Bausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Bausteine und Werkzeuge für die Planung und Umsetzung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001. Mit Vorlagen und Beispielen für eine Managementbewertung, Lieferantenauswahl und Lieferantenverträge, Prozesslandkarten, Turtle-Diagramm und A3-Report.

Vorschau

In diesem Handbuch-Kapitel finden Sie ausgewählte Bausteine und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement. Nach DIN EN ISO 9001 müssen Sie die jeweils beschriebenen Maßnahmen durchführen; hier wird erklärt, wie das geht und worauf Sie achten müssen. Insbesondere erhalten Sie Vorlagen, um die Bausteine in der Praxis anzuwenden und im Rahmen der ISO 9001 einzusetzen.


Managementreview und Managementbewertung

In diesem Baustein erfahren Sie, wie Sie ein Managementreview und eine Managementbewertung durchführen, die nach ISO 9001, Abschnitt 9.3 gefordert ist. Dafür wurde ein Regieplan entwickelt, mit dem Sie einen Workshop zur Durchführung eines Managementreviews planen können. Für die Vorbereitung aller notwendigen Dokumente, die dann Grundlage der Prüfung und Managementbewertung sind, nutzen Sie die Checkliste Unterlagen und Dokumente für das Managementreview.

Außerdem finden Sie eine Reihe von Excel-Vorlagen, die bei der Bewertung der einzelnen Aspekte des Qualitätsmanagements und der Anforderungen der Norm helfen. Sie finden zum Beispiel Vorlagen für die Produktbewertung, Prozessbewertung, Bewertung des Leitbilds und der Qualitätspolitik. Außerdem wurden Beispiele und eine Vorlage eingestellt, die zeigen, wie das Ergebnis der Managementbewertung als Bericht dieses Systemaudits aussehen kann.

Lieferantenbewertung, Lieferantenauswahl, Qualitätssicherungsvereinbarung

In Abschnitt 8.4 der ISO 9001 wird die Zusammenarbeit mit Lieferanten und anderen externen Partnern geregelt. Um diese Anforderungen zu erfüllen, müssen Sie sicherstellen, dass der Lieferant die Qualitätsanforderungen an Produkte, Dienstleistungen und Prozesse in ähnlicher Weise erfüllt und ein eigenes Qualitätsmanagementsystem praktiziert. Das können Sie in einer Qualitätssicherungsvereinbarung (QSV) mit Ihren Lieferanten beschreiben und verbindlich vereinbaren.

In diesem Baustein finden Sie Vorlagen, mit deren Hilfe Sie Lieferanten bewerten und auswählen können. Nutzen Sie die Vorlage Anforderungskatalog zur Beschaffung und Lieferantenauswahl, um passende Lieferanten und externe Partner zu finden. Bewerten Sie die Qualitätsleistungen und Konformität mithilfe zahlreicher Excel-Vorlagen wie zum Beispiel: Qualitätsindex und Leistungskennzahl Lieferant.

Um gemeinsam eine Qualitätssicherungsvereinbarung zu entwickeln, können Sie die Aspekte aufgreifen und klären, die in der Vorlage Inhalte und Kriterien für eine Qualitätssicherungsvereinbarung genannt sind. Dort wird unter anderem festgehalten, was der Lieferant bei Fehlern und Mängel zu tun hat. Das kann er in der Excel-Vorlage 8D-Report dokumentieren.

Prozesslandkarten

Prozessorientierung ist ein Grundsatz des Qualitätsmanagements nach ISO 9001. An mehreren Stellen wird in der Norm darauf hingewiesen und gefordert, dass Unternehmen Prozesse bestimmen, planen, gestalten und überwachen müssen. Das setzt voraus, dass Sie Ihre Prozesse kennen, beschreiben und dokumentieren. Prozesslandkarten sind hilfreich, um einen Überblick über die Vielzahl der Prozesse zu erhalten. In diesem Baustein wird erklärt, wie Sie Prozesslandkarten erstellen.

Dazu müssen Sie die qualitätsrelevanten Prozesse identifizieren. In der Vorlage Übersicht relevante Prozesse für das Qualitätsmanagement finden Sie die Prozesse benannt, die nach ISO 9001 in jedem Fall wichtig sind. Für die Prozesslandkarte und die Prozessbeschreibung dienen Ablauf-Diagramme oder Swimlanes als grafische Darstellung. Mit der Powerpoint-Vorlage Ebenen der Prozessbeschreibung in Unternehmen können Sie Ihre Prozesse auf unterschiedlichen Ebenen, vom Unternehmen bis zur einzelnen Stelle und Tätigkeit, darstellen und beschreiben. Alle Parameter und Prozessmerkmale, die laut ISO 9001 angegeben werden müssen halten Sie in der Vorlage Prozess-Stammblatt fest.

