Berechnung Personalbedarf pro Jahr für Servicehotline und Callcenter

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie, wie viele Stellen Sie für Ihr Servicecenter, Ihr Callcenter oder eine Kundenhotline benötigen. Grundlage sind die möglichen Servicefälle (Tickets), die Häufigkeit, mit der sie pro Jahr eintreten und die durchschnittliche Bearbeitungsdauer der Servicefälle. Die Summe der Bearbeitungszeiten wird durch die durchschnittliche Stundenzahl für eine Vollzeitstelle dividiert. Damit erhalten Sie die Zahl der benötigten Stellen.