Prozessmanagement

Service-Center planen – Management-HandbuchKostenplanung für Servicehotline und Service-Center

Welche Rolle spielen die Kosten bei der Kapazitätsplanung für die Servicehotline und das Service-Center? Welche Kosten werden bei der Planung berücksichtigt? Und wie werden die Kosten für den…

Service-Center planen – Management-HandbuchKapazitätsplanung für Servicehotline und Service-Center

Wie viel Personal muss für Ihre Kunden- oder Servicehotline eingeplant werden? Damit die Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, brauchen Sie ausreichend viele Servicemitarbeiter. Dabei müssen die…

ProzessanalyseVerbesserungspotenziale von Prozessen erkennen

Welchem Zweck dient die Prozessanalyse? Wie und in welcher Reihenfolge analysieren Sie Unternehmensprozesse? Wann lassen sich konkrete Optimierungsmaßnahmen ableiten? Am besten, Sie gehen schrittweise…

KundenserviceBeispiele für Chatbots im Kundendialog

Viele Unternehmen haben die ersten Chatbot-Projekte im Kundenservice gestartet oder planen, Chatbots einzusetzen. Vier Aufgaben, die Chatbots übernehmen können.

ProzessplanungWie funktioniert das Pull-Prinzip?

Das Pull-Prinzip einfach und auf den Punkt erklärt. Außerdem: Wie wird das Pull-Prinzip in der Supply Chain umgesetzt? Und wann lohnt sich das?

Wie funktioniert Prozessmanagement?

Wie funktioniert das Prozessmanagement mit Prozessanalyse, Prozessplanung und Prozessverbesserung? Welche Aufgaben gehören zum Prozessmanagement? Die Vorgehensweise im Überblick.

QualitätsmanagementDer PDCA-Zyklus am Beispiel erklärt

Der PDCA-Zyklus ist fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Aus welchen vier Phasen besteht er? Wie lautet die Reihenfolge der Phasen? Inwiefern führt er zu einer Verbesserung von Prozessen? Die…

WarenumschlagWie funktioniert Cross Docking?

Cross Docking ist eine Methode, um geringere Durchlaufzeiten oder eine Minimierung des Lagerplatzbedarfs bei großer Warenmenge zu realisieren. Hier finden Sie eine Definition, Beispiele und Varianten…

AnlagenverfügbarkeitOEE-Kennzahl: Formel, Berechnung, Beispiel

Die OEE – kurz für Overall Equipment Effectiveness – misst die Verfügbarkeit und den Nutzen einer Produktionsanlage. Mithilfe einer einfachen Beispielrechnung klappt die Ermittlung der OEE auf Anhieb.

UnternehmenskulturWas ist eine agile Organisation?

Agile Organisationen zeichnen sich dadurch aus, dass sie eine offene Unternehmenskultur pflegen und viel Wert auf Selbstverantwortung, Kommunikation und Austausch legen. Was sind die besonderen…

ManagementShopfloor Management – Definition, Vorgehen, Bestandteile

Nach welchem Prinzip funktioniert Shopfloor Management? Welche Rolle spielt die Zusammenarbeit verschiedener Bereiche des Unternehmens? Welche Vorteile haben Betriebe durch die Präsenz der…

A3-MethodeProbleme lösen mit dem A3-Report

Mit dem A3-Report lernen Mitarbeiter, Probleme selbst zu erkennen, zu analysieren und zu lösen. Im Qualitätsmanagement dient die A3-Methode der kontinuierlichen Verbesserung (KVP).

Lean ManagementSo funktioniert Kata Coaching

Mit der Methode Kata Coaching sollen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernen, neue Probleme schnell und zielgerichtet zu lösen. Das setzt voraus, dass Führungskräfte sie dabei unterstützen und alle…

Schlanke UnternehmenWas Lean Management bedeutet

Beim Lean Management geht es nicht nur darum, Lean-Methoden und Lean-Tools einzusetzen. Es geht vor allem darum, die Einstellung und das Verhalten der Mitarbeiter zu ändern. Was umfasst Lean…

VerwaltungMit Lean Administration Prozesse verschlanken

Lean Administration reduziert die Komplexität von Prozessen in der Verwaltung. Es sind nur wenige Stellhebel, die dafür maßgeblich sind. Vor allem: Mitarbeiter aktivieren, damit sie Unnötiges erkennen…

ReifegradmodellProzesse verbessern und bewerten mit Reifegraden

Ein Reifegradmodell hilft dem Prozessmanagement bei der Bewertung und Verbesserung der Prozesse. Mit Reifegraden lässt sich außerdem die Leistung von Prozessen vergleichen.

KaskadierungSo werden Geschäftsprozesse vereinfacht

Komplexe Geschäftsprozesse werden schnell unübersichtlich. Abstimmungsaufwand und Abhängigkeiten nehmen zu. Was hilft, ist eine Kaskadierung der Prozesse mit einer eindeutigen…

QSVQualitätssicherungsvereinbarung – Beispiele und Definition

Was ist eine Qualitätssicherungsvereinbarungen (QSV)? Welche Ziele verfolgt sie? Welche Inhalte gehören in die QSV? Wir geben einen Überblick über Vor- und Nachteile. Außerdem: Beispiele für…

ZusammenarbeitKommunikation zwischen Teams verbessern

Zusammenarbeit erfordert Kommunikation. Doch Teams und Abteilungen grenzen sich häufig voneinander ab und kommunizieren zu wenig miteinander. Das lässt sich ändern.

Download – Dokumenten-PaketKanban

Wie Sie die Kanban-Methode für die Steuerung der Lagerhaltung und des Materialflusses nutzen. Mit Vorlagen zur Visualisierung von Kanban-Prozessen und für die Berechnung der Kanban-Parameter.

Download – Dokumenten-PaketAndon-Boards für die Prozessteuerung mit Kennzahlen

Wie Sie mit Kennzahlen auf einer Anzeigentafel (Andon-Board) Prozesse vor Ort steuern, die Prozessleistung verbessern und bei Störungen sofort eingreifen können. Mit einer Checkliste, um ein…

Download – Dokumenten-PaketFehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA)

Wie Sie die FMEA in Ihrem Unternehmen anwenden, um Fehler bei Prozessen und in der Produktherstellung frühzeitig zu erkennen. Mit Excel-Vorlagen für das FMEA-Formblatt und ausführlicher…

Download – Dokumenten-PaketCritical-Chain-Management

Wie Sie Kundenaufträge, Projekte und andere Prozesse schnell und termintreu erledigen. Mit Vorlagen zur Identifikation von Engpässen, zur engpassorientierten Priorisierung und Zeitplanung und zur…

Download – Excel-TabelleFMEA-Formblatt (Variante 2)

In dieser Excel-Vorlage stellen Sie nach FMEA alle potenziellen Fehler, deren möglichen Folgen sowie Ursachen zusammen. Sie legen für die möglichen Fehler fest: Eintrittswahrscheinlichkeit,…

Download – VorlageAnalyse System, Funktionen, Fehler, Fehlerursachen und Fehlerfolgen

Die Abbildung zeigt, wie Sie für eine Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA) die Zusammenhänge zwischen Systemelementen, Funktionen, Fehler, Fehlerfolgen und Fehlerursachen…

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