Qualitätsmanagement

Download – Dokumenten-PaketQualitätsmanagement ISO 9001

Aufbau, Inhalt und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für die Einführung in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für die Planung des Qualitätsmanagements, Betrieb und…

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Download – Dokumenten-PaketKaizen

Wie Sie Kaizen als Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Unternehmen und Arbeitsbereich einführen und anwenden. Mit den Prinzipien und Regeln des Kaizen und Werkzeugen für die Anwendung…

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Download – Dokumenten-PaketServicequalität

Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern können und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem…

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Download – Excel-TabelleKaufkriterien der Kunden identifizieren und mit Wettbewerbern vergleichen

Identifizieren Sie mit dieser Excel-Vorlage die einzelnen Kaufkriterien des Kunden. Vergleichen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens mit denen der Wettbewerber. Die Ergebnisse halten Sie mit einem…

Download – Excel-TabelleProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht II

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – Excel-TabelleProzess-Dashboard: Kennzahlen und Leistungsindikatoren für Prozessschritte in der Übersicht I

Erfassen Sie mit dieser Excel-Vorlage alle Kennzahlen für einen Prozess und seine einzelnen Prozessschritte. Sie vergleichen damit Soll-Vorgaben und Ist-Werte und machen in einem Prozess-Dashboard…

Download – VorlageFehlerursachen im Prozess erkennen mit dem Ishikawa-Diagramm oder Fischgräten-Diagramm

Die Vorlage zeigt, wie Sie mithilfe des Ishikawa-Diagramms eine Ursache-Wirkungsanalyse für Prozesse und ihre Schwachstellen durchführen. Am Beispiel des Prozesses „Bestellbestätigung“ werden mögliche…

Download – VorlageBeispiel für eine Managementbewertung (nach ISO 9001:2008)

Die Vorlage zeigt ein Beispiel für eine Managementbewertung. Sie ist nach der Norm ISO 9001:2008 aufgebaut. Insofern ist die Gliederung der Inhalte nicht mehr aktuell. Das Beispiel zeigt aber, wie…

Download – VorlageManagementbewertung nach ISO 9001:2015 - Gliederung

Die Vorlage zeigt, wie eine Managementbewertung im Rahmen des Qualitätsaudits nach ISO 9001:2015 aufgebaut ist und welche Inhalte sie umfassen kann. Nutzen Sie die Vorlage für Ihr Managementbewertung…

Download – VorlageÜbersicht W-Fragen für das Qualitätsaudit

Die Übersicht zeigt, welche W-Fragen im Rahmen eines Audits wichtig sind und beantwortet werden müssen. Die Fragen bilden auch den Prozesscharakter ab, der für das Qualitätsmanagement maßgeblich ist.

Download – VorlageAuditbericht intern im Rahmen des Qualitätsmanagements

Die Vorlage zeigt die Inhalte eines internen Auditberichts für Ihr Qualitätsmanagement. Die genannten Punkte sollten im Auditbericht erläutert sein.

Download – VorlageInterner Auditplan für das Qualitätsaudit

Nutzen Sie die Vorlage, um ein internes Qualitätsaudit vorzubereiten und zu planen. Legen Sie fest, um welche Art von Audit es sich handelt, was überprüft wird und wer teilnimmt.

Download – VorlageVerfahrensanweisung für ein internes Qualitätsaudit

Die Verfahrensanweisung für die Durchführung eines Qualitätsaudits zeigt, wie eine solche Anweisung aussehen kann. Sie können diese für Ihren Bereich und Ihr Audit nutzen oder übertragen.

Download – VorlageMessung und Auswertung von Befragungen zur Kundenzufriedenheit

Die Vorlage zeigt, wie Befragungen von Kunden und deren Ergebnisse aufbereitet und dokumentiert werden können. Eine solche Dokumentation ist im Rahmen der DIN EN ISO 9001 zur Messung von…

Download – VorlageVerbesserungsmaßnahme vorschlagen

Mit dieser Vorlage erarbeiten Sie einen Verbesserungsvorschlag, um einen festgestellten Fehler oder Mangel zu beseitigen. Entsprechende Maßnahmen sind im Sinne der DIN EN ISO 9001 zwingend notwendig…

Download – VorlageBeispiel für Verbesserungsmaßnahme

Die Vorlage zeigt ein Beispiel für einen Verbesserungsvorschlag. Dieser muss entwickelt werden, wenn ein Fehler, ein Mangel oder eine Störung sichtbar wird und dokumentiert ist.

Download – FormularStörungsmeldung

Mit diesem Formular halten Sie Fehler, Mängel oder Störungen fest, die Sie bei Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen feststellen. Damit dokumentieren Sie diese im Sinne der DIN EN ISO 9001.

Download – VorlageVernichtungsnachweis

Nutzen Sie diese Vorlage als Nachweis für die Vernichtung von Akten und Dokumenten gemäß den Anforderungen nach DIN EN ISO 9001 sowie gemäß Datenschutzbestimmungen.

Download – VorlageVerfahrensanweisung zur Lenkung von Dokumenten

In dieser Vorlage finden Sie eine ausführliche Verfahrensanweisung für die Lenkung von Dokumenten nach DIN EN ISO 9001. Sie können diese Vorlage und Verfahrensanweisung direkt für die Lenkung Ihrer…

Download – VorlageDokumentenverzeichnis Gesamtübersicht

Mit dieser Vorlage und Tabelle erstellen Sie eine Gesamtübersicht über alle Dokumente, die für Ihr Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 relevant sind.

Download – FormularFormular für Aufzeichnungen und Notizen nach DIN EN ISO 9001

Nach DIN EN ISO 9001 sollen zu einzelnen Sachverhalten und Gegebenheiten Aufzeichnungen und Notizen angelegt werden. Nutzen Sie hierfür dieses Formular.

Download – VorlageInhalte und Aufbau von Meta-Informationen eines QM-Dokuments

Das Dokument zeigt, welche Meta-Informationen für Dokumente nach DIN EN ISO 9001 hilfreich sind und wie diese angeordnet sein können. Sie finden darin Beispiele für Kopf- und Fußzeile.

Download – VorlageAktenordnung als Arbeitsanweisung

Wie Sie die Dokumente, Unterlagen und Akten in Ihrem Unternehmen benennen, gliedern und ablegen, kann in einer Arbeitsanweisung nach DIN EN ISO 9001 geregelt werden. Die Vorlage zeigt an einem…

Download – VorlageBeispiel für eine Arbeitshilfe

Die Vorlage zeigt an einem Beispiel den Aufbau und die Elemente einer Arbeitshilfe, wie sie nach DIN EN ISO 9001 verlangt wird und erstellt werden kann.

Download – VorlageAufbau einer Arbeitshilfe

Die Vorlage zeigt den Aufbau und die Elemente einer Arbeitshilfe, wie sie nach DIN EN ISO 9001 verlangt wird und erstellt werden kann.