Problemlösung – Vorgehen und Methoden

Wie Sie für neue und schwierige Aufgaben und Probleme Schritt für Schritt gute Lösungen entwickeln. Mit Fragen und Checklisten für die Situationsanalyse und mit einem hilfreichen Schema, um Probleme Schritt für Schritt zu lösen.

Für neuartige und schwierige Aufgaben in Unternehmen gibt es keine fertigen Lösungen. Manchmal stecken sie auch voll kniffliger Probleme, von denen zunächst niemand weiß, wie sie gelöst werden können.

Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die solche Aufgaben gestellt bekommen, ist es dann hilfreich, wenn sie mit einem allgemeinen Lösungsschema Schritt für Schritt eine oder mehrere Lösungen entwickeln können. Ein solches Lösungsschema ist in diesem Handbuch-Kapitel erläutert. Außerdem wird beschrieben, welche Methoden und Werkzeuge bei der Lösungsfindung hilfreich sind.

Grundlage für gute Lösungen ist, dass man die Aufgabe und das Problem genau verstanden hat. Deshalb braucht es zunächst eine gründliche Situationsanalyse. Dabei helfen Fragen wie in den Vorlagen zu Fragen stellen mit dem Fragetrichter und Beispiele für Systemische Fragen. Die Ergebnisse können Sie in der Übersicht: Vorgehensweise vom Problem zur Lösung zusammenstellen.

Dann braucht es klare Ziele, damit Sie wissen, in welche Richtung Sie Ihre Lösungen entwickeln müssen. In einer Mindmap finden Sie mögliche Ziele und Zielkriterien, die Sie mit Ihrer Lösung verfolgen können. Welche davon in Ihrem Fall wichtig sind, halten Sie mit der Vorlage Ziele für die Problemlösung fest.

Anschließend entwickeln Sie Schritt für Schritt Lösungsideen, bewerten diese und arbeiten die geeigneten zu konkreten Lösungen aus. Dabei gehen Sie sowohl kreativ als auch systematisch vor. Sie müssen Zahlen, Daten und Fakten recherchieren und zusammenstellen; mit einem Datenerfassungsplan behalten Sie dabei den Überblick.

Um gute Lösungen zu finden und auszuarbeiten, können Sie eine Vielzahl von Methoden und Werkzeugen einsetzen – je nach Aufgabenstellung und Fachgebiet. Das allgemeine Denksystem zur Vorgehensweise bei der Problemlösung und das Schema der hierarchischen Vorgehensweise geben dafür einen hilfreichen Rahmen.

Schließlich müssen Sie Lösungen bewerten, Folgen abschätzen und prüfen, inwiefern Sie das ursprüngliche Problem lösen, die Ziele erreichen und die Lösung realisieren können. Hilfreich dafür ist eine Vorlage zum Entscheidungsbaum.

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Problemlösung – Vorgehen und Methoden

34 Seiten E-Book, 2 Checklisten, 12 Vorlagen und 2 Formulare

Vorschau + Leseprobe

Inhalt

Probleme lösen in acht Schritten
Problemanalyse – Schema, Vorgehen und Tipps
Zielbeschreibung im Vorfeld der Problemlösung
Problemlösungsmethoden – Anwendung und Praxistipps
Varianten der Problemlösung bewerten und auswählen

Vorlagen

Microsoft Excel DateiProblemlösungsblatt als Excel-Vorlage
Microsoft Word DateiAblaufplan: Komplexe Aufgaben bearbeiten, Probleme lösen
Microsoft Word DateiCheckliste: Fragen zur Problemanalyse
Microsoft Word DateiVorlage: Systematik zur Problemlösung – die generischen Schritte
Microsoft Word DateiCheckliste: Lösungsideen bewerten
Microsoft Powerpoint DateiÜbersicht: Vorgehensweise vom Problem zur Lösung
Microsoft Word DateiVorlage für die Situationsanalyse zur Problemlösung
XMind DateiMindmap mit Zielen für die Lösung von Aufgaben
Microsoft Word DateiListe der Ziele für die Problemlösung
Microsoft Powerpoint DateiÜbersicht: Hierarchie der Problemlösung
Microsoft Word DateiProzess der Entscheidungsfindung
Microsoft Word DateiFragen stellen mit dem Fragetrichter
Microsoft Word DateiBeispiele für systemische Fragen und ihre Formulierung
Microsoft Word DateiDatenerfassungsplan für die Informationsrecherche bei Marktanalysen
Microsoft Word DateiVorlage: Umfeld-Analyse-Matrix
Microsoft Word DateiFormblatt für einen Entscheidungsbaum

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