Eignung und Voraussetzungen in der Organisation und Kommunikation
Beschreibung
Ist Ihre Organisation auf das Key Account Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key Account Management funktioniert. Mit den Checkfragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management bereits exisitieren.
Sie bewerten beispielsweise:
- Kunden haben einen festen Ansprechpartner
- Kunden kennen den festen Ansprechpartner
- Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
- kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
- Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
- Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
- (Telefon-)Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
- Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
- Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet
Details
| Umfang: | 1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung |
| Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
| Artikel-Nummer: | 99.102.13 |
