Innendienst organisieren

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Wie Sie Aufgaben des Innendienstes festlegen und die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaußendienst regeln. Mit Vorlagen zur Aufgabenplanung für den Innendienst und für das Vertriebs-Reporting.

Beschreibung

Der Innendienst kann den Außendienst im Vertriebsprozess und beim Verkaufen unterstützen. Er kann aber auch selbst aktiv werden, indem er direkten Kontakt mit (potenziellen) Kunden pflegt. Mit Ihrer Vertriebsstrategie legen Sie fest, welche Rolle und Aufgaben der Innendienst übernehmen soll. Mit der Vorlage Organisatorische Einbindung des Innendienstes überprüfen Sie die Organisation Ihres Innendienstes, seine Rolle für Ihre Vertriebsstrategie und seine Aufgaben.

Der Innendienst kann Ihren Außendienst bei der Telefonakquise unterstützen und dafür vorab einen Gesprächsleitfaden erstellen, der die Fragen behandelt, die der Innendienst leicht und kompetent klären kann. Die Planung von Maßnahmen im Rahmen der telefonischen Akquise mit entsprechenden Terminen lässt sich gut im Zeitplan (Gantt-Diagramm) darstellen.

Hat ein Kunde Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen, braucht er ein Angebot. Der Innendienst unterstützt den Außendienst bei der Angebotserstellung ebenso wie bei der späteren Angebotsverfolgung. Hierzu finden Sie in diesem Handbuch-Kapitel Vorlagen wie etwa Unterstützung in der Angebotsphase oder Angebotsverfolgung und Reporting des Erfolgs von Angeboten.

Weil Außendienst und Innendienst eng zusammenarbeiten, müssen die Prozesse aufeinander abgestimmt sowie die Aufgaben klar verteilt sein. Dafür nutzen Sie die Vorlage Prozesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten.

Wenn Ihre Kunden ein Anliegen haben, rufen sie in der Regel an. Dann geht es um technische Fragen, um eine Reklamation oder um eine Bestellung. Wenn Sie dafür eine Kunden-Hotline einsetzen, können Sie die entsprechenden Aufgaben dem Innendienst übertragen. Dieser sollte deshalb über eine effektive Gesprächsführung am Telefon Bescheid wissen. Auch dafür sind Vorlagen für Sie vorbereitet.

Der Innendienst kann den Außendienst, das Marketing, das Key Account Management und andere Fachbereiche im Unternehmen mit zahlreichen Informationen zum Kaufverhalten der Kunden versorgen. Dafür braucht es spezielle Analysen und Reports zum Vertriebs- und Verkaufscontrolling. In diesem Handbuch-Kapitel finden Sie zahlreiche Excel-Tools, die Sie dabei unterstützen. Zum Beispiel: Umsatzplanung: Aktivitätenplan und Umsatzprognose, Rabatte und Folgen für Absatz oder Kundenwert berechnen und Plan-Ist-Vergleich durchführen.

