Bewertung von Key-Account-Kunden

Aufgaben im Key-Account-Management (KAM) Einführung des KAM im Unternehmen mit Vorlagen für die Zusammenarbeit mit Schlüsselkunden Wie Sie den Unternehmensbereich Key-Account-Management aufbauen und Ihr Key-Account-Management vorantreiben. Mit einer Aufgabenbeschreibung und Excel-Tools zur Key-Account-Planung, Kundenpflege und Kennzahlen-Analyse.

Bereiten Sie Kundengespräche gezielt vor ▪ mit zahlreichen Fragen, die Sie mit dem Kunden klären sollten ▪ 4 Seiten

Key-User-Konzept erstellen Rolle und Aufgaben der Key-User festlegen Kompetenzen klären Schulungen organisieren Projekte mit Key-Usern erfolgreich durchführen Wie Sie neue technische Systeme, Prozessveränderungen oder Change-Management-Projekte mithilfe von Key-Usern erfolgreich umsetzen und dafür ein Key-User-Konzept erstellen. Mit allen Aufgaben der Key-User und Vorlagen für die Schulungsplanung der Key-User.

Die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Team festlegen KPI definieren und mit Excel-Tools zusammenstellen, visualisieren und auswerten Wie Sie die wichtigsten Kennzahlen als Key Performance Indicators festlegen, aufbereiten und in Dashboards visualisieren. Mit Excel-Vorlagen für Produktivitätskennzahlen, Abweichungsanalyse und Trendanalyse für Ihre KPIs.

Wie die OKR-Methode funktioniert mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und Beispielen und mit einem OKR-Dashboard Wie Sie mit der OKR-Methode die Teamarbeit auf die wichtigen Ziele ausrichten und diese ambitioniert verfolgen. Mit Beispielen zur Formulierung und Vorlagen für ein OKR-Dashboard und für Auswertungen zur Zielerreichung.

Liste der Aufgaben für Key-User Rolle der Key-User im Projekt festlegen zur Abstimmung mit den Projektbeteiligten In dieser Vorlage sind alle Aufgaben benannt, die Key-User übernehmen können. Sie klären auf dieser Grundlage, welche Aufgaben für Ihr Projekt oder Vorhaben relevant sind und erstellen damit eine entsprechende Aufgabenbeschreibung für Ihre Key-User. Damit grenzen Sie ab, welche Rolle die Key-User im Projekt und gegenüber Kolleginnen und Kollegen einnehmen. Zudem halten Sie fest, wo es Klärungs- oder Schulungsbedarf gibt.

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren

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Daten zu einzelnen Prozessschritten erfassen und auswerten ▪ Bearbeitungszeiten, Lagerbestände, Qualitätskennzahlen ▪ in einer übersichtlichen Tabelle

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Arbeitszeiten der Mitarbeitenden stundengenau erfassen ▪ für jeden Kalendermonat ▪ mit Signal, wenn Arbeitszeitregeln nicht eingehalten werden

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