Kundenanalyse

Customer JourneyManagement-Handbuch

KundenbetreuungManagement-Handbuch

KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

KundenanalyseManagement-Handbuch

Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

KundensegmentierungManagement-Handbuch

BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

TouchpointsWas ist eine Customer Journey?Fachartikel

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

KPIKundenzufriedenheit messen und Maßnahmen ableitenFachartikel

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Excel-TabelleKaufkriterien der Kunden identifizieren und mit Wettbewerbern vergleichen

Identifizieren Sie mit dieser Excel-Vorlage die einzelnen Kaufkriterien des Kunden. Vergleichen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens mit denen der Wettbewerber. Die Ergebnisse halten Sie mit einem…

Download – Excel-TabelleUmsatz mit allen Key Account Kunden nach Produkt

Mit dieser Excel-Vorlage überprüfen Sie, welcher Kunde bei welchen Produkten (Produktkategorien) zu welchen Umsätzen beiträgt. Sie erkennen, wo Kunden besser bearbeitet werden sollten und welche…

Download – Excel-TabelleKey Account Kunden nach Potenzial und Ausschöpfung einordnen

Mit dieser Excel-Arbeitsmappe erstellen Sie automatisch ein Portfolio-Diagramm, das sichtbar macht, welches Potenzial ein Key Account Kunde hat und in welchem Maße er es bereits ausschöpft. So ordnen…

Download – Excel-TabelleKey Account Kunden bewerten

In dieser Excel-Tabelle erhält jeder Kunde einen gewichteten Kundenwert. Der Kundenwert zeigt, wo Handlungsschwerpunkte für das Key Account Management sein könnten.

Download – Excel-TabelleCustomer Lifetime Value ermitteln

Bestimmen Sie den Kundenwert bzw. Kundenertragswert über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung.

Download – Excel-TabelleKundenstruktur und Kundensegmente im Vergleich zum Markt

Mit dieser Excel-Vorlage unterteilen Sie die Kunden Ihres Unternehmens in einzelne Kundensegmente oder Kundencluster. Dann vergleichen Sie die Aufteilung und Segmentierung Ihrer Kunden mit der…

Download – Excel-TabelleLeistungsbewertung durch Kunden nach Produktgruppen

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten in Bezug zu unterschiedlichen Produktgruppen oder Geschäftseinheiten. Verschiedene…

Download – Excel-TabelleLeistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die…

Download – VorlageMerkmale zur Beschreibung der Zielgruppe für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Merkmale, mit denen Sie Ihre Zielgruppen und (potenziellen) Kunden im Marketing beschreiben, charakterisieren und unterscheiden können. Sie wählen aus,…

»

…