Qualitätsmanagement ISO 9001

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit sowie mit elf Schritten für die Einführung.

Beschreibung

Die DIN EN ISO 9001 ist Grundlage für das weltweit bekannteste und am weitesten verbreitete Managementsystem. Mit der Norm planen, betreiben und dokumentieren Unternehmen ihre Aktivitäten im Bereich Qualitätsmanagement. Im Jahr 2015 wurde die ISO 9001 zuletzt grundlegend überarbeitet und aktualisiert. Sie wurde in die sogenannte High Level Structure übertragen und orientiert sich nun am PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act nach Deming). In diesem Handbuch-Kapitel sind die einzelnen Anforderungen der neuen ISO 9001:2015 dargestellt und erläutert, was sie in der Praxis bedeuten.

Sie finden dazu zahlreiche Vorlagen, Beispiele, Checklisten und Formblätter, die Ihnen bei der Umsetzung und Dokumentation helfen, damit Sie die Anforderungen der Norm erfüllen. Sie finden zum Beispiel in den Vorlagen Übersicht Inhalte DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO 9001:2015 Gliederung und Vergleich mit dem PDCA-Zyklus (Deming-Kreis) die Struktur der Norm, die Sie auch für Ihre Dokumentation nutzen können. In der Reihenfolge der Gliederung der Norm und des PDCA-Zyklus finden Sie vier Checklisten, in denen wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zusammengefasst sind.

Prozesse spielen in der Norm eine herausragende Rolle. Sie müssen Ihre Prozesse kennen, die Funktionsweise beschreiben und die Qualität in den einzelnen Prozessschritten überwachen und sicherstellen. Dabei helfen unter anderem die Vorlagen Beispiel für eine Prozesslandschaft und Prozess-Stammblatt. Wichtige Prozesse werden in Form von Verfahrensanweisungen beschrieben. Zudem brauchen Sie für Ihre Dokumentation Arbeitsanweisungen, Arbeitshilfen, Kataster, Nachweise und Meldebögen. Auch dazu finden Sie Vorlagen und Formulare mit dem Aufbau von Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Arbeitshilfen oder Störungsmeldung.

Neben den Prozessen sind die Kundenanforderungen und Kundenerwartungen maßgebliche Grundsätze der ISO 9001. Sie müssen regelmäßig ermitteln, was für die Kunden wichtig ist, und prüfen, ob Ihre Leistungen mit den Kundenerwartungen und Kundenanforderungen konform sind. Nutzen Sie dazu die Vorlagen Messung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit oder Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit analysieren.

Wie gut Ihr Qualitätsmanagementsystem funktioniert und wie es die Anforderung der Norm ISO 9001 erfüllt, wird regelmäßig in Qualitätsaudits (internes Audit oder externes Audit) überprüft. Diese Audits können Sie vorbereiten und dokumentieren mit den Vorlagen Interner Auditplan für das Qualitätsaudit und Auditbericht intern im Rahmen des Qualitätsmanagements. Auch die Managementleistung wird in diesem Zusammenhang geprüft. Das Ergebnis wird in einer Managementbewertung festgehalten. Auch dazu finden Sie hier eine Vorlage mit den Punkten, die geprüft und dokumentiert werden sollen.

Inhalt

  • Erläuterungen zur Qualitätsnorm ISO 9001:2015
  • Vorlagen für die Planung und Umsetzung der Anforderungen
  • Hinweise zur Vorbereitung auf das Qualitätsaudit

