Übersicht: Produktmerkmale und Dienstleistungsmerkmale

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für ein Lastenheft Anforderungen an Lieferanten und Produktentwicklung beschreiben mit Gliederung und wichtigen Inhalten Wie Sie ein Lastenheft erstellen und darin die Anforderungen an Produkte, Projekte und andere Vorhaben benennen und beschreiben. Mit Vorlagen für Inhalte und Gliederung und für die Bewertung der Anforderungen und Kriterien.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

PowerPoint-Präsentation mit allen Phasen des Innovationsmanagements innovative Produkte und Dienstleistungen planen Schritt für Schritt mit vielen Methoden und Werkzeugen des Innovationsmanagements In dieser PowerPoint-Präsentation finden Sie eine Ablaufbeschreibung für ein Innovationsprojekt. Die einzelnen Phasen und die in jeder Phase anfallenden Arbeitsschritte sind benannt und erläutert. Außerdem finden Sie Anleitungen zu den Methoden, die Ihnen bei den einzelnen Aufgaben helfen. Die Vorlage ist als PowerPoint-Datei aufbereitet, mit Sprungmarken zu den jeweils relevanten Methoden und Erläuterungen.

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren ▪ 4 Tabellen

Marketingaktivitäten im Zeitverlauf planen ▪ im übersichtlichen Gantt-Chart ▪ und Kostenvergleich ▪ für unterschiedliche Marketingprogramme und Aktionen

3 Tabellen + Diagramm

Ideen sammeln und strukturieren ▪ Lösungsmöglichkeiten ableiten ▪ Zusammenhänge, Widersprüche oder Lösungswege erkennen

7 Seiten

Wie Sie Szenarien erstellen und bewerten ▪ auf Umbrüche und Trends einstellen ▪ mit Konsistenzmatrix und ▪ Excel-Tool für die Cluster-Analyse

47 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 11 Vorlagen