Kundenzufriedenheit in ein Kennzahlensystem bringen

Berechnen Sie den Return on Investment (ROI) und stellen Sie diese Kennzahl übersichtlich dar. In einer Tabelle finden Sie eine einfache Übersicht über das DuPont-Kennzahlensystem. In der zweiten Tabelle ist ein Plan-Ist-Vergleich für die DuPont-Kennzahlen eingebaut. Abweichungen sind dort farblich hervorgehoben.

Projekterfolg messen und überwachen mit einer Projekt-BSC und einem Kennzahlen-Dashboard als Excel-Tool Entwickeln Sie für Ihr Prokektcontrolling ein Kennzahlensystem zur Messung der Zielerreichung. Nutzen Sie dafür Project Scorecards, angelehnt an das Konzept der Balanced Scorecard (BSC). Mit Vorlagen, um ein Kennzahlen-Cockpit oder Dashboard zum Projekterfolg zu erstellen.

Marketingaktionen und Werbung bewerten Kennzahlen für das Marketing-Controlling mit einer Marketing Scorecard und Beispielen zur Messung der Werbeeffektivität Wie Sie für Ihr Marketing-Controlling ein Kennzahlensystem entwickeln, um Erfolge Ihrer Marketingaktionen zu kontrollieren und darzustellen. Mit vielen Beispielen für Kennzahlen und einer Marketing Scorecard zur Überwachung Ihrer Marketingaktionen.

Wie Sie Kennzahlen definieren, messen und überwachen Kennzahlensysteme Schritt für Schritt erstellen mit Excel-Vorlagen für die Visualisierung und Soll-Ist-Vergleiche Wie Sie mit Kennzahlen und Kennzahlensystemen Ihr Unternehmen steuern und auf Kurs halten. Mit Excel-Vorlagen für unterschiedliche Kennzahlen und ihre Visualisierung, unter anderem für das DuPont-Kennzahlensystem und zur Berechnung von Abweichungen beim Soll-Ist-Vergleich.

Lieferantenangebote prüfen und bewerten Kriterien für die Bewertung definieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und Excel-Tool für den Preis-Leistungs-Vergleich Wie Sie Schritt für Schritt Lieferanten und deren Angebote prüfen und bewerten. Mit einem Excel-Tool für die Berechnung eines gewichteten Gesamt-Punktwerts und des Preis-Leistungs-Verhältnisses – an einem Beispiel erklärt.

Wie die OKR-Methode funktioniert mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und Beispielen und mit einem OKR-Dashboard Wie Sie mit der OKR-Methode die Teamarbeit auf die wichtigen Ziele ausrichten und diese ambitioniert verfolgen. Mit Beispielen zur Formulierung und Vorlagen für ein OKR-Dashboard und für Auswertungen zur Zielerreichung.

Daten zu einzelnen Prozessschritten erfassen und auswerten ▪ Bearbeitungszeiten, Lagerbestände, Qualitätskennzahlen ▪ in einer übersichtlichen Tabelle

1 Tabelle

Kriterien für Kündigung bei Minderleistung ▪ was zu beachten und zu dokumentieren ist ▪ für rechtssichere Kündigung

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Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren

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