Übersicht: Produktmerkmale und Dienstleistungsmerkmale

Die beiden Abbildungen zeigen in einer einfachen Übersicht, welche Merkmale sich für ein Produkt (materielles Gut) oder eine Dienstleistung (immaterielles Gut) unterscheiden und gestalten lassen. Mit diesen Merkmalen werden die Eigenschaften und Funktionen sowie der Nutzen für den Kunden festgelegt oder beeinflusst. Für die Conjoint-Analyse müssen Sie festlegen, welche Produktmerkmale Sie analysieren wollen.