Kundenbindung

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenintegration bei der Produktentwicklung

Nutzen Sie ausgewählte Kunden als Entwicklungspartner und bereiten Sie die Zusammenarbeit richtig vor. Ausgangspunkt kann ein Workshop mit Ihrem Kunden sein, bei dem Sie die möglichen Beiträge des…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchOrganisation des Kundenmanagements

Legen Sie fest, wer sich in Ihrem Unternehmen um das Kundenmanagement kümmert. Bestimmen Sie die Aufgaben und stellen Sie die Ressourcen dafür zur Verfügung. Ein entscheidender Erfolgsfaktor sind die…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenbetreuung als Prozess organisieren

Wenn Sie für das Kundenmanagement einen Prozess festlegen, sind die Aufgaben und Aktionen besser aufeinander abgestimmt. Sie sind damit für den Kunden ein verlässlicher Partner und vermeiden…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchErfolgsgefühle der Kunden in der Problemlösekette

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser wird die Beziehung sein, die Sie mit ihm pflegen. Dazu müssen Sie sich in die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen des Kunden hineinversetzen. Sie…

Kundenbetreuung – Management-HandbuchKundenbetreuung am Customer Touch Point

Wenn Kunden nicht nur verwaltet, sondern intensiv betreut und gepflegt werden, bergen sie oft zusätzliches Umsatz- und Gewinnpotenzial. Außerdem ist ein einmaliger Kundenservice der entscheidende…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchKunden in der Nachkaufphase zu weiteren Käufen motivieren

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Vorausgesetzt, Sie sprechen den Kunden in der jeweiligen Kaufphase richtig an und bieten den Service, der ihn zum Stammkunden macht. Lesen Sie, welche Möglichkeiten Sie…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchGezielte Kundenaktivierung für die Hitrate-Optimierung

Wie lassen sich Kunden nach potenziellem Kundenwert und Kaufwahrscheinlichkeit unterscheiden? Und warum ist die Unterscheidung und Einteilung der Kunden für die Kundenaktivierung wichtig? Erfahren…

Kundenaktivierung – Management-HandbuchAus Kaufinteresse einen Stammkunden machen

Wie wird aus einem Erstkunden ein Stammkunde? Das gelingt nur mit regelmäßiger Kundenpflege und Kundenaktivierung. Warum ist die Kundenaktivierung wichtig und welche Bedeutung hat dabei die…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchAufgaben und Maßnahmen zu CRM

Welche Aufgaben fallen beim Customer-Relationship-Management an? Welche Daten und Informationen braucht es dazu? Und wie werden diese bei der Kundenakquisition und Kundenpflege eingesetzt? Die…

Customer-Relationship-Management (CRM) – Management-HandbuchKunden verwalten und pflegen mit Customer-Relationship-Management (CRM)

Unternehmen sollten sich intensiv um ihre Kunden kümmern, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern. Grundlage dafür sind Daten und Informationen zum Kunden, die in einem…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit messen – Methoden zur Kundenbefragung

Um die Kundenzufriedenheit zu messen, können Sie den Kunden direkt nach seiner Meinung fragen, mit Fragebogen arbeiten und Workshops durchführen. Welche Methoden sind hilfreich, um die…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit ermitteln – Vorgehensweise

Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Kundenerwartung und der Leistungserfüllung und aus vielen weiteren Faktoren. Um das Maß der Kundenzufriedenheit und die Ursachen der Unzufriedenheit zu…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKaufreue und Auswirkung auf die Kundenunzufriedenheit

Nach dem Kauf entscheidet sich, ob der Kunde zufrieden ist. Dabei spielen Emotionen eine wichtige Rolle. Manchmal befällt den Kunden die Kaufreue. Wie kommt es zur Kaufreue? Welche Auswirkungen hat…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchMit dem Kano-Modell die Kundenzufriedenheit messen

