Messung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit

Die Vorlage zeigt, wie Befragungen von Kunden und deren Ergebnisse aufbereitet und dokumentiert werden können. Eine solche Dokumentation ist im Rahmen der DIN EN ISO 9001 zur Messung von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit notwendig. Erstellen Sie mithilfe dieses Beispiels einen eigenen Fragebogen zur Erhebung der Kundenzufriedenheit. Führen Sie regelmäßig entsprechende Befragungen durch und werten Sie die Rückmeldungen aus.