Management-Handbuch

Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit sowie mit elf Schritten für die Einführung.

Qualitätsmanagement

Kapitel 246 Audit

Worum geht es beim Audit? ▪ Die wichtigsten Fakten im Überblick ▪ mit Checkliste für das interne Audit

11 Seiten E-Book und 3 Vorlagen

Kapitel 159 Bausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Anforderungen nach ISO 9001 erfüllen ▪ Qualitätsaudit durchführen ▪ Methoden, Werkzeuge und Vorlagen ▪ für Prüfung, Planung und Verbesserungen zum Qualitätsmanagement

85 Seiten E-Book, 9 Excel-Vorlagen, 5 Checklisten, 33 Vorlagen und 4 Formulare

Kapitel 097 Beschwerdemanagement

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score

31 Seiten E-Book, 6 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 5 Vorlagen und 1 Formular

Kapitel 227 Design Review Based on Failure Mode (DRBFM)

So funktioniert DRBFM Schritt für Schritt ▪ für die vorbeugende Qualitätssicherung ▪ mit Checklisten für die Fehleranalyse und ▪ DRBFM-Formblatt

29 Seiten E-Book, 1 Excel-Vorlage und 8 Vorlagen

Kapitel 100 Fehler-Möglichkeiten- und Fehler-Einfluss-Analyse (FMEA)

Methode FMEA Schritt für Schritt erklärt ▪ Fehlermöglichkeiten, Fehlerfolgen und Fehlerursachen erkennen ▪ mit Excel-Vorlagen für das FMEA-Formblatt

50 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 20 Vorlagen und 1 Formular

Kapitel 099 Kaizen

Kaizen im Unternehmen einführen ▪ und an jedem Arbeitsplatz ▪ kein Tag ohne Verbesserungen ▪ mit Kaizen-Methoden wie 5A-Aktion, 3-Mu-Checkliste oder W-Fragen

48 Seiten E-Book, 1 Excel-Vorlage, 6 Checklisten, 18 Vorlagen und 1 Formular

Kapitel 175 Mit SIPOC Prozesse beschreiben

Supplier, Input, Process, Output und Customer ▪ für jeden Prozess ermittelt und beschrieben ▪ mit Vorlage für das SIPOC-Diagramm ▪ Schritt für Schritt erstellen

26 Seiten E-Book, 1 Excel-Vorlage und 6 Vorlagen

Kapitel 223 Qualitätskosten analysieren

Kosten durch Mängel, Fehler, Nacharbeit ermitteln ▪ Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verrechnung aller Kosten ▪ mit Excel-Tool für die Kostenanalyse

28 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

Kapitel 015 Qualitätsmanagement ISO 9001

Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 ▪ Schritt für Schritt erklärt ▪ mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit

100 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen, 4 Checklisten, 29 Vorlagen und 7 Formulare

Kapitel 129 Qualitätsmanagement mit Excel

Modelle, Methoden und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement ▪ mit Excel-Tools für 4D-Reports, Qualitätsregelkarten, Ishikawa-Diagramm und viele mehr

44 Seiten E-Book, 33 Excel-Vorlagen, 14 Checklisten, 16 Vorlagen und 1 Formular

Kapitel 066 Servicequalität

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen ▪ mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen ▪ Stellhebel für mehr Servicequalität

45 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen, 13 Vorlagen und 4 Formulare

Kapitel 098 Six Sigma

Das Six-Sigma-Konzept für Prozesse und Qualitätsmanagement nutzen ▪ mit Six-Sigma-Kernprozess DMAIC, 7x7-Toolbox, Qualitätsregelkarten (Excel) und vielen Tools mehr

60 Seiten E-Book, 9 Excel-Vorlagen, 7 Vorlagen und 1 Formular

Kapitel 220 Störgrundanalyse

Störungen und ihre Ursachen in Prozessen erkennen und auswerten ▪ mit Tools für die Analyse und Visualisierung

34 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage