (QFD) und aus dem House of Quality anhand von sieben zentralen Fragen zusammen und überführen Sie in…

Download – Excel-TabelleKundeanforderungen ermitteln und bewerten

In dieser Excel-Tabelle erfassen Sie die Kundenanforderungen für das Quality Function Deployment und das House of Quality. Außerdem bewerten Sie die einzelnen Anforderungen aus Sicht des Kunden. In…

Download – VorlageMerkmale zur Beschreibung der Kunden

In dieser Vorlage finden Sie mögliche Merkmale zur genauen Beschreibung Ihrer Zielgruppe und Ihrer Kunden. Diese Merkmale charakterisieren insbesondere die Rahmenbedingungen und Charakteristika der…

Download – VorlageDarstellung und Visualisierung Kundenportfolio-Diagramme

In dieser Vorlage finden Sie Beispiele für unterschiedliche Kundenportfolios. Sie wurden mit Excel-Vorlagen erstellt und visualisiert. Die Portfolio-Diagramme zeigen die unterschiedliche Bedeutung von…

Download – VorlageZiele und Kennzahlen als Grundlage von Kundenportfolios

Legen Sie mit dieser Vorlage fest, welche Indikatoren und Kennzahlen Sie in einem Kundenportfolio und Portfolio-Diagramm darstellen und analysieren wollen. Leiten Sie diese Indikatoren und Kennzahlen…

Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

Download – Excel-TabelleProduktanalyse durch Preis-Absatz-Funktion und Preiselastizität

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie für drei unterschiedliche Produkte eine Preisanalyse durchführen und für eines der Produkte die Preis-Absatz-Funktion sowie die Preiselastizität ermitteln.…

Download – Excel-TabelleProduktvergleich auf der Grundlage der Conjoint-Analyse

In dieser Tabelle werden aus den Ergebnissen der Conjoint-Analyse Marktanteile für drei verschiedene Produkt-Varianten berechnet. Diese werden in einem Diagramm abgebildet. Die Marktanteile ergeben…

»