Excel-Vorlage

Servicefall erfassen

Mit dieser Excel-Vorlage lassen sich einzelne Fälle in Ihrem Kundenservice, der Kundenhotline oder im Callcenter, erfassen. Die Mitarbeitenden machen alle Angaben zum einzelnen Servicefall oder Ticket, Anruf, E-Mail oder Brief, die für eine spätere Analyse und für das Service-Controlling wichtig sind.

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Beschreibung

Hinweis: In der Vorlage finden Sie 3 Tabellen. Die Tabelle STAMMDATEN legen Sie einmalig an, indem Sie dort die möglichen Eintrage definieren. Damit wird gewährleistet, dass alle Mitarbeitenden die gleichen Begriffe verwenden. Die Tabelle SCHNITTSTELLE dient nur der Übergabe der Daten an das Excel-Tool für die Analyse aller Servicefälle. Blenden Sie beide Tabellen aus, bevor Sie diese Vorlage an Ihre Nutzerinnen und Nutzer weitergeben.

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Details

Umfang	3 Tabellen
Dateiformat	Microsoft Excel Datei
Anforderungen:	Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer	99.238.01

Das Dokument ist in diesen Paketen enthalten

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