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Geben Sie dieses Formblatt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen, die Kundenkontakt haben und direkt mit dem Kunden sprechen. Sie sollen damit festhalten, worüber der Kunde gesprochen hat, worüber er sich beschwert, was er gerne hätte und wie ihm geholfen werden kann. Wenn Sie diese Art der Kundenrückmeldungen regelmäßig erfassen und auswerten, erhalten Sie viele Anregungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Vorlage sind unterschiedliche Methoden und Instrumente für eine Kundenbefragung benannt. Außerdem sind die jeweiligen Vorteile und Nachteile der Methode dargestellt. So können Sie prüfen, welche Form der Kundenbefragung für Ihre Zwecke und für die gegebenen Rahmenbedingungen geeignet ist.

In dieser Vorlage sind die einzelnen Aufgaben und Arbeitsschritte aufgeführt, die Sie erfüllen müssen, wenn Sie eine Kundenbefragung planen. Da der Aufwand für eine solche Befragung groß ist und da die Kunden damit auch belästigt werden, müssen Sie im Vorfeld sehr genau überlegen, wie Sie vorgehen und was Sie vom Kunden wissen wollen. Bereiten Sie Ihre Kundenbefragung deshalb mit dieser Vorlage sorgfältig vor.

Mithilfe des Kano-Modells lassen sich Kundenerwartungen danach unterscheiden, inwieweit ihre Erfüllung zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Eine differenzierte Betrachtung der Kundenerwartung und der Produktmerkmale hilft, Leistungsmerkmale zu identifizieren, mit denen sich bei einer Kundengruppe Wettbewerbsvorteile erzielen lassen. Basismerkmale werden vom Kunden erwartet und tragen nicht zur Kundenzufriedenheit bei. Mit Begeisterungsmerkmalen können Sie sich von Konkurrenten entscheidend abheben.

Nutzen Sie diese Vorlage, um Regeln festzulegen, die in Ihrem Unternehmen gelten, wenn Beschäftigte ein Sabbatical einlegen wollen. Sie finden darin alle wichtigen Aspekte mit Erläuterungen, die eine Regelung zum Sabbatical enthalten sollte und die entsprechend im Leitfaden für die Mitarbeitenden beschrieben sein sollten. So entwickeln Sie ein attraktives Sabbatical-Angebot als Beitrag für die Mitarbeiterbindung und schreiben einen praktischen Leitfaden für die interessierten Beschäftigten.

Erstellen Sie mit dieser Excel-Vorlage Ihren Qualitätssicherungsplan für das geplante Projekt. Sie benennen damit alle wichtigen Qualitätsmerkmale, die das Projektergebnis und wichtige Zwischen- oder Teilergebnisse aufweisen sollen. Für jedes Merkmal legen Sie fest, woran sich erkennen lässt, ob es erfüllt ist; die Definition of done. Schließlich ergänzen Sie, wann das Qualitätskriterium überprüft wird und wer dafür verantwortlich ist. So haben Sie eine schnelle Übersicht zu den Anforderungen an die Projektqualität.

In dieser Vorlage ist zusammengestellt, was Sie für KI-Schulungen beachten, planen und vorbereiten sollten. Diese Schulungen sind gemäß der KI-Verordnung der Europäischen Union verpflichtend. Bestimmen Sie mithilfe der Vorlage, welche Beschäftigten eine KI-Schulung besuchen sollen und welche Lernziele und Inhalte dann zu vermitteln sind. Bereiten Sie eine passende Schulung vor und dokumentieren Sie, welche KI-Schulungen entsprechend durchgeführt wurden.

Mit dieser Vorlage erstellen Sie ein Stakeholder-Portfolio und ein Diagramm, das sichtbar macht, welche Stakeholder besonderen Einfluss haben und welche sich beeinflussen lassen. Sie erkennen so, welche Stakeholder für Ihr Unternehmen wichtig sind und welche Chancen und Risiken damit verbunden sind. Außerdem sind im Portfolio-Diagramm Strategien und Maßnahmen aufgezeigt, wie Sie die einzelnen Stakeholder im Rahmen des Stakeholder-Managements bearbeiten können.

Erstellen Sie mithilfe dieser Vorlage eine Liste aller potenziellen Stakeholder Ihres Unternehmens. Nutzen Sie dabei die in der Vorlage genannten Fragen und Kriterien sowie die PESTEL-Analyse für die Identifikation von Stakeholdern. Prüfen Sie, welche Relevanz der jeweilige Stakeholder für Ihr Unternehmen hat.

Verschaffen Sie sich mit dieser Übersicht einen Eindruck über das komplexe Kräfteverhältnis zwischen einem Unternehmen und seinen Stakeholdern. Die Übersicht zeigt wie ein Radar, welche Bereiche für ein Unternehmen im Rahmen des Stakeholder-Konzepts und des Stakeholder-Managements relevant sein können.

