Eignung und Voraussetzungen in der Organisation und Kommunikation

Mit dieser Excel-Arbeitsvorlage machen Sie einen ersten Check, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management in Ihrem Unternehmen gegeben sind. Sie bewerten, inwiefern diese in Ihrem Unternehmen bereits erfüllt sind. Das Ergebnis wird in einem Diagramm anschaulich dargestellt.

Beschreibung

Ist Ihre Organisation auf das Key Account Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key Account Management funktioniert. Mit den Checkfragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key Account Management bereits exisitieren.
Sie bewerten beispielsweise:

Kunden haben einen festen Ansprechpartner
Kunden kennen den festen Ansprechpartner
Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
(Telefon-)Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet