Kundenanalyse

Customer JourneyManagement-Handbuch

KundenbetreuungManagement-Handbuch

KundenzufriedenheitManagement-Handbuch

Quality Function Deployment (QFD)Management-Handbuch

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Conjoint-Analyse durchführenManagement-Handbuch

ABC-AnalyseManagement-Handbuch

KundensegmentierungManagement-Handbuch

BeschwerdemanagementManagement-Handbuch

KundenanalyseWie Sie Ihre Kunden richtig analysierenFachartikel

TouchpointsWas ist eine Customer Journey?Fachartikel

BefragungUmfragen selbst durchführenFachartikel

MarketingZielgruppen richtig definierenFachartikel

KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung B2BFachartikel

KPIKundenzufriedenheit messen und Maßnahmen ableitenFachartikel

MarketingBeispiele und Modelle der MarktsegmentierungFachartikel

Download – Excel-TabelleKundenstruktur und Kundensegmente im Vergleich zum Markt

Mit dieser Excel-Vorlage unterteilen Sie die Kunden Ihres Unternehmens in einzelne Kundensegmente oder Kundencluster. Dann vergleichen Sie die Aufteilung und Segmentierung Ihrer Kunden mit der…

Download – Excel-TabelleLeistungsbewertung durch Kunden nach Produktgruppen

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten in Bezug zu unterschiedlichen Produktgruppen oder Geschäftseinheiten. Verschiedene…

Download – Excel-TabelleLeistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die…

Download – VorlageMerkmale zur Beschreibung der Zielgruppe für die Conjoint-Analyse

In dieser Vorlage finden Sie Kriterien und Merkmale, mit denen Sie Ihre Zielgruppen und (potenziellen) Kunden im Marketing beschreiben, charakterisieren und unterscheiden können. Sie wählen aus,…

Download – VorlageMerkmale der Zielgruppe und mögliche Ausprägungen beschreiben

Die Abbildung zeigt mögliche Merkmale, um eine Zielgruppe (potenzielle Kunden) zu beschreiben und zu charakterisieren. Ein Beispiel macht sichtbar, wie durch diese Zielgruppenbeschreibung mehrere…

Download – VorlageStrategische Einteilung der Key Account Kunden

Mit der Darstellung in einem Portfolio-Diagramm wird die strategische Bedeutung der Key Account Kunden sichtbar.

Download – Dokumenten-PaketBeschwerdemanagement

Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant wird. Mit Sofortmaßnahmen und Tipps zur Einführung und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net…

Download – Dokumenten-PaketConjoint-Analyse durchführen

Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur…

Download – Dokumenten-PaketKundenbetreuung

Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Erfolgsgefühlen bei Kunden und zur Verzahnung der Prozesse mit dem Kunden.

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