097BeschwerdemanagementWie Sie ein Beschwerdegespräch führenWie ein Beschwerdegespräch verläuft, damit Kunden zufrieden sind. Mit Tipps zur Struktur, Tonalität und Inhalt des Beschwerdegesprächs.
ServicemanagementWas Service für die Kundenorientierung bedeutetMehr Service bedeutet nicht mehr Kundenorientierung. Maßgeblich ist, was Kunden mit Service erwarten. Beispiele zeigen, worauf es bei Service und Kundenorientierung ankommt.
103Customer-Relationship-Management (CRM)CRM einführen: Tipps zum Vorgehen und mögliche ProblemeWelche Fragen sind rund um Customer-Relationship-Management zu klären? Führen Sie vorab eine Bestandsaufnahme durch und klären Sie die Ziele, die Sie mit einem CRM-System verfolgen.
104Kundenaktivierung und Hitrate-OptimierungAus Kaufinteresse einen Stammkunden machenWie wird aus einem Erstkunden ein Stammkunde? Das gelingt nur mit regelmäßiger Kundenpflege und Kundenaktivierung. Die Hitrate zeigt, wie gut die Kundenaktivierung funktioniert.
118Kunden zurückgewinnenWorum geht es bei der Kundenrückgewinnung?Wie Sie Kunden zurückgewinnen: Gründe für die Abwanderung erkennen, Aufgaben für das Customer Recovery planen und Aufwand und Nutzen der Kundenrückgewinnung beachten.
104Kundenaktivierung und Hitrate-OptimierungEin Kundenbindungsprogramm auswählen und einführenMit Kundenbindungsprogrammen sollen die Kundenzufriedenheit und deren Loyalität gestärkt werden. Welches Kundenbindungsprogramm passt zu Ihnen und wie führen Sie es ein?
270After-Sales-ServiceAfter-Sales-Service, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessernNach Kaufabschluss beginnt sofort die Kundenpflege, um aus einem Neukunden einen zufriedenen Kunden und dann einen Stammkunden zu entwickeln. Wie können Sie dabei mit After-Sales-Service punkten?
016Kundenakquise und NeukundengewinnungNeue Kunden gewinnen – Schritt für SchrittWas den Standardprozess beim Verkauf auszeichnet und was die Besonderheiten beim „High Probability Selling“ sind.
VerhandelnDie unsichtbaren Machtspiele in VerhandlungenWarum in Verhandlungen und schwierigen Situationen oft nicht das beste Argument entscheidet, sondern die Fähigkeit, ruhig zu bleiben.
199Telefon-AkquiseDas Akquise-Telefonat zum Erfolg führenFür die erfolgreiche Telefon-Akquise sind der Satz zur Sache und die Einstiegsfrage entscheidend. Nutzen Sie dazu diese Formulierungen und Beispiele.
VerkaufWie Verkäufer emotional schwierige Kunden souverän meisternWer im Verkaufsgespräch das Jammern von Kunden bestätigt, verstärkt das Problem – nicht die Lösung. Wie Sie jammernden Kunden wieder Klarheit und Orientierung bieten.
016Kundenakquise und NeukundengewinnungErfolgversprechende Kunden identifizierenSo hilft die Methode High Probability Selling beim Qualifizieren und Disqualifizieren von Kundenkontakten.
Kunden analysierenWie Sie eine Kundenanalyse durchführenWissen Sie, was Ihre Kundinnen und Kunden auszeichnet und welche Erwartungen sie haben? Mit der Kundenanalyse sammeln Sie dafür alle wichtigen Informationen und ermitteln den Kundenwert.
078KundenzufriedenheitMit dem Kano-Modell die Kundenzufriedenheit messenMit dem Kano-Modell wird sichtbar, dass die Merkmale eine unterschiedliche Bedeutung für die Kundenzufriedenheit haben können. So funktioniert das Kano-Modell.
212Vertriebsprognosen erstellenWofür Vertriebsprognosen erstellt werdenVertriebsprognosen sind Grundlage für zahlreiche Planungsprozesse und Pläne im Unternehmen. Aus dem erwarteten Absatz und Umsatz leiten sich Ressourcen- und Finanzbedarf ab. Lesen Sie, was dabei zu…
072Multi-Channel-MarketingZiele für das Multi-Channel-Marketing definierenDie Marketing- und Distributionsziele müssen zu den Unternehmenszielen passen. Wie Sie daraus die Ziele für Ihre Multi-Channel-Strategie bestimmen.
156MesseplanungMesseauftritt planen und vorbereitenDie wichtigsten Aufgaben, die im Rahmen der Messevorbereitung anfallen und die Sie im Projekt und mit Ihrem Projektteam durchführen und erledigen sollten.
188Customer JourneyCustomer Journey – Ziele, Phasen, MerkmaleWas die Customer Journey zum Verständnis der Kunden und des Kaufverhaltens beitragen kann. Die wichtigen Begriffe und Stellhebel für das Customer-Journey-Management.
102Key-Account-ManagementDas Konzept Key-Account-ManagementWas das Konzept Key-Account-Management auszeichnet und warum Key-Accounts besonders wichtige Kunden für ein Unternehmen sind. Mit den Zielen und Aufgaben für das Key-Account-Management.
107Außendienst organisieren und steuernZiele und Aufgaben für den AußendienstKlären Sie zunächst die Erfolgsfaktoren für Ihren Außendienst. Dazu gehören Ziele und Aufgaben zur Kundenakquise und -betreuung sowie die Zusammenarbeit mit dem Innendienst.
111Innendienst organisierenAufgaben für den InnendienstDer Innendienst stellt die ersten Kontakte zu potenziellen Kunden her und recherchiert im Hintergrund wichtige Informationen für den Außendienst. Erfahren Sie, welche Aufgaben der Innendienst dafür…
149Angebote schreibenWie der Angebotsprozess abläuft und was professionelle Angebote auszeichnetWas zeichnet ein überzeugendes Kundenangebot aus? Nutzen Sie diese Prozessbeschreibung, um Ihren Prozess der Angebotserstellung zu prüfen und Angebote zu optimieren.
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