Um zu verstehen, was Kunden zufrieden oder unzufrieden macht, müssen die Leistungsmerkmale eines Produkts aus Sicht des Kunden analysiert und bewertet werden. Mit dem Kano-Modell wird sichtbar, dass…

Kundenzufriedenheit – Management-HandbuchKundenzufriedenheit: Definition und Einflussfaktoren

Jedes Unternehmen ist daran gelegen, dass seine Kunden zufrieden sind. Zumindest dann, wenn es auf Folgekäufe oder sogar auf Empfehlungen hofft. Welche Faktoren sind maßgeblich dafür, ob Kunden…

Kunden zurückgewinnen – Management-HandbuchWarum wandern Kunden ab?

Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung funktionieren nur, wenn sie möglichst genau auf die Gründe der Kundenabwanderung ausgerichtet sind. Deshalb müssen Kunden nach der Vertragskündigung angerufen oder…

Kunden zurückgewinnen – Management-HandbuchKundenabwanderung verhindern

Kundenrückgewinnung beginnt vor der Abwanderung des Kunden. Woran erkennen Sie abwanderungswillige Kunden? Welche Signale und Kennzahlen helfen, eine mögliche Kundenabwanderung zu erkennen? Und mit…

Kunden zurückgewinnen – Management-HandbuchWorum geht es bei der Kundenrückgewinnung?

Wenn Kunden Verträge kündigen und abwandern, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, sie zurückzugewinnen. Dazu muss man aber die Gründe für die Kundenabwanderung kennen. Dann können Sie maßgeschneiderte…

Kundenakquise und Neukundengewinnung – Management-HandbuchAfter Sales Service, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern

Nach Kaufabschluss beginnt sofort die Kundenpflege, um aus einem Neukunden einen zufriedenen Kunden und dann einen Stammkunden zu entwickeln. Wie können Sie mit After Sales Service punkten? Wie lassen…

Kundenakquise und Neukundengewinnung – Management-HandbuchKundenbeziehung pflegen und Kundengespräche führen

Das Kundengespräch ist wichtig, um die Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen. Welche Aspekte und Erfolgsfaktoren spielen dabei eine Rolle? Wie bereiten Sie sich auf das Verkaufsgespräch vor? Warum…

Kundenanalyse – Management-HandbuchKundenportfolios entwickeln und im Portfolio-Diagramm visualisieren

Wie leiten Sie aus der Kundenanalyse konkrete Maßnahmen ab? Und wie stellen Sie die Ergebnisse übersichtlich in einem Portfolio-Diagramm dar? Was unterscheidet Machtportfolio, Potenzialportfolio und…

Kundenanalyse – Management-HandbuchKundenwert und Customer Lifetime Value ermitteln

Wie berechnen Sie den Customer Lifetime Value? Welche Methoden helfen Ihnen bei der Ermittlung des Kundenwertes? Aus welchen Kenngrößen setzt sich der Kundenwert zusammen? Und was haben der Kundenwert…

Kundenanalyse – Management-HandbuchEmpathische Kundenbeobachtung

Welche Methoden zur empathischen Kundenbeobachtung gibt es? Wie werten Sie die Ergebnisse aus, damit sie aussagekräftig sind? Und wie entwickeln Sie daraus Ideen für die Produktverbesserung und für…

Kundenanalyse – Management-HandbuchKaufverhalten der Kunden analysieren

Was wissen Sie über das Kaufverhalten und das Abwanderungsverhalten Ihrer Kunden? Wie zufrieden sind Ihre Kundinnen und Kunden? Wann wird Ihr Unternehmen weiterempfohlen – und wann nicht? Analysieren…

Kundenanalyse – Management-HandbuchInformationen zum Kunden sammeln

Durch eine Kundenanalyse lernen Sie Ihre Kunden kennen. Aber wie funktioniert die Kundenanalyse? Welche Kundendaten sind wirklich wichtig? Und welche verschiedenen Ziele verfolgen Unternehmen mit der…

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