Vorlagen

  • Übersicht über Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015
  • Aufgaben zu Unterstützung und Betrieb (Do) nach DIN EN ISO 9001:2015
  • Systematik der Dokumentenablage für das Qualitätsmanagement
  • Raster für die Identifikation von Stakeholdern
Microsoft Word DateiÜbersicht über Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015
Microsoft Word DateiAufgaben zu Unterstützung und Betrieb (Do) nach DIN EN ISO 9001:2015
Microsoft Word DateiSystematik der Dokumentenablage für das Qualitätsmanagement
Microsoft Word DateiRaster für die Identifikation von Stakeholdern
Microsoft Word DateiMaßnahmenplan
Microsoft Excel DateiProjektzielscheibe
Microsoft Excel DateiKundenanforderungen und Kundenzufriedenheit erfassen - Vorlage
Microsoft Powerpoint DateiVergleich der DIN EN ISO 9001:2015 mit dem PDCA-Zyklus (Deming-Kreis)
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit mit Kennzahlen visualisieren
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit in ein Kennzahlensystem bringen
Microsoft Powerpoint DateiÜbersicht: Beteiligte und Betroffene im Qualitätsmanagement
Microsoft Powerpoint DateiBeispiel für eine Prozesslandschaft
Microsoft Word DateiAnwendungsbereiche für das Qualitätsmanagement festlegen
Microsoft Word DateiRechtskataster - Übersicht rechtliche Bestimmungen für das Unternehmen
Microsoft Word DateiQualitätspolitik beschreiben und erläutern
Microsoft Word DateiQualitätsziele und Kennzahlen festlegen
Microsoft Word DateiAufgaben des Qualitätsbeauftragten
Microsoft Word DateiRisiken für das Qualitätsmanagement dokumentieren und bewerten
Microsoft Word DateiPrüfmittelkataster
Microsoft Powerpoint DateiÜbersicht: Leistungsangebote und Geschäftsprozesse
Microsoft Word DateiAufbau einer Verfahrensanweisung
Microsoft Word DateiAufbau einer Arbeitsanweisung
Microsoft Word DateiAufbau einer Arbeitshilfe
Microsoft Word DateiInhalte und Aufbau von Meta-Informationen eines QM-Dokuments
Microsoft Word DateiFormular für Aufzeichnungen und Notizen nach DIN EN ISO 9001
Microsoft Word DateiVerzeichnis QM-Dokumente Gesamtübersicht
Microsoft Word DateiVernichtungsnachweis für Dokumente zum Qualitätsmanagement
Microsoft Word DateiStörungsmeldung für Prozesse und Produkte
Microsoft Word DateiVerbesserungsmaßnahme vorschlagen
Microsoft Word DateiMessung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit
Microsoft Word DateiRisiken im Qualitätsmanagement mit Bewertung und Prävention
Microsoft Word DateiInterner Auditplan für das Qualitätsaudit
Microsoft Excel DateiA3-Report
Microsoft Word DateiAuditbericht intern im Rahmen des Qualitätsmanagements
Microsoft Word DateiProzess-Stammblatt
Microsoft Powerpoint DateiÜbersicht W-Fragen für das Qualitätsaudit (Turtle-Diagramm)
Microsoft Powerpoint DateiProzessmodell DIN EN ISO 9001 mit PDCA-Zyklus
Microsoft Word DateiMuster-Formular für eine Verfahrensanweisung nach ISO 9001
Microsoft Word DateiManagementbewertung nach ISO 9001:2015 - Gliederung
Microsoft Word DateiMuster-Formular für eine Arbeitsanweisung nach ISO 9001
Microsoft Word DateiFormular Arbeitshilfe, Checkliste für Aufgaben
Microsoft Word DateiAufgaben zu Kontext, Führung und Planung (Plan) nach DIN EN ISO 9001:2015
Microsoft Excel DateiAuswertung Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
Microsoft Excel DateiAuswertung Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit Frageliste
Microsoft Word DateiAufgaben zu Bewertung (Check) nach DIN EN ISO 9001:2015
Microsoft Excel DateiAuswertung zur Kundenzufriedenheit - einzelne Fragebögen erfassen
Microsoft Word DateiAufgaben zu Verbesserung (Act) nach DIN EN ISO 9001:2015

Details

Umfang:95 Seiten E-Book, 6 Excel-Tabellen, 5 Checklisten, 6 Formulare und 30 Vorlagen
Dateiformat:ZIP-Datei
Anforderungen:Microsoft Office97
Artikel-Nummer:99.015
Qualitätsmanagement ISO 9001
95 Seiten E-Book
8 Excel-Vorlagen
33 Word-Vorlagen
6 PowerPoint-Vorlagen