Prozessmanagement

Download – VorlageServiceprozess mit detaillierter Beschreibung eines Prozessschritts (Beispiel)

Die Abbildung zeigt, wie Sie Serviceprozesse insgesamt und einzelne Prozessschritte darstellen und beschreiben können. Sie können die Abläufe im Service so detailliert beschreiben, wie es für Ihre…

Download – VorlageService Levels als Übersicht

In dieser Abbildung sind drei Service Levels oder Serviceniveaus dargestellt und welche Bedeutung sie haben. Klären Sie für Ihre Dienstleistungen und Serviceangebote, was die einzelnen Service Levels…

Download – VorlageMaterielle Aspekte im Serviceprozess festlegen

Analysieren Sie die einzelnen Abläufe für Ihre Serviceprozesse und für alle Gelegenheiten, bei denen der Kunde einen direkten Kontaktpunkt (Touch Point) zu Ihrem Unternehmen hat. Halten Sie fest, was…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben

Beschreiben Sie mithilfe dieser Vorlage die Prozesse, wie Sie Ihre Dienstleistung für und mit dem Kunden erbringen. Zeichnen Sie die Prozesse in einem Ablauf-Diagramm wie im Beispiel in dieser Vorlage…

Download – VorlageSchwachstellen im Prozess mit der Brown-Paper-Methode erkennen

Wenn Sie mit der Brown-Paper-Methode den Prozess auf Packpapier an der Wand aufgemalt haben, schauen alle Workshop-Teilnehmer darauf und suchen nach Schwachstellen, Problemen, Mängel, Konflikten sowie…

Download – VorlageFragen für die Prozessanalyse beim Brown-Paper-Workshop

In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Aspekte, mit denen Sie die Diskussion in Ihrem Brown-Paper-Workshop zur Prozessdarstellung immer wieder vorantreiben und auf den Punkt bringen. Sie motivieren…

Download – Excel-TabelleBearbeitungszeit für Kundenanfragen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Bearbeitungszeit für Kundenanfragen dar. Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen drückt zum einen aus, wie aufwendig es ist, eine Kundenanfrage zu…

Download – Excel-TabelleLeistungskennzahl Prozessleistung berechnen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Prozessleistung dar. Die Prozessleistung drückt den Output pro Input für einen Prozess aus. Eine hohe Prozessleistung ist das Ergebnis aus mehreren…

Download – Excel-TabelleLeistungskennzahl Anlagenverfügbarkeit berechnen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Anlagenverfügbarkeit dar. Die Anlagenverfügbarkeit zeigt, wie intensiv bestehende Anlagen genutzt werden können. Die Ausfallzeit ergibt sich aus der…

Download – Excel-TabelleAnforderungen an die Organisation identifizieren und erfüllen

Um die Kundenanforderungen perfekt zu erfüllen, müssen im Unternehmen die Prozesse klar definiert sein. Maßgeblich sind das Leistungsvermögen und die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter. In dieser…

Download – VorlageProzessschritte im Teilprozess Planung

Für den Teilprozess „Planung“ im Projektmanagement stellt diese Visio-Datei alle Prozesse und Prozessschritte grafisch dar.

Download – VorlageSymbole für die Prozessdarstellung mit der Brown-Paper-Methode

In den Abbildungen sind die Symbole aufgezählt und dargestellt, die Sie für das Prozessbild benötigen, das Sie mit der Brown-Paper-Methode gemeinsam auf einer großen Rolle Packpapier an der Wand…

Download – VorlageDatenerfassungsplan für die Prozessanalyse

Wenn Sie im Brown-Paper-Workshop zur Prozessdarstellung feststellen, dass Ihnen wichtige Informationen fehlen, müssen Sie diese nach dem Workshop noch beschaffen und für Ihr Prozessbild ergänzen.…

Download – ChecklisteMaterial und Hilfsmittel für die Brown-Paper-Methode

Nutzen Sie diese Checkliste zur Vorbereitung eines Brown-Paper-Workshops in Ihrem Unternehmen. Darin sind alle Hilfsmittel aufgeführt, die Sie besorgen und vorbereiten sollten, um einen Prozess…

Download – Excel-TabelleWertstromanalyse: Soll-Ist-Vergleich für einzelne Prozessschritte

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie die Daten für mehrere Prozessschritte in Ihrer Wertstromkette. Sie erfassen dabei jeweils die Soll-Werte und die Ist-Werte, zum Beispiel für Bearbeitungszeiten,…

Download – Excel-TabelleWertstromanalyse: Kennzahlen mit mehreren Messwerten für einen Prozessschritt

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie die Daten und Informationen für einen Prozessschritt. In der Tabelle halten Sie für die wichtigsten Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Lagerbestände und…

Download – Excel-TabelleWertstromanalyse: Kennzahlen für mehrere Prozessschritte zusammenstellen

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie die Daten und Informationen für mehrere Prozessschritte. Damit stellen Sie die wichtigsten Kennzahlen des gesamten Wertstroms in einer Tabelle nebeneinander.…

Download – Excel-TabelleWertstromanalyse: Kennzahlen für Prozessschritte - Datenerfassung mit Excel

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie die Daten und Informationen, die Sie für Ihr Wertstrom-Diagramm oder Ihre Wertstromkarte benötigen. Für Messwerte wie Bearbeitungszeiten, Lagerbestände und…

Download – FormularFormular für Datenerfassung: Prozessmerkmale und Prozesskennzahlen

Diese Vorlage ist ein Datenerfassungsformular, in dem Sie die Daten und Informationen zusammenstellen, die Sie für Ihr Wertstrom-Diagramm oder Ihre Wertstromkarte brauchen.

Download – VorlageBeispiel für ein Wert-Diagramm oder eine Wertkarte

Die Abbildung zeigt ein Beispiel für die Visualisierung eines Prozesses nach der Methode der Wertstromanalyse: ein Wertstrom-Diagramm, auch Wertstromkarte genannt.

Download – VorlageSymbole der Wertstromanalyse

In dieser Powerpoint-Vorlage sind die häufig genutzten Symbole dargestellt, wie sie für die Prozessvisualisierung nach der Methode Wertstromanalyse genutzt werden. Sie können diese Symbole per…

Download – VorlageSIPOC-Modell in der Übersicht (Excel-Version)

Mit dieser Excel-Vorlage bilden Sie das SIPOC-Modell mit seinen fünf Kategorien: Supplier, Input, Process, Output, Customer in einer Excel-Tabelle ab.

Download – Excel-TabelleSIPOC: Kategorien-Beziehungs-Matrix

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie die Zusammenhänge zwischen den SIPOC-Kategorien Supplier, Input, Process, Output und Customer bewerten und aufzeigen, wo Sie Probleme, Defizite oder Fehler erkennen…

Download – VorlageProzessbeschreibung nach SIPOC

Mit dieser Vorlage können Sie alle Informationen in einer Excel-Datei zusammenstellen, die in einem SIPOC-Diagramm angegeben sind. Sie können diese dann bei Bedarf automatisch weiterverarbeiten und…

Download – VorlageDas SIPOC-Diagramm Schritt für Schritt entwickeln

In dieser Vorlage ist dargestellt, wie Sie Schritt für Schritt die Informationen zusammenstellen, die in einem SIPOC-Diagramm abgebildet und aufgeführt sind. Ausgangspunkt ist die Prozessbeschreibung…