Qualität von Dienstleistung und Service bewerten

Mit dieser Excel-Checkliste können Sie anhand ausgewählter Kriterien die Qualität von Dienstleistungen und Services bewerten und eine erste Bestandsaufnahme (Stärken und Schwächen) durchführen.

Beschreibung

Bei Dienstleistungen und Services geht es bei der Bewertung der Qualität um Aspekte wie

  • technische Fähigkeiten
  • Freundlichkeit
  • Beratung
  • Termintreue
  • Verfügbarkeit
  • Kreativität
  • Fachwissen
  • Flexibilität

In dieser Vorlage können Sie zu jedem oben genannten Aspekt Ihren Kommentar oder Ihre Bemerkungen erfassen.

Durch einen Klick in der Erfüllungsskala zeigen Sie übersichtlich, wie das Kriterium erfüllt wurde (Erfüllungsgrad). Das Feld wird entsprechend farblich markiert (5 Grade von rot = nicht erfüllt bis grün = erfüllt). 

Details

Umfang:1 Tabelle
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.129.31
Qualität von Dienstleistung und Service bewerten
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