Personalbedarf für Servicehotline und Callcenter im Monatsverlauf berechnen und visualisieren

Die Zahl der Servicefälle in einem Service-Center ist im Zeitverlauf nicht gleichmäßig. Deshalb müssen Sie den Personalbedarf mittel- und kurzfristig planen. Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf eines Monats benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Mit den Häufigkeiten der Servicefälle aus der Vergangenheit oder mit Schätzwerten berechnen Sie die Zahl der benötigten Personen. In einem Diagramm wird dieser Wert im Monatsverlauf dargestellt.