Mitarbeiter für die Kundenaktivierung einsetzen

Alle Mitarbeitenden im Unternehmen können in direkten Kontakt mit Kunden treten. Denn es gibt unzählige Customer-Touchpoints, an denen eine Interaktion mit Kunden erfolgen kann. Damit haben alle im Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden zufriedenzustellen – oder auch nicht. Das hängt davon ab, wie die Mitarbeitenden in der jeweiligen Situation agieren. Idealerweise nutzen Sie die Gelegenheit des Kundendialogs zur Kundenaktivierung. Halten Sie in dieser Vorlage fest, was Mitarbeitende tun können und was sie tun sollten. Erstellen Sie so einen Aufgabenplan und eine Checkliste für Ihr Team und Ihr Unternehmen zur Kundenaktivierung.