Kostenplaner für ein einstufiges Service-Center

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Grundlage für die Kostenplanung ist die Zahl der beschäftigten Servicemitarbeiter (Agents), die Kundenanfragen und Servicefälle bearbeiten. Daraus ergeben sich die Personalkosten. Dazu kommen weitere Kosten für die Ausstattung am Arbeitsplatz, für Weiterbildung und Rekrutierung. Mit der Vorlage berechnen Sie dann die Gesamtkosten sowie die Kosten pro Agent und pro Servicefall.