Vorlagen

  • Prozesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten
  • Kundenadressen qualifizieren
  • Aktivquote zur Steuerung der Vertriebsaktivität
  • Datenblatt Kundenwert
Microsoft Word DateiProzesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten
Microsoft Word DateiKundenadressen qualifizieren
Microsoft Excel DateiAktivquote zur Steuerung der Vertriebsaktivität
Microsoft Word DateiDatenblatt Kundenwert
Microsoft Word DateiOrganisatorische Einbindung des Innendienstes
Microsoft Word DateiUnterstützung in der Angebotsphase
Microsoft Word DateiProzesse zwischen Innendienst, Marketing und Key Account Management gestalten
Microsoft Word DateiInnendienst als Kundenhotline und First-Level-Support
Microsoft Word DateiAktiver Verkauf durch den Innendienst
Microsoft Word DateiAus Kunden Referenzkunden und Empfehler machen
Microsoft Excel DateiErfolgskennzahlen für Angebote und Aufträge ermitteln
Microsoft Excel DateiMarktbeobachtung und Frühwarnsystem für den Vertrieb
Microsoft Excel DateiUmfeld, Trends und Strategie bei der Innovations- und Unternehmensplanung
Microsoft Excel DateiEntwicklung der Käuferzahl
Microsoft Excel DateiWettbewerbsstrategien für Produkte vergleichen
Microsoft Excel DateiWettbewerbsstrategien im Zeitverlauf vergleichen
Microsoft Excel DateiKundenwert aus Kundenmerkmalen ermitteln und Kunden vergleichen
Microsoft Excel DateiNutzen-Risiko-Potenzial der Aufträge
Microsoft Excel DateiAuftragsgröße und Umsatzzusammensetzung analysieren
Microsoft Excel DateiCustomer Lifetime Value ermitteln
Microsoft Excel DateiNeukundenakquisition und Distributionsdichte analysieren
Microsoft Excel DateiKundeneinkäufe pro Artikel analysieren
Microsoft Excel DateiLeistungsindex und Indikatoren für den Verkäufer
Microsoft Excel DateiUmsatzanalyse nach Saisoneffekten
Microsoft Excel DateiAngebotsverfolgung und Reporting des Erfolgs von Angeboten
Microsoft Excel DateiProzess der Angebotsbearbeitung und Angebotslegung
Microsoft Excel DateiVerkaufsprozess und Angebotserstellung mit Punktwert (Score) bewerten
Microsoft Excel DateiKundenbewertung für die differenzierte Maßnahmenplanung im Verkaufsprozess
Microsoft Excel DateiTelefonakquisition bzw. Telemarketing-Kampagne planen
Microsoft Excel DateiMesseteilnahme bewerten
Microsoft Excel DateiMesseplanung: Messen bewerten und auswählen
Microsoft Excel DateiErfolgskennzahlen für das Callcenter visualisieren
Microsoft Powerpoint DateiOrganigramm Innendienst
Microsoft Excel DateiZiele beim After-Sales-Service
Microsoft Excel DateiKundenanfragen und Erfolgswahrscheinlichkeit eines Angebots bewerten
Microsoft Excel DateiKundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit mit Kennzahlen visualisieren
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit in ein Kennzahlensystem bringen
Microsoft Excel DateiAnalyse der Einflussfaktoren auf die Preisstrategie
Microsoft Excel DateiPreisstrategie Positionierung
Microsoft Excel DateiPreisnachlässe als Preistreppeneffekt sichtbar machen (einfache Form)
Microsoft Excel DateiRabatte und Folgen für Absatz (abhängig von variablen Kosten)
Microsoft Excel DateiRabatte und Folgen für Gewinn (abhängig vom Gewinn-Soll)
Microsoft Excel DateiVerkaufsgespräch vorbereiten
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach AIDA-Modell
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach DIBABA-Modell
Microsoft Excel DateiVerkaufsverhandlung nach WALVATAW-Modell
Microsoft Excel DateiInhalt des Verkaufsvertrags prüfen
Microsoft Word DateiTelefongespräche vorbereiten
Microsoft Excel DateiProzessbewertung
Microsoft Excel DateiNet Promoter Score ermitteln
Microsoft Excel DateiKundenwert berechnen und Plan-Ist-Vergleich durchführen
Microsoft Excel DateiPreisnachlässe als Preistreppeneffekt sichtbar machen (differenzierte Form)
Microsoft Excel DateiUmsatzplanung: Aktivitätenplan und Umsatzprognose
Microsoft Excel DateiUmsatzplanung: Aktivitäten und Umsatzprognose je Quartal

Details

Umfang:58 Seiten E-Book, 33 Excel-Tabellen, 2 Formulare und 20 Vorlagen
Dateiformat:ZIP-Datei
Artikel-Nummer:99.111
Innendienst organisieren
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58 Seiten E-Book
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