Kundenanalyse

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD) ist eine wichtige und wirksame Methode im Produktmanagement. Damit prüfen Sie, wie wettbewerbstauglich Ihre Produkte sind. Sie analysieren, was die Kunden wollen und…

KundenanalyseManagement-Handbuch

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto wirksamer können Sie Ihre Kunden bearbeiten und betreuen. Dazu müssen Sie wissen, wodurch das Kaufverhalten beeinflusst wird, wie der Kaufprozess funktioniert…

Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

Mit der Conjoint-Analyse können (potenzielle) Kunden in Bezug auf ihre Präferenzen, Wünsche, Anforderungen und ihr Kaufverhalten untersucht werden. Dazu werden möglichst realistische Kaufsituationen…

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

Richten Sie mit der ABC-Analyse Ihr Augenmerk auf die wichtigen Bereiche Ihres Unternehmens. Zum Beispiel: Welche Produkte und Leistungen sind für den Umsatz derzeit am wichtigsten? Wer sind unsere…

KundensegmentierungManagement-Handbuch

Kein Unternehmen darf alle seine Kunden gleich behandeln. Denn diese wollen individuell angesprochen und behandelt werden. Deshalb werden bestehende und potenzielle Kunden, die Zielgruppen eines…

BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

Beschwerden oder Reklamationen sind eine große Chance, Ihre Produkte oder Leistungen und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Außerdem decken Beschwerden unfreundliches oder inkompetentes…

KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Dieses Dokumenten-Paket zeigt auf, welche Faktoren Kundenzufriedenheit beeinflussen. Sie erkennen, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu verbessern und lernen…

CRMManagement-Handbuch

Mit diesem Dokunenten-Paket lernen Sie, wie Sie mit Customer Relationship Management (CRM) Kunden gewinnen und binden können. Sie verbessern die Qualität der Kundenbeziehung und erhöhen die Effizienz…

KundenbetreuungManagement-Handbuch

Dieses Dokumenten-Paket zeigt Ihnen auf, wie Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Sie planen spezifische Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und steigern den Kundenwert.

KPIKundenzufriedenheit messen und Maßnahmen ableitenFachartikel

Kundenzufriedenheit ist der elementare Einflussfaktor für Unternehmenserfolg, denn nur zufriedene und loyale Kunden kaufen erneut, empfehlen das Unternehmen weiter und haben eine höhere Preistoleranz.…

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

Um Ihre Kunden analysieren zu können, sollten Sie folgende Fragen beantworten: Wer sind Ihre derzeitigen und wer Ihre zukünftigen Kunden? Wie sieht Ihre Kundenstruktur aus? Welche…

BeispielPhasen einer Customer JourneyFachartikel

Jeder Kontakt, den Kunden mit einem Unternehmen im Internet haben, hinterlässt Spuren. Kunden sammeln an jedem so genannten Touchpoint, an der Schnittstelle zum Unternehmen, einer Marke, eines…

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

Wenn Sie selbst eine Umfrage durchführen wollen, müssen Sie methodisch korrekt vorgehen. Wie Sie den Fragebogen gestalten und Daten erheben und auswerten, das muss auf die Fragestellung und…

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Da sich das Konsum- und Kaufverhalten je nach Personengruppe unterscheidet, müssen Märkte in einzelne Teilmärkte untergliedert, sprich segmentiert werden. Voraussetzung dafür ist eine möglichst gute…

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

In der Praxis wählen vor allem mittelständische Unternehmen ihre Zielgruppen viel zu groß aus. Die Folge: Die Bedürfnisse der Zielgruppe sind inhomogen, so dass sie nicht richtig adressiert werden…

MarketingSo klappt es mit der KundensegmentierungFachartikel

Die Segmentierung von Zielgruppen ist im Unternehmensmarketing ein entscheidender Erfolgsfaktor. Während das Thema im B2C-Bereich bereits etabliert ist, befindet es sich im Geschäftskundenumfeld noch…

KundenbindungBeziehung zum Kunden über den Preis regelnFachartikel

Wie jede Beziehung hat auch eine Kundenbeziehung einen gewissen Lebenszyklus – vom Beziehungsaufbau bis hin zur Reduzierung der Zusammenarbeit. Oft jedoch werden Geschäftsbeziehungen so lange aufrecht…

ServiceKundenkontaktpunkte analysieren und loyale Kunden gewinnenFachartikel

Nach wie vor verlieren Unternehmen, auch jene mit innovativen, hochwertigen Produkten, ihre Kunden im Aftersales-Bereich. Der Fokus liegt zu sehr auf dem Produkt und zu wenig auf den Serviceabläufen…

Kundenwertmanagement im VertriebFachartikel

Den Kundenwert als Maßstab für die systematische Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen zu etablieren, gewinnt in den Unternehmen eine immer größere Bedeutung. Auf dem Weg dorthin müssen sie…

Faire PreisePreismanagement und KundenbindungFachartikel

Wer von seinen Kunden plötzlich höhere Preise oder extra Gebühren verlangt, der setzt sich einem großen Risiko aus. Das Marketing lehrt, das eine Preiserhöhung meistens mit einem Rückgang der…

Kundenbindung und Kundenloyalität aufbauenFachartikel

Viele Unternehmen sehen im Customer Experience Management (CEM) lediglich eine Technologie, um die Qualität des Kundenservice zu überprüfen. Letztlich geht es darum, die Kundenzufriedenheit zu…

Neukundengewinnung und Akquise durch DienstleisterFachartikel

Neukunden gewinnen – vor dieser Herausforderung stehen viele freiberufliche Dienstleister wie Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Anwaltskanzleien und Unternehmensberatungen. Und…

Kunden im Marketing nach Loyalität einteilenFachartikel

Die beste Voraussetzung für positive Mundpropagada und massenhafte Weiterempfehlungen heißt Kundenloyalität . Loyale Kunden sind blind und taub für den Wettbewerb und verteidigen ihre…

StudieMultikanal-Kommunikation mit KundenFachartikel

Die aktuellen Ergebnisse der Marktstudie "Kundenmonitor Assekuranz" des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGovPsychonomics zeigt, dass sich die Präferenz für den Online-Kontakt (für jeden…

StudiePublikumsschwund in Theatern und OpernhäusernFachartikel

„Zukunftssorgen macht man sich anscheinend im Klassikbetrieb nicht“, stellen Junior-Professoren Martin Tröndle und Markus Rhomberg von der Zeppelin Universität (ZU) in Friedrichshafen fest. Dabei…