Turtle-Methode

Mit der Turtle-Methode können Sie Prozesse einfach und übersichtlich auf einer Seite beschreiben. Dazu werden die wichtigsten Prozessmerkmale in einem Turtle-Diagramm zusammengefasst und benannt. Die Übersicht hilft dabei, Risiken und Schwachstellen zu erkennen, und sie ist Grundlage für das Qualitätsaudit.

In diesem Abschnitt finden Sie Vorlagen im Format Excel, Powerpoint und Word, um Turtle-Diagramme zu erstellen. Damit zeigen Sie wichtige Prozessmerkmale auf einer Seite übersichtlich auf. Mit dem Informationsblatt zur Turtle-Methode fassen Sie die einzelnen Punkte zu den W-Fragen in einer Tabelle zusammen. Diese können Sie dann für die Risikoanalyse und Schachstellenanalyse auswerten und Maßnahmen zur Prozesssicherung planen. Diese Übersichten und Maßnahmenplanung sind wichtig für das Qualitätsaudit.

Vorlagen

  • Protokoll simultan schreiben - Formular und Vorlage
  • Die 8 Grundsätze des Qualitätsmanagements
  • Produktbewertung
  • Bewertung Dienstleistung und Service
Microsoft Word DateiProtokoll simultan schreiben - Formular und Vorlage
Microsoft Excel DateiDie 8 Grundsätze des Qualitätsmanagements
Microsoft Excel DateiProduktbewertung
Microsoft Excel DateiBewertung Dienstleistung und Service
Microsoft Excel DateiRADAR-Prozess für Maßnahmenplanung im Qualitätsmanagement
Microsoft Excel DateiTotal Quality Management Kriterien
Microsoft Excel DateiProzessbewertung
Microsoft Excel DateiRating des Qualitätsmanagements
Microsoft Excel DateiBewertung Qualitätsleitbild in Funktionsbereichen
Microsoft Word DateiManagementbewertung im Qualitätsaudit
PDF DateiBeispiel für eine Managementbewertung
PDF DateiBeispiel für ein Managementreview
Microsoft Word DateiWorkshop zur Durchführung eines Managementreviews
Microsoft Word DateiUnterlagen und Dokumente für das Managementreview
Microsoft Word DateiAnforderungskatalog zur Beschaffung und Lieferantenauswahl
Microsoft Powerpoint DateiProzess des Lieferantenmanagements
Microsoft Word DateiTabellarische Prozessbeschreibung für die Lieferantenauswahl
Microsoft Word DateiZusammenarbeit mit Lieferanten bewerten und verbessern
Microsoft Word DateiMaßnahmenplan zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit Lieferanten
Microsoft Excel Datei4D-Report
Microsoft Excel Datei8D-Report
Microsoft Excel DateiProzess Qualitätsprobleme erkennen und lösen
Microsoft Excel DateiPrüfplan für das Qualitätsmanagement erstellen
Microsoft Powerpoint DateiProzessbeschreibung Lieferantenauswahl
Microsoft Excel DateiFragen und Maßnahmen zum Lieferanten-Audit
Microsoft Excel DateiLeistungsmessung Lieferanten
Microsoft Excel DateiQualitätsindex als Leistungskennzahl Lieferant
Microsoft Word DateiAuswahl, Bewertung und Zusammenarbeit mit Lieferanten
Microsoft Word DateiInhalte und Kriterien für eine Qualitätssicherungsvereinbarung
PDF DateiBeispiel für Prozess-Stammblatt
Microsoft Word DateiProzess-Stammblatt
Microsoft Powerpoint DateiEbenen der Prozessbeschreibung in Unternehmen
Microsoft Powerpoint DateiProzessbeschreibung Test im Rahmen der Produktentwicklung
Microsoft Word DateiÜbersicht relevante Prozesse für das Qualitätsmanagement
PDF DateiBeispiel Prozessbeschreibung Lieferantenauswahl
Microsoft Excel DateiTurtle-Diagramm einfach
Microsoft Excel DateiTurtle-Diagramm mit unterstützenden Prozessen
Microsoft Excel DateiTurtle-Diagramm Analyse Nahtstellen
Microsoft Powerpoint DateiTurtle-Diagramm Übersicht
Microsoft Word DateiTurtle-Methode Informationsblatt
Microsoft Excel Datei6W-Fragen Übersicht
Microsoft Excel Datei6x6W-Fragen
Microsoft Excel DateiA3-Report

Details

Umfang:51 Seiten E-Book, 7 Excel-Tabellen, 4 Checklisten, 2 Formulare und 30 Vorlagen
Dateiformat:ZIP-Datei
Artikel-Nummer:99.159