Abgewanderte Kunden befragen und bearbeiten

Besprechen Sie mit Ihrem Kunden oder Vertriebsmitarbeiter, welche Gründe zur Kundenabwanderung führten und dokumentieren Sie diese in diesem Formblatt. Leiten Sie daraus Aktivitäten und Maßnahmen ab, um den Kunden zurückzugewinnen. Klären Sie mit dem Kunden, was Sie sofort für ihn tun können, um ihn wieder als Kunden aufzunehmen. Und halten Sie fest, was Sie insgesamt tun sollten in Bezug auf Produkt, Service und Dienstleistung, damit Sie solche Kunden zukünftig nicht verlieren.