Qualitätsmanagement

Download – Dokumenten-PaketBausteine für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Bausteine und Werkzeuge für die Planung und Umsetzung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001. Mit Vorlagen und Beispielen für eine Managementbewertung, Lieferantenauswahl und für…

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Download – Excel-TabelleBewertung nach dem EFQM-Modell (seit 2019)

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Ihre Bewertung zur Strukturierung und Darstellung aller Aktivitäten zum Qualitätsmanagement für die einzelnen EFQM-Kriterien durchführen, wie Sie bis 2019 im…

Download – Excel-TabelleBewertung nach dem EFQM-Modell (seit 2020)

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Ihre Bewertung zur Strukturierung und Darstellung aller Aktivitäten zum Qualitätsmanagement für die einzelnen EFQM-Kriterien durchführen, wie Sie seit 2020 im…

Download – Dokumenten-PaketWertstromanalyse (Value Stream Mapping)

Wie Sie eine Wertstromanalyse oder ein Value Stream Mapping (VSM) Schritt für Schritt durchführen, das Wertstrom-Diagramm erstellen und den Prozess bewerten. Mit vielen Beispielen für…

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Download – Excel-TabelleKundenanforderungen und Lösungen im Vergleich mit Wettbewerbern

In einer qualitativen Analyse kann überprüft werden, welche Kundenprobleme oder Kundenanforderungen für die Beurteilung der eigenen Marktleistung in besser oder schlechter als der Wettbewerb…

Download – Excel-TabelleKorrelationsanalyse mit Streudiagramm

In dieser Excel-Tabelle können Sie mit Messwerten mit zwei Variablen eine Korrelationsanalyse durchführen und ein entsprechendes Streudiagramm erstellen lassen.

Download – Excel-TabelleBeschwerdegründe und Kontaktstellen für Kunden darstellen

In dieser Tabelle halten Sie fest, welche Gründe zu Kundenbeschwerden führen, und Sie setzen diese in Beziehung zu den Kontaktpunkten, also den Kommunikationswegen, die die Kunden wählen. Das können…

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Download – Excel-TabelleTerminplanung für ein Qualitätsaudit mithilfe eines Balkenplans und automatischer Terminberechnung

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die einzelnen Phasen und Arbeitsschritte für die Zertifizierung zum Qualitätsaudit nach ISO 9001. Maßgeblich ist der Termin für die Durchführung des externen Audits…

Download – Dokumenten-PaketProdukthaftung

Welche Anforderungen Unternehmen und Produktmanagement durch die Produkthaftung erfüllen müssen und wie sie diese umsetzen. Mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und Vorlagen für die Planungen…

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Download – VorlageNichtkonformitäten beim Qualitätsaudit

Beim Qualitätsaudit und einer Zertifizierung durch einen externen Auditor wird ein Nichtkonformitäten-Bericht (Nonconformity Report) erstellt. Mit dieser Vorlage halten Sie die dort genannten…

Download – VorlageInterner Auditbericht zum Zertifizierungsaudit

Mit dieser Vorlage können Sie die Ergebnisse aus dem Auditbericht des externen Auditors zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 zusammenfassen und damit Ihre Unternehmensbereiche (intern) informieren.…

Download – VorlageAufgaben für das Qualitätsaudit zur Zertifizierung nach ISO 9001

In dieser Vorlage sind alle Aufgaben aufgeführt, die im Rahmen eines Qualitätsaudits durchgeführt werden sollten. Das sind die Aufgaben zur Vorbereitung des Audits, für das Vorgespräch mit dem…

Download – VorlageSelbsteinschätzung zum internen Qualitätsaudit nach ISO 9001

In dieser Vorlage sind die Anforderungen an das Qualitätsmanagement eines Unternehmens benannt, die nach DIN EN ISO 9001 im Rahmen eines Audit geprüft werden. Sie entsprechen der Gliederung und den…

Download – ChecklisteKaizen am Arbeitsplatz (Beispiele)

In dieser Vorlage finden Sie zahlreiche Beispiele und Möglichkeiten, wie Kaizen und kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen angewendet werden können. Die Beispiele zeigen, was analysiert und…

Download – Dokumenten-PaketBeschwerdemanagement

Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden…

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Download – VorlageBeispiel Prozessbeschreibung Lieferantenauswahl

Diese Vorlage ist ein Beispiel dafür, wie die Verfahrensanweisung für die Auswahl und Bewertung von Lieferanten gestaltet und formuliert sein kann. Sie können so auf einfache und anschauliche Weise…

Download – Excel-TabelleLeistungsvergleich und Ranking von Lieferanten im Detail

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie bis zu 50 Lieferanten in Bezug auf unterschiedliche Kriterien bewerten. Sie vergeben dazu Punkte. Die Punktzahl eines Lieferanten legt fest, ob er für Ihr…

Download – Dokumenten-PaketServicequalität

Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern können und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Kontext, Führung und Planung (Plan) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zu den Abschnitten 4, 5 und 6 zu Kontext, Führung und Planung (Plan im PDCA-Zyklus) in…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Unterstützung und Betrieb (Do) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zu den Abschnitten 7 und 8 zu Unterstützung und Betrieb (Do im PDCA-Zyklus) in dieser…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Bewertung (Check) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zum Abschnitt 9 zur Bewertung (Check im PDCA-Zyklus) in dieser Checkliste benannt.

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Download – ChecklisteAufgaben zu Verbesserung (Act) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zum Abschnitt 10 zu Verbesserung (Act im PDCA-Zyklus) in dieser Checkliste benannt.

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Download – VorlageÜbersicht über Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015

Die Vorlage benennt die Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015 und zeigt deren Gliederung. So finden Sie schnell die Punkte, die im Rahmen der Norm festgelegt, geplant, gesteuert, geprüft, verbessert oder…

Download – VorlageÜbersicht W-Fragen für das Qualitätsaudit (Turtle-Diagramm)

Die Übersicht zeigt, welche W-Fragen im Rahmen eines Audits wichtig sind und beantwortet werden müssen. Die Fragen bilden auch den Prozesscharakter ab, der für das Qualitätsmanagement maßgeblich ist.

Download – VorlageProzessmodell DIN EN ISO 9001 mit PDCA-Zyklus

Die Grafik zeigt in der Übersicht, wie die einzelnen Elemente der DIN EN ISO 9001 mit dem PDCA-Zyklus verknüpft ist. Die Prozessschritte Plan, Do, Check, Act finden sich in den Abschnitten 6, 7, 8, 9…