Kundenkommunikation organisieren und gewünschtes und akzeptiertes Serviceniveau erfahren

Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten Kundenservice optimieren mit Vorlagen zu Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus Wie Sie Dienstleistungen und Service planen, entwickeln und gestalten und den Kundenservice optimieren. Mit Vorlagen zu Analyse der Kundenanforderungen und zur Planung der Serviceprozesse und des Serviceniveaus.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Produkt selbst herstellen oder einkaufen ▪ Wirtschaftlichkeitsberechnung ▪ mit fixen und variablen Kosten ▪ und Mengenplanung ▪ 1 Tabelle

Notwendigen Absatz und Preis ermitteln ▪ um den ersten Gewinn zu erzielen ▪ mit dynamischer Darstellung von Umsatz, Kosten und Gewinnschwelle ▪ 2 Tabellen + Diagramme

Schritt für Schritt zum Marketingplan mit Aufbau und allen Inhalten an einem Beispiel erklärt und mit Excel-Tool für die Planung des Marketing-Budgets Entwickeln Sie Ihren Marketingplan und fassen Sie dort alle Informationen zu Ihren Marketingzielen und Marketingaktionen zusammen. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung, einem Beispiel für einen Marketingplan und einem Excel-Tool für die Planung des Marketing-Budgets.

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Marketingaktivitäten im Zeitverlauf planen ▪ im übersichtlichen Gantt-Chart ▪ und Kostenvergleich ▪ für unterschiedliche Marketingprogramme und Aktionen

3 Tabellen + Diagramm

Alle Aspekte zum Einstieg neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ▪ alle Informationen vorbereiten und bereitstellen ▪ strukturierter Einarbeitungsplan ▪ mit klarer Zuweisung der Verantwortung

13 Seiten

Projektstrukturplan als Übersicht ▪ alle Arbeitspakete im laufenden Projekt ▪ mit Signal zum Bearbeitungsstand und Status ▪

1 Tabelle