Personalbedarf für Servicehotline und Callcenter im Monatsverlauf berechnen und visualisieren

Ziele und Aufgaben im Service-Controlling Serviceleistungen überwachen, steuern, bewerten mit Excel-Tools für Kostenanalyse und Auswertung von Servicefällen und Tickets Ziele und Aufgaben im Service-Controlling und wie Sie Serviceleistungen Ihres Unternehmens überwachen, steuern und bewerten. Mit Excel-Tools für die Kostenanalyse sowie für die Auswertung von Servicefällen und Tickets.

Kosten für ein Service-Center planen alle Personal- und Sachkosten berücksichtigen und auf die unterschiedlichen Service-Levels angemessen verteilen Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Dabei können Sie bis zu vier unterschiedliche Serviceleistungen als Kostenträger getrennt planen; zum Beispiel für die Berechnung von Kosten und Preisen unterschiedlicher Service-Levels für ein Service-Level-Agreement. Über sachlich passende Schlüssel verteilen Sie die Kosten des Service-Centers auf die einzelnen Serviceleistungen oder Service-Levels.

Kosten einer Serviceleistung berechnen Preis der Serviceleistung ermitteln Angebote für Service-Level-Agreements (SLA) kalkulieren Mit diesem Excel-Tool ermitteln Sie die Kosten, die entstehen, wenn Sie eine Serviceleistung erbringen. Auf der Grundlage dieser Kosten berechnen Sie mithilfe der Vorlage den Preis der Serviceleistung. Diesen Preis nutzen Sie für Ihre Angebote, zum Beispiel für ein Service-Level-Agreement (SLA). Dabei lassen sich bis zu vier Serviceleistungen oder Service-Levels getrennt betrachten. Für die Preiskalkulation können Sie kundenspezifische Einzelkosten sowie Zuschläge berücksichtigen.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

So gelingt das digitale Onboarding ▪ Neue Mitarbeitende Schritt für Schritt einarbeiten ▪ fachlich kompetent machen und ▪ sozial integrieren

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Vorstellungsgespräch vorbereiten ▪ mit typischem Ablaufplan und ▪ 30 möglichen Interview-Fragen

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Liste der Aufgaben für Key-User ▪ Rolle der Key-User im Projekt festlegen ▪ zur Abstimmung mit den Projektbeteiligten ▪

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