Kundenanalyse

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KundenanalyseManagement-Handbuch

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ABC-AnalyseManagement-Handbuch

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Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

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KundenbetreuungManagement-Handbuch

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Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

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KundensegmentierungManagement-Handbuch

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BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

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Customer JourneyManagement-Handbuch

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KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

KundenbindungWie Sie die Generation Y als Kunden bindenFachartikel

ZielgruppenanalyseSo bestimmen Sie Ihre Zielgruppe richtig!Fachartikel

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

TouchpointsWas ist eine Customer Journey?Fachartikel

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarktsegmentierungBeispiele und Kriterien für die Einteilung von Märkten und KundenFachartikel

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B2B SegmentierungSo funktioniert die Kundensegmentierung B2BFachartikel

Download – Dokumenten-PaketKundenzufriedenheit

Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

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Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

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Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und…

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Download – Excel-TabelleKundenbeziehungen analysieren und Stärken und Schwächen erkennen

In dieser Vorlage sind wichtige Schlüsselfragen zur Kundenanalyse zusammengestellt. Sie erläutern, wie Sie für Ihre Geschäftsidee die Kundenbeziehung gestalten können und was dabei wichtige…

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Ein erfolgreiches Geschäftsmodell beruht darauf, dass man seine (potenziellen) Kunden sehr genau kennt. Mit der Empathie-Karte erfahren Sie mehr zu Ihrem Kunden. Denn die Kundenanforderungen allein…

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Download – Dokumenten-PaketABC-Analyse

Wie Sie eine ABC-Analyse durchführen und zur Optimierung des Kunden- und Produktportfolios nutzen. Mit Excel-Vorlagen zur ABC-Einordnung, zur Prioritätenbildung und zur Maßnahmenplanung.

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