Prozessmanagement

Download – VorlageDer unternehmerische Regelkreis zur Planung und Steuerung von Abläufen

Die Elemente des unternehmerischen Regelkreises mit Zielvorgaben, Planungsebene, Steuerungsebene, Prozess und Aktivitäten, Störungen und Messung durch Kennzahlen und Indikatoren.

Download – Excel-TabelleArbeitszeiterfassung mehrere Mitarbeiter in einem Projekt

Grundlage für das Kostencontrolling sind die Zeiterfassungen aller am Projekt beteiligten Mitarbeiter. Mit der folgenden Vorlage können die Arbeitszeiten für ein einzelnes Projekt…

Download – Excel-TabelleErfassung Projektarbeitszeit für einen Mitarbeiter

Grundlage für das Kostencontrolling sind die Zeiterfassungen aller am Projekt beteiligten Mitarbeiter. Mit der folgenden Vorlage können die einzelnen Mitarbeiter ihre Arbeitszeiten dokumentieren.

Download – VorlageArbeitsfortschrittsbericht für das Projektcontrolling

Der Arbeitsfortschrittsbericht in dieser Excel-Tabelle liefert eine Übersicht über Stand und Fortschritt der Projektarbeit. Er zeigt auf der Ebene der Arbeitspakete, ob diese wie geplant durchgeführt…

Download – VorlageProfit-Center-Struktur und organisatorische Einbindung in das Gesamt-Unternehmen

In der Übersicht dieser Vorlage können Sie erkennen, welche Aufgaben und Funktionen eines Unternehmens in einem Profit-Center zusammengefasst werden können und welche als zentrale Bereiche dem…

Download – VorlageProzess zur Einführung von Shared Service Centern

Die Abbildungen zeigen den Prozess zur Planung und Einführung von Shared Service Centern in der Übersicht. Für jede Phase des Prozesses sind wichtige Aspekte benannt und Fragen angesprochen, die in…

Download – VorlageKriterien zur Gestaltung eines Shared Service Centers

In dieser Vorlage sind die Themen, Aspekte und Fragestellungen aufgeführt, die Sie mit der Einrichtung eines Shared Service Centers lösen oder beantworten müssen. Sie finden Kriterien zur Prüfung der…

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Download – VorlageBenchmarking zur Optimierung des Shared Service Centers

In dieser Vorlage halten Sie die Leistungen und Prozesse fest, die Sie in einem Benchmarking für ein Shared Service Center vergleichen wollen. Sie überprüfen die Leistungen Ihres Shared Service…

Download – VorlageKoordinationsebenen für das Shared Service Center

Die Übersicht zeigt die Aspekte und Themen, die zwischen einem Shared Service Center und seinen Kunden (Fachbereichen) abgestimmt werden müssen. Zum einen auf strategischer oder Management-Ebene, zum…

Download – VorlageAuslösekriterien für Shared Service Center

Mit dieser Vorlage überprüfen Sie, welche Kriterien dafür und dagegen sprechen, dass ein indirekter Bereich Ihres Unternehmens, der interne Dienstleistungen erbringt, als Shared Service Center, also…

Download – VorlageAnalyse der internen Dienstleistungsprozesse

Mit dieser Vorlage analysieren Sie die internen Dienstleistungen der indirekten Bereiche Ihres Unternehmens daraufhin, welche Potenziale in Bezug auf die Organisation in Form eines Shared Service…

Download – VorlageVorgehensweise Produktplanung und Bewertung nach dem Stage-Gate-Modell

Die Grafiken zeigen die einzelnen Phasen der Produktplanung und Produktentwicklung von der Analyse der Marktpotenziale bis zur Markteinführung (Produktlaunch). Dabei wird sichtbar, dass am Ende einer…

Download – VorlageKernprozess der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Kernprozess der Produktplanung erläutert mit den wichtigsten Prozessschritten und Aufgaben. So können Sie Ihre Abläufe im Rahmen der Produktplanung und des Produktmanagements…

Download – VorlageProzesse zwischen Innendienst und Außendienst gestalten

Planen Sie im Rahmen des Prozessmanagements den Vertriebsprozess im Hinblick auf eine optimale Aufgabenverteilung und Abstimmung zwischen Innendienst und Außendienst. Die Prozessschritte und die…

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Download – Excel-TabelleBearbeitungszeit für Kundenanfragen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Bearbeitungszeit für Kundenanfragen dar. Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen drückt zum einen aus, wie aufwendig es ist, eine Kundenanfrage zu…

Download – VorlageBeispiel für ein Wert-Diagramm oder eine Wertkarte

Die Abbildung zeigt ein Beispiel für die Visualisierung eines Prozesses nach der Methode der Wertstromanalyse: ein Wertstrom-Diagramm, auch Wertstromkarte genannt.

Download – ChecklisteProzessphasen und Prozessschritte der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Prozess der Produktplanung mit den jeweiligen Aufgaben in der Übersicht dargestellt.

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Download – VorlageService Levels festlegen und beschreiben

Halten Sie in dieser Übersicht alle Service Levels für Ihr Servicemanagement fest und erläutern Sie die wesentlichen Aufgaben und Fälle, die auf dem jeweiligen Level bearbeitet werden. Klären Sie…

Download – VorlageKundenanfragen festhalten und zu Service Level ordnen

Halten Sie in dieser Vorlage alle Kundenanfragen oder Kundenbeschwerden fest, die in der Praxis vorkommen (können). Legen Sie dann fest, mit welchem Service Level die jeweilige Anfrage oder Beschwerde…

Download – VorlageServiceprozesse standardisieren

Mit dieser Vorlage identifizieren Sie für einzelne Serviceprozesse, was Sie standardisieren und vereinfachen können. Damit erkennen Sie zum einen Potenziale für Kosteneinsparungen, zum anderen die…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben und analysieren

Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihre Serviceprozesse zu beschreiben und zu analysieren. Damit erkennen Sie Schwachstellen und Verbesserungspotenzial. Halten Sie Maßnahmen zur Verbesserung der…

Download – VorlageKundenprozesse und Serviceprozesse analysieren und aufeinander abstimmen

Stellen Sie mit dieser Vorlage alle Informationen zusammen, die Ihre Servicekunden und deren Prozesse beschreiben. Sie sind die Grundlage, um die eigenen Serviceprozesse zu überprüfen und dann…

Download – VorlageProzesse in der Wertschöpfungskette beschreiben

Beschreiben Sie mit dieser Vorlage die Hauptprozesse zur Logistik in Ihrer überbetrieblichen Wertschöpfungskette. Halten Sie fest, welche Aufgaben und Tätigkeiten jeweils durchgeführt werden. Prüfen…

Download – VorlageWertschöpfungsprozess aus Sicht des Working Capital Managements

In dieser Grafik ist der Wertschöpfungsprozess in einem Produktionsunternehmen dargestellt. Dabei sind die Ereignisse und Aktionen hervorgehoben, die für das Working Capital Management und die…

Download – Excel-TabelleBeispielrechnung Prozesskostensatz (Seminarorganisation)

Für die Prozesskostenrechnung können Sie einzelne Prozesskosten berechnen. Hier erhalten Sie ein Beispiel für die Seminarorganisation.

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