Bewertung Organisatorische Voraussetzungen für das Key-Account-Management

Ist Ihre Organisation auf das Key-Account-Management vorbereitet? Auch die organisatorischen Rahmenbedingungen wie Verantwortlichkeiten, Regeln im Umgang mit dem Kunden, Infrastruktur (zum Beispiel CRM-System) und vorgegebene Abläufe müssen so gestaltet werden, dass das Key-Account-Management funktioniert. Mit den Check-Fragen in dieser Excel-Vorlage klären Sie, inwiefern die organisatorischen Voraussetzungen für das Key-Account-Management bereits existieren.
Sie bewerten beispielsweise:

• Kunden haben einen festen Ansprechpartner
• Kunden kennen den festen Ansprechpartner
• Kundenerreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet
• kompetente Vertreter (Kundenbetreuer) sind vorhanden
• Telefon wird spätestens nach dem dritten Läuten abgenommen
• Kunden werden unverzüglich und direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter verbunden
• (Telefon-) Notizen werden sofort an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet
• Abgesprochene Rückrufe werden termingerecht durchgeführt
• Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet