Lösungen zum Customer-Relationship-Management planen

Wenn Sie die Kundenbeziehungen verbessern und die Kundenwerte steigern wollen, können Sie unterschiedliche Maßnahmen unter dem Aspekt des Customer-Relationship-Managements planen und umsetzen. Diese Vorlage zeigt mögliche Handlungsfelder auf. Halten Sie in der Vorlage fest, wo Sie Handlungsbedarf sehen: auf strategischer Ebene, bei der Organisation und Aufgabenzuweisung, bei den Prozessen und der Interaktion mit Kunden und im Bereich der technischen Unterstützung (IT-Systeme). Leiten Sie daraus Projektideen oder Aktionen ab.