Vertrieb

Vertriebsprognosen erstellen – Management-HandbuchVorgehensweise und Methoden für Vertriebsprognosen

Um zukünftige Produktverkäufe, Umsätze und andere Vertriebskennzahlen zu ermitteln, müssen Experten regelmäßig Schätzungen vornehmen und auf der Basis von Istwerten Prognoserechnungen erstellen. Dafür…

Vertriebsprognosen erstellen – Management-HandbuchWofür Vertriebsprognosen erstellt werden

Die Unternehmensplanung und viele Bereichspläne basieren auf der Vertriebsprognose. Denn aus den zukünftigen Absatzzahlen und Umsätzen leiten sich nicht nur der Unternehmenserfolg ab, sondern auch…

Telefon-Akquise – Management-HandbuchDas Akquise-Telefonat zum Erfolg führen

Für die erfolgreiche Telefon-Akquise sind der Satz zur Sache und die Einstiegsfrage entscheidend. Beide gemeinsam sind die Grundlage für den anschließenden Dialog, den Sie dann Schritt für Schritt zu…

Telefon-Akquise – Management-HandbuchDie positive Einstellung zur Telefon-Akquise finden

Für viele Menschen ist es eine große Hürde, wenn sie Kunden anrufen und am Telefon verkaufen sollen. Mit einer positiven Einstellung und den folgenden Tipps lassen sich Hemmungen und Vorbehalte…

Customer Journey – Management-HandbuchCustomer Journey verbessern – so gehen Sie vor

Wie kann man den Kaufprozess optimieren? Welche Schwachstellen gibt es in der Customer Journey? Ist die Optimierung schon in der frühen Kaufphase möglich? Oder erst kurz vor dem Kaufabschluss?…

Customer Journey – Management-HandbuchPain Points der Kunden erkennen mit dem Trichtermodell

Wie findet man Pain Points der Kunden? Wie misst man, wann Kunden während der Customer Journey verloren gehen? Kann man das Trichtermodell und die Customer Journey Map verknüpfen? Wie Sie…

Customer Journey – Management-HandbuchTouchpoint-Analyse durchführen – fragen, tracken, testen

Wie führt man eine Touchpoint-Analyse durch? Eignet sich die Kundenbefragung? Welche Fragen sind wichtig? Mit Offline-Tracking und Tracking im Internet analysiert man das Kundenverhalten. Aber wie…

Customer Journey – Management-HandbuchCustomer Journey Map erstellen Schritt für Schritt

Wie erstellt man eine Customer Journey Map? Aus welchen Teilschritten besteht die Customer Journey? Wie bewerten Kunden ihre Kauferfahrung? Welche Touchpoints gibt es? Wie Sie die Teilschritte des…

Customer Journey – Management-HandbuchMit Customer-Journey-Analyse den Kaufprozess beschreiben

Wie beschreibt man mit der Customer-Journey-Analyse einzelne Kaufschritte? Welche Phasen gibt es? Welche Rolle spielen Touchpoints? Welche Faktoren wirken sich auf die Customer Journey aus? Und wie…

Customer Journey – Management-HandbuchCustomer Journey – Ziele, Phasen, Merkmale

Was ist die Customer Journey? Welche Bedeutung hat sie im Marketing? Welche Ziele verfolgt man durch das Nachvollziehen der Kundensichtweise? Wie wirken sich die Erkenntnisse auf Marketing-Maßnahmen…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenintegration bei der Produktentwicklung

Nutzen Sie ausgewählte Kunden als Entwicklungspartner und bereiten Sie die Zusammenarbeit richtig vor. Ausgangspunkt kann ein Workshop mit Ihrem Kunden sein, bei dem Sie die möglichen Beiträge des…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchOrganisation des Kundenmanagements

Legen Sie fest, wer sich in Ihrem Unternehmen um das Kundenmanagement kümmert. Bestimmen Sie die Aufgaben und stellen Sie die Ressourcen dafür zur Verfügung. Ein entscheidender Erfolgsfaktor sind die…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKunden- und Marktinformationen sammeln

Wer den Markt des Kunden kennt und wer weiß, welche Rolle der Kunde dort spielt, der kann dafür besondere Serviceangebote machen. Recherchieren Sie deshalb Informationen zum Markt Ihres Kunden und…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenwünsche mit Fragetechniken erfahren

Beim Kundenmanagement kommt es vor allem auf den regelmäßigen Dialog an. Um die Kundenwünsche und Kundenanforderungen richtig zu erfassen und zu verstehen, müssen Sie geeignete Fragen stellen.

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenmanagement ist ein Prozess

Wenn Sie für das Kundenmanagement einen Prozess festlegen, sind die Aufgaben und Aktionen besser aufeinander abgestimmt. Sie sind damit für den Kunden ein verlässlicher Partner und vermeiden…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchErfolgsgefühle der Kunden in der Problemlösekette

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser wird die Beziehung sein, die Sie mit ihm pflegen. Dazu müssen Sie sich in die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen des Kunden hineinversetzen. Sie…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchProblemlösekette mit dem Kunden einrichten und optimieren

Für die optimale Kundenbetreuung sollten Sie erkennen, was die wirklichen Probleme Ihrer Kunden sind – und was Sie dazu beitragen können, diese zu lösen. Dazu müssen Sie die gesamte Problemlösekette…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchCustomer Touch Points als Gelegenheit für die Kundenbetreuung

Wenn Kunden nicht nur verwaltet, sondern intensiv betreut und gepflegt werden, bergen sie oft zusätzliches Umsatz- und Gewinnpotenzial. Außerdem ist ein einmaliger Kundenservice der entscheidende…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchKundenaktivierung in der Nachkaufphase

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Vorausgesetzt, Sie sprechen den Kunden in der jeweiligen Kaufphase richtig an und bieten den Service, der ihn zum Stammkunden macht. Lesen Sie, welche Möglichkeiten Sie…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchGezielte Kundenaktivierung für die Hitrate-Optimierung

Kunden lassen sich nicht mit den gleichen Instrumenten aktivieren. Sie müssen zunächst erkennen, welcher Kunde Potenzial besitzt und wie gut die Zusammenarbeit bereits entwickelt ist. Dann können Sie…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchAus Kundeninteresse einen Stammkunden machen

Wenn ein potenzieller Kunde Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen zeigt, steigt er in den Prozess der Kundenbetreuung ein, an dessen Ende ein zufriedener Stammkunde stehen kann. Dazu…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchCRM-System planen und einführen

Mit einem CRM-System sollen Vertriebsziele besser erreicht werden. Dazu müssen diese formuliert werden, damit dann die notwendigen CRM-Funktionen und Merkmale festgelegt werden können. Anschließend…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchAufgaben und Maßnahmen zu CRM

Die Aufgaben bei Vertrieb, Marketing und Kundenservice zum Kundenmanagement sind vielfältig. Sie können gezielt und besser erledigt werden, wenn Daten und Informationen zum einzelnen Kunden gesammelt…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchCRM im Unternehmen organisieren

Customer-Relationship-Management sollte mehr sein, als die Einführung eines IT-Systems. Es muss in der Unternehmenskultur und in der Organisation verankert werden. Das gelingt nur, wenn typische…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchKundenverwaltung und Kundenpflege mit einem CRM-System

Unternehmen sollten sich intensiv um ihre Kunden kümmern, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern. Grundlage dafür sind Daten und Informationen zum Kunden, die in einem…

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