Qualitätsmanagement

Download – ChecklisteZusammenhang zwischen Fehlern und menschlicher Fehlhandlung

Bei der Fehler-Ursachen-Analyse von menschlichem Fehlverhalten hilft diese Excel-Checkliste.

Download – VorlageIshikawa-Diagramm: 4M Ursache-Wirkung

Kaoru Ishikawa hat ein einfaches, visuelles Schema entwickelt und erläutert, dass es hilfreich ist, nach der Methode, dem Material, der Maschine und den Menschen als mögliche Fehlerquellen zu fragen…

Download – Excel-TabelleFehlersammelliste und Analyse II

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie erkannte Prozess-Fehler dokumentieren und statistisch analysieren.

Download – Excel-TabelleFehlersammelliste und Analyse I

Mit dieser Excel-Tabelle können Sie erkannte Prozess-Fehler dokumentieren und statistisch analysieren.

Download – Excel-TabelleFirst Pass Yield: Fehler im verketteten Prozess

Welche Auswirkungen die Kumulation von Fehlern haben kann, können Sie mit dieser Excel-Tabelle dokumentieren oder abschätzen und analysieren. Der First Pass Yield des Gesamtprozesses ergibt sich durch…

Download – Excel-TabelleRating des Qualitätsmanagements

Mit dieser Excel-Tabelle bewerten Sie die Qualität Ihres Qualitätsmanagement-Systems. Sie machen durch eine Punktvergabe auf einer Fünf-Stufen-Skala sichtbar, wie Sie das Qualitätsmanagement Ihres…

Download – ChecklisteProduktqualität bewerten

Mit dieser Excel-Checkliste können Sie anhand einzelner Kriterien die Produktqualität bewerten und eine erste Bestandsaufnahme (Stärken und Schwächen) durchführen.

Download – VorlageKraftfeld-Analyse im Qualitätsmanagement

Mit dieser Excel-Vorlage stellen Sie fördernde oder treibende Kräfte und hemmende oder Rückhaltekräfte zusammen und bewerten diese in ihrer Stärke. Die Stärken werden anschaulich visualisiert.

Download – Excel-TabelleKano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

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Download – Vorlage7 Fragen Ihres Unternehmens als Lieferant Ihrer Kunden

Zur Analyse der Kundenanforderungen können Sie als Lieferant die Leitfragen nutzen, wie sie in der folgenden Excel-Vorlage aufgeführt sind. Leiten Sie aus den Antworten einen Maßnahmenplan ab und…

Download – Excel-TabelleTerminplanung für ein Qualitätsaudit mithilfe eines Balkenplans und automatischer Terminberechnung

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die einzelnen Phasen und Arbeitsschritte für die Zertifizierung zum Qualitätsaudit nach ISO 9001. Maßgeblich ist der Termin für die Durchführung des externen Audits…

Download – Dokumenten-PaketProdukthaftung

Welche Anforderungen Unternehmen und Produktmanagement durch die Produkthaftung erfüllen müssen und wie sie diese umsetzen. Mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und Vorlagen für die Planungen…

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Download – VorlageNichtkonformitäten beim Qualitätsaudit

Beim Qualitätsaudit und einer Zertifizierung durch einen externen Auditor wird ein Nichtkonformitäten-Bericht (Nonconformity Report) erstellt. Mit dieser Vorlage halten Sie die dort genannten…

Download – VorlageInterner Auditbericht zum Zertifizierungsaudit

Mit dieser Vorlage können Sie die Ergebnisse aus dem Auditbericht des externen Auditors zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 zusammenfassen und damit Ihre Unternehmensbereiche (intern) informieren.…

Download – VorlageAufgaben für das Qualitätsaudit zur Zertifizierung nach ISO 9001

In dieser Vorlage sind alle Aufgaben aufgeführt, die im Rahmen eines Qualitätsaudits durchgeführt werden sollten. Das sind die Aufgaben zur Vorbereitung des Audits, für das Vorgespräch mit dem…

Download – VorlageSelbsteinschätzung zum internen Qualitätsaudit nach ISO 9001

In dieser Vorlage sind die Anforderungen an das Qualitätsmanagement eines Unternehmens benannt, die nach DIN EN ISO 9001 im Rahmen eines Audit geprüft werden. Sie entsprechen der Gliederung und den…

Download – Dokumenten-PaketServicequalität

Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern können und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Kontext, Führung und Planung (Plan) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zu den Abschnitten 4, 5 und 6 zu Kontext, Führung und Planung (Plan im PDCA-Zyklus) in…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Unterstützung und Betrieb (Do) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zu den Abschnitten 7 und 8 zu Unterstützung und Betrieb (Do im PDCA-Zyklus) in dieser…

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Download – ChecklisteAufgaben zu Bewertung (Check) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zum Abschnitt 9 zur Bewertung (Check im PDCA-Zyklus) in dieser Checkliste benannt.

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Download – ChecklisteAufgaben zu Verbesserung (Act) nach DIN EN ISO 9001:2015

Anhand der einzelnen Inhaltspunkte der DIN EN ISO 9001 sind wichtige Aufgaben, Anforderungen und Fragestellungen zum Abschnitt 10 zu Verbesserung (Act im PDCA-Zyklus) in dieser Checkliste benannt.

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Download – VorlageÜbersicht über Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015

Die Vorlage benennt die Inhalte der DIN EN ISO 9001:2015 und zeigt deren Gliederung. So finden Sie schnell die Punkte, die im Rahmen der Norm festgelegt, geplant, gesteuert, geprüft, verbessert oder…

Download – VorlageÜbersicht W-Fragen für das Qualitätsaudit (Turtle-Diagramm)

Die Übersicht zeigt, welche W-Fragen im Rahmen eines Audits wichtig sind und beantwortet werden müssen. Die Fragen bilden auch den Prozesscharakter ab, der für das Qualitätsmanagement maßgeblich ist.

Download – VorlageProzessmodell DIN EN ISO 9001 mit PDCA-Zyklus

Die Grafik zeigt in der Übersicht, wie die einzelnen Elemente der DIN EN ISO 9001 mit dem PDCA-Zyklus verknüpft ist. Die Prozessschritte Plan, Do, Check, Act finden sich in den Abschnitten 6, 7, 8, 9…

Download – VorlageInterner Auditplan für das Qualitätsaudit

Nutzen Sie die Vorlage, um ein internes Qualitätsaudit vorzubereiten und zu planen. Legen Sie fest, um welche Art von Audit es sich handelt, was überprüft wird und wer teilnimmt. Mithilfe des…