Eignung und Voraussetzungen in der Organisation und Kommunikation
Beschreibung
Ist Ihre Organisation auf das Key-Account-Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key-Account-Management funktioniert. Mit den Check-Fragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key-Account-Management bereits existieren.
Sie bewerten beispielsweise:
- Kunden haben einen festen Ansprechpartner
- Kunden kennen den festen Ansprechpartner
- Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
- kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
- Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
- Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
- (Telefon-)Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
- Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
- Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet
Details
| Umfang: | 1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung |
| Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
| Artikel-Nummer: | 99.102.13 |
