Eignung und Voraussetzungen in der Organisation und Kommunikation

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Checkliste
Mit dieser Excel-Arbeitsvorlage machen Sie einen ersten Check, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management in Ihrem Unternehmen gegeben sind. Sie bewerten, inwiefern diese in Ihrem Unternehmen bereits erfüllt sind. Das Ergebnis wird in einem Diagramm anschaulich dargestellt.

Vorschau

Ist Ihre Organisation auf das Key Account Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key Account Management funktioniert. Mit den Checkfragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management bereits exisitieren.
Sie bewerten beispielsweise:

  • Kunden haben einen festen Ansprechpartner
  • Kunden kennen den festen Ansprechpartner
  • Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
  • kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
  • Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
  • Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
  • (Telefon-)Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
  • Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
  • Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet

Details

Umfang:1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel2007
Artikel-Nummer:99.102.13

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