Qualitätsmanagement

ProduktsicherheitHinweispflicht für die Hersteller

Viele Produkte brauchen spezielle Sicherheitshinweise oder Gefahrenhinweise. Ein Überblick zeigt, was Hersteller etwa bei der Anbringung der CE-Kennzeichnung beachten müssen.

EU-RechtNeue Maschinenverordnung soll Warenverkehr erleichtern

Eine neue Maschinenverordnung bringt zahlreiche Änderungen beim Warenverkehr von Maschinen innerhalb der Europäischen Union mit sich. Alle Hersteller müssen sich daran halten.

ArbeitsschutzPrävention statt Unfallanalyse

Veränderungen der modernen Arbeitswelt haben Auswirkungen auf den Arbeitsschutz. Die Devise: Präventiver Gesundheitsschutz statt Unfallanalyse.

DatenqualitätDialog mit dem Kunden verbessern

Wie schaffen es Unternehmen, den Dialog mit ihren Kunden zu verbessern? Eine bessere Datenqualität und eine einheitliche Sicht auf den Kunden sind die Lösung.

FehlermanagementUnternehmen wissen zu wenig über Automatisierung

Viele Unternehmen bearbeiten Störfälle immer noch manuell. Das muss nicht sein.

BeschwerdemanagementWenn der Kunde sauer ist

Gute Kundenbeziehungen sind in dieser wirtschaftlichen Phase, in der die Neukundengewinnung besonders schwierig ist, wichtiger denn je. Deshalb sollten Sie sich bei Problemen intensiv um eine…

QM in ArztpraxenQualitätsmanagement bald Pflicht für Kassenärzte

Seit 2006 quälen Ärztekammern, Kassenärztliche Vereinigungen und private Anbieter die niedergelassenen Ärzte. Sie weisen ständig darauf hin, dass “Qualitätsmanagement” jetzt gesetzliche Pflicht sei.…

QualitätsmanagementmodellMit EFQM zu betrieblicher Exzellenz

Seit der Einführung streben Unternehmen mit dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) danach, betriebliche Exzellenz zu erreichen. Wie das Fraunhofer Institut für System- und…

Software-QualitätTesten kostet – nicht zu testen auch!

Qualität ist teuer. Von Test-Ingenieuren initiierte Anfragen halten Entwickler von ihrer eigentlichen Arbeit ab. Der Zeitplan ist durch hohe Fehlerzahlen bedroht und der Kunde lässt sich leicht vom…

ReklamationsbearbeitungISO 10002 bietet Vorteile für Unternehmen und Kunden

Die ISO Norm 10002 liefert einen Leitfaden für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte einer Organisation, einschließlich dessen Planung, Gestaltung, Durchführung,…

QualitätsmanagementISO 9001 von IT-Unternehmen selten genutzt

Qualitätsmanagement (QM) ist eine feste Größe in Branchen wie Maschinenbau, Automobilproduktion und Elektrotechnik. Demgegenüber werden die Chancen von QM nach ISO 9001 von den kleinen und…

UnternehmensinteressenQualitätsmanager sitzen oft zwischen den Stühlen

Qualitätsmanager sehen sich häufig im Spannungsfeld unterschiedlichster Unternehmensinteressen. Das beeinträchtigt ihre Überzeugungskraft, wenn es um angemessene Befugnisse und Ressourcen geht. Eine…

QualitätsmanagerSie erfüllen wichtige Aufgaben, haben gutes Einkommen und genießen hohes Ansehen

Qualitätsmanager bewältigen einen wichtigen Auftrag im Unternehmen, verdienen gutes Geld und gelten als "well respected". Sie genießen sowohl bei ihren Unternehmensleitungen als auch in der…

Preisverleihungdomino world und Voss AG gewinnen Ludwig-Erhard-Preis

Wirtschaftlicher Erfolg von Unternehmen resultiert nicht allein aus Kundenorientierung. Vielfach schließt er soziales Engagement mit ein. So geschehen während der Verleihung des Ludwig-Erhard-Preises…

PersonalbeschaffungWas ein gutes Zeitarbeitsunternehmen auszeichnet

Zeitarbeit ist mittlerweile auf dem deutschen Arbeitsmarkt nicht nur eine akzeptierte Form der Beschäftigung, sondern hat sich zu einer eigenständigen Organisationsform der Arbeit entwickelt. Schon…

ISO 9001-2008Was kommt mit der neuen Ausgabe auf Unternehmen zu?

Die ISO-Normenreihe zum Qualitätsmanagement (ISO 9000 und folgende) ist eine Erfolgsgeschichte. Fast eine Million Unternehmen haben sich weltweit zertifizieren lassen. Jetzt wird die ISO 9001…

WissensmanagementsystemChancen und Nebenwirkungen eines Wikis

"Wiki" bedeutet auf Hawaii "schnell" und steht heute für Hyperlink-vernetzte und kollaborative Wissensmanagementsysteme. Wikis haben gegenüber herkömmlichen Wissenssystemen wie Intranet oder…

KundenfeedbackEinholung der Kundenmeinung ist wichtig für die Kundenbindung

Der sicherste Weg, Kunden los zu werden: Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback. Dies ist absolut schädigend für die Kundenbindung. Dabei geben die Deutschen gerne Feedback und…

QualitätsmanagementDie Zukunftsthemen des Qualitätsmanagers

Haben die klassischen QM-Themen in deutschen Unternehmen eine Zukunft? Laut einer repräsentativen Studie der DGQ steht das Qualitätsmanagement vor der Herausforderung, sich neu zu positionieren. Als…

KundenbeziehungE+S Rückversicherung setzt auf langfristigen Kundendialog

Die E+S Rückversicherung ist der beste Finanzdiensleister im Rahmen des Wettbewerbs "Deutschlands Kundenchampions 2008". Die Erfolgsfaktoren, die zur Auszeichnung geführt haben, sind unter anderem…

"Excellence in Production"Bester Werkzeugbau des Jahres 2008 heißt WIRO

Die WIRO Präzisions-Werkzeugbau GmbH & Co. KG aus Olpe ist bereits zum zweiten Mal zum Gesamtsieger des Wettbewerbs "Excellence in Production" und damit zum "Werkzeugbau des Jahres 2008" gekürt…

QualitätsauszeichnungWas macht QVC so erfolgreich?

Der Teleshopping-Sender QVC Deutschland setzt auf Kundenvertrauen und erreichte damit den ersten Platz beim Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions 2008". Ein guter Grund, das Unternehmen und sein…

ISO-NormRichtlinien zur Informationssicherheit für den Gesundheitssektor

Die neu veröffentlichte Norm „ISO 27799:2008, Medizinische Informatik - Sicherheitsmanagement im Gesundheitswesen bei Verwendung der ISO/IEC 27002“ befasst sich mit dem hoch sensiblen Bereich der…

KundenwunschWie Sie erfolgreich mit Reklamationen umgehen

Unternehmen, die Reklamationen als störend empfinden und sie deshalb einfach ignorieren, machen einen großen Fehler. Denn: Eine Reklamation ist keine Nörgelei, sondern ein im Nachhinein geäußerter…

DatenqualitätsmanagementNur saubere Daten sind gute Daten

Daten über Kunden, Produkte oder Mitarbeiter werden heute von fast jedem Unternehmen für die unterschiedlichsten Zwecke gespeichert. Ein fundiertes Datenqualitätsmanagement wird jedoch von den…