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In dieser Vorlage finden Sie die wichtigen Aspekte und die generischen Schritte, die Sie bei einer Problemlösung für Ihr Unternehmen beachten und durchlaufen sollten. Diese sind in unterschiedliche Kategorien unterteilt und anhand von Fragen, die Sie klären und beantworten sollten, erläutert.

Mit der Umfeld-Analyse-Matrix halten Sie wichtige Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren fest, die für Ihre Lösungsentwicklung wichtig sind. Sie beschreiben damit den Istzustand und zukünftige Anforderungen. Außerdem halten Sie Hemmnisse, Widerstände, aber auch Vorteile und Verbesserungen fest, die für Ihre Lösungssuche und die Lösungen wichtig sein können.

Die Abbildung zeigt schematisch, wie Sie bei der Problemlösung vorgehen können. Dazu werden komplexe Aufgaben und Probleme in einfachere Teilaufgaben und Teilprobleme zerlegt. Die Zusammenhänge lassen sich in einem hierarchischen Schaubild mit mehreren Ebenen visualisieren.

Benennen Sie in der Vorlage, welche Ziele bei der Lösung Ihrer Aufgabe und der damit verbundenen Probleme erreicht werden sollen. Klären Sie, woran Sie erkennen, ob das jeweilige Ziel erreicht ist. Und machen Sie Ziel- und Interessenkonflikte sichtbar.

Analysieren Sie mit dieser Checkliste zunächst Ihr Problem und die Situation, bevor Sie mit dem Problemlösen beginnen. Überlegen Sie genau, welche Fragen Sie bereits beantworten können und wie die Antworten (bislang) lauten. Klären Sie mithilfe der Checkliste, was Sie vor der Lösungsfindung noch recherchieren oder ermitteln müssen?

Lösen Sie komplexe Aufgaben und knifflige betriebliche Probleme durch eine methodische Herangehensweise mit diesem allgemeinen Lösungsschema. Darin finden Sie eine Erläuterung der zentralen Arbeitsschritte und den Ablaufplan für die Lösungsentwicklung. Dieses Schema passt für alle Arten von Themen, Aufgaben und Problemen.

In dieser Mindmap finden Sie mögliche Ziele, die bei der Lösung von Aufgaben und Problemen relevant sein können und erreicht werden sollten. Prüfen Sie, welche Ziele und Zielkriterien bei Ihrer Aufgabe maßgeblich sind und erläutern Sie diese.

Die Abbildung und Übersicht zeigt den Prozess zur Lösung von neuartigen Aufgaben und Problemen als Kreislauf von der genauen Aufgabenanalyse bis hin zur Realisierung der Lösung(en). Damit haben Sie ein Schema als Grundlage, um neue Aufgaben und Probleme Schritt für Schritt anzugehen, zu analysieren und Lösungen zu finden.

In dieser Liste halten Sie fest, welche Aufgaben und Projekte Sie an welche Mitarbeiter übertragen und delegiert haben. So können Sie überprüfen, wann Ergebnisse fällig sind und wo Sie gegebenenfalls nachfassen müssen.

Mit diesem Formular halten Sie die delegierten Aufgaben und alle wichtigen Aspekte, die Sie mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen, schriftlich fest.

Klären Sie die Rahmenbedingungen für erfolgreiche Zielvereinbarungen und gehen Sie Schritt für Schritt vor, wenn Sie ein Zielvereinbarungsgespräch vorbereiten, durchführen und nachbereiten. In dieser Vorlage finden Sie alle Aspekte, die Sie dabei beachten und alle Fragen, die Sie klären müssen. Halten Sie damit fest, welche Aspekte in Ihrem Fall wichtig sind und was Sie noch vorbereiten müssen. Damit können Sie Gespräche zur Zielvereinbarung planen.

Klären Sie Ziel, Zweck, Aufgabe und den Einsatz Ihres Flyers – die Grundlagen für Ihr Flyer-Konzept. In dieser Vorlage halten Sie fest, was Ihr Flyer bewirken soll, wofür und wann er eingesetzt wird. Legen Sie dabei auch fest, was passieren soll, wenn der Flyer gelesen wurde: der Call to Action. Stellen Sie diese Informationen in der Vorlage zusammen und Sie haben ein stimmiges Flyer-Konzept, das Sie dann umsetzen können.

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten in Bezug zu unterschiedlichen Kategorien (Bewertungsgruppen) und für unterschiedliche Produktgruppen. Für jede Produktgruppe wird in einem Spinnendiagramm dargestellt, wie die Kunden die Leistungen der einzelnen Kategorien bewerten.

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenübergestellt wird.

Mit dieser Excel-Vorlage ermitteln Sie, mit welchem Anbieter ein Kunde zufrieden und mit welchem er unzufrieden ist. Sie vergleichen damit die Leistungen Ihrer Wettbewerber mit den Leistungen Ihres Unternehmens im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Sie oder Ihre Kunden vergeben einen Punktwert für unterschiedliche Leistungen und Wettbewerber. Mit der Vorlage wird dann eine gewichtete Gesamtleistung für jeden Wettbewerber berechnet.

Nutzen Sie dieses Datenblatt im Rahmen Ihrer Kundenbefragung und Kundenanalyse. Stellen Sie damit wichtige Informationen und Daten zum einzelnen Kunden zusammen. Zeigen Sie mit diesen Informationen, welche Bedeutung der Kunde für Ihr Unternehmen hat und was Sie für den Kunden tun können, um seine Erwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu sichern oder zu verbessern.

Alle Informationen, die in eine Balanced Scorecard (BSC) gehören, sind in dieser Excel-Vorlage zusammengestellt. Stellen Sie so Ihre Balanced Scorecard übersichtlich auf einer Seite dar: Die Visualisierung erfolgt als Tabelle mit farblicher Markierung der Istwerte von den Sollvorgaben, als Ampel und als Tacho-Diagramm.

Alle Informationen, die in eine Balanced Scorecard (BSC) gehören, sind in dieser Excel-Vorlage zusammengestellt. Dabei können in dieser Variante die Ziele und Toleranzen pro Jahr hinterlegt werden. Die Visualisierung erfolgt als Tabelle mit farblicher Markierung der Abweichung beim Soll-Ist-Vergleich, als Säulen-, Ampel- und als Tacho-Diagramm.

In dieser Tabelle stellen Sie alle Aktionen, Projekte und Maßnahmen zusammen, die auf eine Verbesserung der Kennzahlen aus Ihrer Balanced Scorecard ausgerichtet sind; die sogenannten „strategischen Aktionen der BSC“. So stellen Sie sicher, dass alle Projekte und Maßnahmen in Ihrem Unternehmen zielgerichtet und zweckorientiert erfolgen.

Mit dieser Vorlage analysieren Sie die strategischen Ziele für Ihre Balanced Scorecard. Sie erläutern, warum das Ziel ausgewählt wurde und wodurch es seine strategische Bedeutung erhält.