Excel-Vorlage
Bewertungsbogen Qualität von Dienstleistung und Service
Mit dieser Excel-Vorlage können Sie anhand ausgewählter Kriterien die Qualität von Dienstleistungen und Services bewerten und eine erste Bestandsaufnahme (Stärken und Schwächen) durchführen. Sie bewerten für Ihre immateriellen Leistungen, wie gut sie aus Sicht der Kunden durchgeführt werden und wo es Defizite gibt. Die Bewertung erfolgt auf einer 5-Stufen-Skala mit farblicher Auszeichnung.
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Beschreibung
Bei Dienstleistungen und Services geht es bei der Bewertung der Qualität um Aspekte wie
- technische Fähigkeiten
- Freundlichkeit
- Beratung
- Termintreue
- Verfügbarkeit
- Kreativität
- Fachwissen
- Flexibilität
In dieser Vorlage können Sie zu jedem oben genannten Aspekt Ihren Kommentar oder Ihre Bemerkungen erfassen.
Durch einen Klick in der Erfüllungsskala zeigen Sie übersichtlich, wie das Kriterium erfüllt wurde (Erfüllungsgrad). Das Feld wird entsprechend farblich markiert (5 Grade von rot = nicht erfüllt bis grün = erfüllt).
… mehr ladenDetails
| Umfang | 1 Tabelle |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 enthält Makros |
| Artikel-Nummer | 99.129.31 |
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