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KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

KundensegmentierungManagement-Handbuch

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

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Customer JourneyManagement-Handbuch

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DSGVOWie Sie sich vor Klagen schützen und die Besucherzahlen erhöhenSponsored Post

KundenbindungWie Sie die Generation Y als Kunden bindenFachartikel

ZielgruppenanalyseSo bestimmen Sie Ihre Zielgruppe richtig!Fachartikel

B2B SegmentierungSo funktioniert die Kundensegmentierung B2BFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

MarktsegmentierungBeispiele und Kriterien für die Einteilung von Märkten und KundenFachartikel

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Download – Excel-TabelleKundesegmente mit der Clusteranalyse identifizieren

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Daten mit der statistischen Methode der Clusteranalyse, in einer einfachen Variante, auswerten und analysieren. Sie können diese Auswertung unter anderem für die…

Download – Excel-TabelleAbleitung von QFD-Maßnahmen

In dieser Excel-Tabelle fassen Sie die zentralen Ergebnisse aus dem Quality Function Deployment (QFD) und aus dem House of Quality anhand von sieben zentralen Fragen zusammen und überführen sie in…

Download – VorlageAuswertung der Ergebnisse aus dem House of Quality

Mit dieser Vorlage überprüfen Sie die Konsistenz des House of Quality und leiten aus den Ergebnissen einzelne Ziele und Aktionsfelder sowie Maßnahmen für die Umsetzung (Verbesserung und Optimierung)…

Download – Excel-TabelleMit QFD von der Kundenanforderung zum Leistungsmerkmal

In dieser Excel-Tabelle leiten Sie Schritt für Schritt für eine einzelne Kundenanforderung die möglichen relevanten Produkt- und Leistungsmerkmale ab. Ausgangspunkt ist die allgemeine…

Download – VorlageLeistungsmerkmale nach QFD mit dem Ishikawa-Diagramm festlegen

Die Vorlage beinhaltet ein Schema zur detaillierten Analyse und Darstellung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen (auf der Grundlage des Fischgräten- bzw. Ishikawa-Diagramms) zwischen Kundenanforderungen…

Download – VorlageBeziehung zwischen Leistungsmerkmalen und Kundenanforderungen analysieren

Klären Sie mit dieser Vorlage, welche Leistungsmerkmale Ihres Produkts, Ihres Produktkonzepts oder Ihrer Produktidee zu einzelnen Kundenanforderungen einen Beitrag leisten. Erfassen Sie mit dieser…

Download – Excel-TabelleKundeanforderungen ermitteln und bewerten

In dieser Excel-Tabelle erfassen Sie die Kundenanforderungen für das Quality Function Deployment und das House of Quality. Außerdem bewerten Sie die einzelnen Anforderungen aus Sicht des Kunden. In…

Download – VorlageAblaufplan für einen QFD- Workshop

Der Ablaufplan oder Regieplan umfasst alle Schritte zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Workshops, um ein Quality Function Deployment (QFD) durchzuführen. Im Team mit…

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