Kundenkommunikation organisieren und gewünschtes und akzeptiertes Serviceniveau erfahren

Name: Kundenkommunikation organisieren und gewünschtes und akzeptiertes Serviceniveau erfahren
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Halten Sie mit dieser Vorlage fest, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden organisieren, damit Sie erfahren, welche Serviceangebote und Serviceniveaus von den Kunden erwartet und gewünscht werden. Prüfen Sie sämtliche Kommunikationskanäle und Customer Touch Points, inwiefern diese funktionieren und vom Kunden genutzt werden.

Beschreibung

Was Ihre Kunden von Ihrem Service erwarten, kann sich immer wieder ändern. Deshalb müssen Sie diese Kunden- und Kommunikationskanäle permanent pflegen; zum Beispiel dadurch, dass Sie mit jeder Serviceleistung nach der Kundenzufriedenheit fragen.