Kundenanalyse

Download – Dokumenten-PaketCustomer-Relationship-Management (CRM)

Wie Sie das Customer Relationship Management nutzen, um den Kundenwert zu erhöhen. Mit Leitfaden zur Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen.

Download – Dokumenten-PaketQuality Function Deployment (QFD)

Wie Sie mit der Methode Quality Function Deployment (QFD) Ihre Produkte optimal auf Kundenanforderungen abstimmen und besser als der Wettbewerb machen. Mit einer Excel-Vorlage, um alle Informationen…

Download – Dokumenten-PaketKundenbetreuung

Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Kundenerwartungen und zur Abstimmung der Prozesse mit dem Kunden.

Download – Dokumenten-PaketKundenaktivierung

Wie Sie bestehende und neue Kunden ansprechen, aus einem Erstkäufer einen Stammkunden machen und damit den Kundenwert erhöhen. Sie erfahren, wie Sie die Hitrate optimieren, und erhalten eine…

Download – Dokumenten-PaketABC-Analyse

Wie Sie eine ABC-Analyse durchführen und zur Optimierung des Kunden- und Produktportfolios nutzen. Mit Excel-Vorlagen zur ABC-Einordnung, zur Prioritätenbildung und zur Maßnahmenplanung.

Download – Dokumenten-PaketKundensegmentierung

Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und…

Download – Dokumenten-PaketKundenanalyse

Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für…

Download – Dokumenten-PaketKundenzufriedenheit

Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Download – Dokumenten-PaketCustomer Journey

Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer Journey Map und die…

Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

Download – Dokumenten-PaketBeschwerdemanagement

Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden…

Diversity im MarketingmanagementNeue Chancen durch Islamic Marketing

Wie nutzen Unternehmen Diversity-Marketing für sich? Was bedeutet „Virtue Signalling“? Und was versteht man unter Ethno-Marketing? Welche Rolle Diversität im Marketingmanagement spielt, erläutert die…

KundenfeedbackMusterfragen für Kundenbefragungen – mit Leitfaden

Wissen Sie, welche Probleme Ihre Kunden haben und was sie an Ihren Produkten schätzen – oder was ihnen missfällt. Um herauszufinden, was Ihre Kunden bewegt und wie sie ticken, müssen Sie bei einer…

KundenbindungDie Generation Y als Kunden – Kundenbindung und Marketing

Wie erreichen Sie die Generation Y? Welche Besonderheiten dieser Kundengruppe sollten Sie kennen? In diesem Artikel erfahren Sie außerdem, wie Sie Menschen aus dieser Gruppe an Ihr Unternehmen binden.

ZielgruppenanalyseWie bestimmt man die Zielgruppe?

Warum Unternehmen die Zielgruppe bestimmen und wie sie dabei vorgehen. Der Autor erklärt Schritt für Schritt, wie Sie eine Zielgruppenanalyse erstellen. Welche Ziele werden definiert? Wie untersuchen…

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung im B2B-Bereich

Wie fassen Sie B2B-Kunden sinnvoll zusammen, um sie gezielt anzusprechen? Welche Kundendaten benötigen Sie dafür? Und wie unterscheidet sich die harte von der weichen Segmentierung? So definieren Sie…

LOHASMerkmale und Vorlieben dieser Zielgruppe

Was zeichnet die Zielgruppe LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability) aus? Wie verhalten sich die zugehörigen Personengruppen? Welche gemeinsamen Merkmale sind wichtig im Hinblick auf deren…

MarketingZielgruppen richtig definieren

Um Zielgruppen zu bestimmen, müssen diese in Teilzielgruppen zerlegt und unterschiedlich adressiert werden. Wichtig ist auch die Kenntnis von den Glaubenssätzen der Zielgruppe.

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysieren

Wissen Sie, was Ihre Kunden auszeichnet und welche Erwartungen sie an Ihr Unternehmen stellen? Mit der Kundenanalyse sammeln Sie dafür alle wichtigen Informationen und ermitteln den Kundenwert für Ihr…

Märkte einteilenMarktsegmentierung – Beispiele und Definition

Wie funktioniert die Marktsegmentierung? Welche Merkmale von Kunden und Märkten sind wichtig? Wie gewichtet man sie? Warum spielt die Rentabilität eine große Rolle? Und welche Modelle der…

BefragungUmfragen durchführen – von Vorbereitung bis Auswertung

Umfragen können Grundlage für unternehmerische Entscheidungen sein – wenn sie korrekt durchgeführt werden. Aber wie erstellt man einen Fragenkatalog? Wie legt man die Gruppe der Teilnehmenden fest?…

Download – VorlageEmpathie-Raster für Design Thinking

Erstellen Sie mit dieser Vorlage ein Empathie-Raster für Ihr Design-Thinking-Projekt. Es unterstützt Ihr Team dabei, sich in die Repräsentanten der Zielgruppe (Personas) einzudenken und einzufühlen,…

Download – VorlagePersona für das Design-Thinking-Vorhaben beschreiben

Mit dieser Vorlage beschreiben Sie in der Discovery-Phase Ihres Design-Thinking-Projekts, welcher Personenkreis ein bestehendes Produkt oder einen bestehenden Service nutzt oder nutzen soll.…

Download – Excel-VorlageErgebnisse der ABC-Analyse visualisieren

Mit dieser Tabelle ermitteln Sie aus einer Liste von Objekten und Kenngrößen (zum Beispiel Kunden und Umsatz) drei Gruppen A, B und C, die nach der gewählten Kenngröße sortiert sind. Damit können Sie…

Download – Excel-VorlageKundesegmente mit der Clusteranalyse identifizieren

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Daten mit der statistischen Methode der Clusteranalyse, in einer einfachen Variante, auswerten und analysieren. Sie können diese Auswertung unter anderem für die…

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