Prozessmanagement

Download – VorlageServiceprozess mit detaillierter Beschreibung eines Prozessschritts (Beispiel)

Die Abbildung zeigt, wie Sie Serviceprozesse insgesamt und einzelne Prozessschritte darstellen und beschreiben können. Sie können die Abläufe im Service so detailliert beschreiben, wie es für Ihre…

Download – VorlageService Levels als Übersicht

In dieser Abbildung sind drei Service Levels oder Serviceniveaus dargestellt und welche Bedeutung sie haben. Klären Sie für Ihre Dienstleistungen und Serviceangebote, was die einzelnen Service Levels…

Download – VorlageMaterielle Aspekte im Serviceprozess festlegen

Analysieren Sie die einzelnen Abläufe für Ihre Serviceprozesse und für alle Gelegenheiten, bei denen der Kunde einen direkten Kontaktpunkt (Touch Point) zu Ihrem Unternehmen hat. Halten Sie fest, was…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben

Beschreiben Sie mithilfe dieser Vorlage die Prozesse, wie Sie Ihre Dienstleistung für und mit dem Kunden erbringen. Zeichnen Sie die Prozesse in einem Ablauf-Diagramm wie im Beispiel in dieser Vorlage…

Download – VorlageSchwachstellen im Prozess mit der Brown-Paper-Methode erkennen

Wenn Sie mit der Brown-Paper-Methode den Prozess auf Packpapier an der Wand aufgemalt haben, schauen alle Workshop-Teilnehmer darauf und suchen nach Schwachstellen, Problemen, Mängel, Konflikten sowie…

Download – VorlageFragen für die Prozessanalyse beim Brown-Paper-Workshop

In dieser Vorlage finden Sie Fragen und Aspekte, mit denen Sie die Diskussion in Ihrem Brown-Paper-Workshop zur Prozessdarstellung immer wieder vorantreiben und auf den Punkt bringen. Sie motivieren…

Download – VorlageSymbole für die Prozessdarstellung mit der Brown-Paper-Methode

In den Abbildungen sind die Symbole aufgezählt und dargestellt, die Sie für das Prozessbild benötigen, das Sie mit der Brown-Paper-Methode gemeinsam auf einer großen Rolle Packpapier an der Wand…

Download – VorlageDatenerfassungsplan für die Prozessanalyse

Wenn Sie im Brown-Paper-Workshop zur Prozessdarstellung feststellen, dass Ihnen wichtige Informationen fehlen, müssen Sie diese nach dem Workshop noch beschaffen und für Ihr Prozessbild ergänzen.…

Download – ChecklisteMaterial und Hilfsmittel für die Brown-Paper-Methode

Nutzen Sie diese Checkliste zur Vorbereitung eines Brown-Paper-Workshops in Ihrem Unternehmen. Darin sind alle Hilfsmittel aufgeführt, die Sie besorgen und vorbereiten sollten, um einen Prozess…

Download – VorlageBeispiel Prozessanalyse mit Ishikawa-Diagramm

Die Vorlage zeigt ein Beispiel für die Anwendung des Ishikawa-Diagramms oder Fischgräten-Diagramms. Sie können mit einem Mindmap-Programm leicht ein vergleichbares Ishikawa-Diagramm für Ihr…

Download – VorlageVorgehen Auswahl zum Shared Service Center

In dieser Vorlage sind die einzelnen Schritte erläutert, mit deren Hilfe Sie das Potenzial sowie die Bedingungen und Möglichkeiten analysieren, ob eine interne Dienstleistungseinheit zentral…

Download – VorlageProfit-Center-Struktur und organisatorische Einbindung in das Gesamt-Unternehmen

In der Übersicht dieser Vorlage können Sie erkennen, welche Aufgaben und Funktionen eines Unternehmens in einem Profit-Center zusammengefasst werden können und welche als zentrale Bereiche dem…

Download – VorlageProzess zur Einführung von Shared Service Centern

Die Abbildungen zeigen den Prozess zur Planung und Einführung von Shared Service Centern in der Übersicht. Für jede Phase des Prozesses sind wichtige Aspekte benannt und Fragen angesprochen, die in…

Download – VorlageBenchmarking zur Optimierung des Shared Service Centers

In dieser Vorlage halten Sie die Leistungen und Prozesse fest, die Sie in einem Benchmarking für ein Shared Service Center vergleichen wollen. Sie überprüfen die Leistungen Ihres Shared Service…

Download – VorlageKoordinationsebenen für das Shared Service Center

Die Übersicht zeigt die Aspekte und Themen, die zwischen einem Shared Service Center und seinen Kunden (Fachbereichen) abgestimmt werden müssen. Zum einen auf strategischer oder Management-Ebene, zum…

Download – VorlageAuslösekriterien für Shared Service Center

Mit dieser Vorlage überprüfen Sie, welche Kriterien dafür und dagegen sprechen, dass ein indirekter Bereich Ihres Unternehmens, der interne Dienstleistungen erbringt, als Shared Service Center, also…

Download – VorlageAnalyse der internen Dienstleistungsprozesse

Mit dieser Vorlage analysieren Sie die internen Dienstleistungen der indirekten Bereiche Ihres Unternehmens daraufhin, welche Potenziale in Bezug auf die Organisation in Form eines Shared Service…

Download – VorlageVorgehensweise Produktplanung und Bewertung nach dem Stage-Gate-Modell

Die Grafiken zeigen die einzelnen Phasen der Produktplanung und Produktentwicklung von der Analyse der Marktpotenziale bis zur Markteinführung (Produktlaunch). Dabei wird sichtbar, dass am Ende einer…

Download – VorlageKernprozess der Produktplanung

In dieser Vorlage ist der Kernprozess der Produktplanung erläutert mit den wichtigsten Prozessschritten und Aufgaben. So können Sie Ihre Abläufe im Rahmen der Produktplanung und des Produktmanagements…

Download – VorlageAufbau einer Arbeitshilfe

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Arbeitshilfe, wie sie nach DIN EN ISO 9001 verlangt wird und erstellt werden kann.

Download – VorlageBeispiel für eine Prozesslandschaft

Die Grafik zeigt die Prozesslandschaft eines Dienstleistungsunternehmens (Beratung und Weiterbildung), wie sie im Rahmen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001 dargestellt und abgebildet werden…

Download – VorlageServiceprozesse standardisieren

Mit dieser Vorlage identifizieren Sie für einzelne Serviceprozesse, was Sie standardisieren und vereinfachen können. Damit erkennen Sie zum einen Potenziale für Kosteneinsparungen, zum anderen die…

Download – VorlageInformationen zu Kundenprozessen und Serviceprozessen

Stellen Sie mit dieser Vorlage alle Informationen zusammen, die Ihre Servicekunden und deren Prozesse beschreiben. Sie sind die Grundlage, um die eigenen Serviceprozesse zu überprüfen, zu bewerten und…

Download – VorlageServiceprozesse beschreiben und analysieren

Nutzen Sie diese Vorlage, um Ihre Serviceprozesse zu beschreiben und zu analysieren. Damit erkennen Sie Schwachstellen und Verbesserungspotenzial. Halten Sie Maßnahmen zur Verbesserung der…

Download – FormularService Levels festlegen und beschreiben

Halten Sie in dieser Übersicht alle Service Levels für Ihr Servicemanagement fest und erläutern Sie die wesentlichen Aufgaben und Fälle, die auf dem jeweiligen Level bearbeitet werden. Klären Sie…