Key-Account-Management

Key-Account-Management ist eine besondere Form der Kundenbetreuung. Ein Key-Account-Manager kümmert sich um ausgewählte Kunden, die Key Accounts oder Schlüsselkunden, mit dem Ziel, eine langfristige Partnerschaft aufzubauen.

Wichtig für Sie ist zunächst zu wissen, ob es Key-Account-Kunden für Ihr Unternehmen gibt. Dafür müssen Sie bisherige Kundenbeziehungen analysieren und mögliche Schlüsselkunden identifizieren. Gleiches gilt für die Kundenanforderungen. Mit unserer Vorlage Anforderungen der Key-Account-Kunden und Erfüllungsgrad ermitteln Sie, welche Kriterien für Key-Account-Kunden maßgeblich sind.

Ob Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen eingeführt wird, ist Sache der Geschäftsleitung. Hierzu braucht es eine Entscheidungsvorlage, die Potenziale und notwendige Ressourcen dafür aufzeigt. Wenn Sie die Aufgabe haben, diese Entscheidungsvorlage zu erstellen, hilft Ihnen unsere Vorlage dazu weiter. Machen Sie Ihren Entscheidern deutlich, welche Voraussetzungen für das Key-Account-Management wichtig sind und wie das Unternehmen diese schaffen kann. Nutzen Sie dazu unsere Vorlage Bewertung Voraussetzungen für das Key-Account-Management.

Wenn Sie Key-Account-Management einführen, brauchen Sie einen Projektplan: Einführung Key-Account-Management. Wir haben Vorlagen entwickelt, die bei den typischen Aufgaben eines Key-Account-Managers eingesetzt werden. Zum Beispiel die Vorlagen für:

• Analyse der Kennzahlen zum Key-Account-Kunden
• Maßnahmen zur Kundenorientierung
• Ziele, Themen, Fragestellungen für die Jahresgespräche mit Key-Account-Kunden

Sie müssen wissen, welche Mitarbeiter und Führungskräfte sich für das Key-Account-Management eignen und welche Kompetenzen sie mitbringen müssen, um die Aufgaben zu erledigen. Die passenden Mitarbeiter finden Sie mit dieser Excel-Vorlage: Eignung der Mitarbeiter und Führungskräfte für das Key-Account-Management.

Wenn Sie mit Key-Account-Kunden zusammenarbeiten, sollten Sie wissen, welche Umsätze Sie mit ihnen erzielen. Auch dafür helfen Ihnen unsere Excel-Vorlagen bei der Zusammenstellung, Analyse und Darstellung dieser und weiterer Kennzahlen. Gleiches gilt für die Berechnung des Kundenrohertrags, des Kundendeckungsbeitrags sowie der Kundenrentabilität.