Personalbedarf für Servicehotline und Callcenter im Wochenverlauf berechnen und visualisieren

Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf einer Woche benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Für die sieben Wochentage geben Sie an, wie häufig die einzelnen Servicefälle bearbeitet werden müssen (Schätz- oder Erfahrungswerte). Sie erkennen dann, an welchen Wochentagen Sie mehr und an welchen Sie weniger Personal benötigen.