Materielle Aspekte im Serviceprozess festlegen

Analysieren Sie die einzelnen Abläufe für Ihre Serviceprozesse und für alle Gelegenheiten, bei denen der Kunde einen direkten Kontaktpunkt (Touch Point) zu Ihrem Unternehmen hat. Halten Sie fest, was der Kunde in Händen halten, sehen, hören oder anderweitig wahrnehmen kann. Klären Sie, welche Möglichkeiten es dabei gibt, Service sichtbar zu machen und zu verpacken. Halten Sie dies mit dieser Vorlage fest.