Mit dieser Excel-Vorlage stellen Sie alle relevanten Stakeholder für Ihr Unternehmen zusammen. Sie bewerten die Stakeholder nach ihrer Wichtigkeit und nach ihrer aktuellen Einstellung zu Ihrem Unternehmen oder zu einzelnen Themen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Danach legen Sie fest, welche Einstellung die Stakeholder aus Ihrer Sicht haben sollten und wie Sie diese erreichen können. Das Ergebnis von Ist-Einstellung des Stakeholders und der gewünschten Soll-Einstellung wird in einem Diagramm visualisiert.

Das Modell der Gap-Analyse zeigt in der Übersicht, wie die Beziehung zwischen einem Stakeholder und Ihrem Unternehmen entsteht und wodurch sie geprägt wird. Insbesondere wird deutlich, wo Lücken (Gap) entstehen, die durch falsche Analysen, falsche Urteile oder mangelhafte Umsetzung des Stakeholder-Managements und der Stakeholder-Maßnahmen entstehen können.

In dieser Mindmap finden Sie mögliche Ziele, die bei der Lösung von Aufgaben und Problemen relevant sein können und erreicht werden sollten. Prüfen Sie, welche Ziele und Zielkriterien bei Ihrer Aufgabe maßgeblich sind und erläutern Sie diese.

Sammeln Sie mit dieser Vorlage alle Informationen, die die Stakeholder Ihres Unternehmens selbst und ihr Verhältnis zum Unternehmen beschreiben. Ermitteln Sie die Einstellung der Stakeholder gegenüber Ihrem Unternehmen und beurteilen Sie, welche Chancen und Risiken für Sie damit verbunden sind. Damit erstellen Sie eine Liste Ihrer Stakeholder mit deren Erwartungen und Einstellungen sowie mit den Chancen und Risiken, die sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.

Nutzen Sie diesen Maßnahmenplan, um Ihre Beziehungen zu den Stakeholdern Ihres Unternehmens zu gestalten. Klären Sie die Bedeutung des Stakeholders für Ihr Unternehmen aufgrund seiner Position im Stakeholder-Portfolio. Überprüfen Sie die bisherige Beziehung zum Stakeholder und entwickeln Sie auf der Grundlage der in der Vorlage benannten Aktivitäten Ihre eigenen Maßnahmen.

Hybride Meetings produktiv gestalten Checkliste für die Vorbereitung zur Wiederverwendung und einfachen Planung Eine Vorlage als Checkliste zur professionellen Vorbereitung auf hybride Meetings. Alle Aspekte im Hinblick auf die Teilnahme vor Ort und die Remote-Teilnahme sind genannt. Diese Checkliste eignet sich für interne und externe hybride Meetings und als Wiedervorlage.

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Nutzung einer ausgewählten Ressource. Sie legen fest, wer diese Ressource nutzen kann und tragen dann die Belegung und Nutzung ein. Das Zeitraster ist: ein Monat, 24 Stunden. Mit der Tabelle wird automatisch berechnet, welcher Nutzer diese Ressource wie viele Stunden belegt.

Anpassbares Muster für Ihre eigene Projektskizze Fertige Gliederung für eine Projektskizze alle wichtigen Inhalte zum Projektvorhaben für Auftraggeber und Stakeholder In dieser Vorlage sind alle Aspekte benannt, die Sie in einer Projektskizze darstellen sollten. Damit informieren Sie Auftraggeber und andere interessierte Personen (Stakeholder) über die Ziele, Inhalte, den Ablauf und organisatorische Aspekte Ihres Projektvorhabens. Die Inhalte sind in der Vorlage in einer Tabelle so gegliedert, dass Sie diese für Ihre Projektskizze direkt in der angegebenen Reihenfolge übernehmen können. Sie befüllen es nur mit Ihren Inhalten.

Mit dieser Vorlage bereiten Sie sich auf ein Projektaudit vor. In der Vorlage sind alle wichtigen Aspekte benannt, die Sie im Vorfeld klären, und alle Informationen, die Sie vor dem Audit zusammenstellen können. Die Projektleitung kann damit die Vorgehensweise mit dem Projektauditor abstimmen, sodass das Projektaudit zügig und aufwandschondend durchgeführt wird.

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie mithilfe der Netzplantechnik die Arbeitspakete Ihres Projekts terminlich planen. Mit dem frühestmöglichen Starttermin wird mithilfe der Vorwärtsterminierung berechnet, wann alle Aufgaben frühestens beendet sind. Daraus ergeben sich für Aufgaben mit Puffer die spätesten Beginntermine und Endtermine.