Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchDer Prüfungsabschnitt der ISO 9001 (CHECK)

Im Prüfungsabschnitt der ISO 9001 zeigen Sie auf, wie Sie die Wirksamkeit des Qualitätsmanagements in Ihrem Unternehmen überprüfen. Sie messen die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sowie…

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchDie Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 zum Betrieb (DO)

Im zweiten Teil der Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 sorgen Sie dafür, dass das Qualitätsmanagement mit allen Regeln und Vorgaben in der Praxis und im Alltag des Unternehmens auch beachtet und…

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchDie Planungsabschnitte der ISO 9001 (PLAN)

Die ISO 9001 orientiert sich seit ihrer Neufassung (2015) in ihrer Struktur am PDCA-Zyklus. Dementsprechend befasst sich ein großer Teil mit den Planungsaktivitäten (P) für das Qualitätsmanagement. In…

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchEinleitung, Anwendungsbereich, normative Verweise und Begriffe zur ISO 9001

Im ersten Teil der ISO 9001 geht es um den Anwendungsbereich der Qualitätsmanagement-Norm, die zentralen Begriffe und die Verbindungen zu anderen Normen und Bestimmungen. Diese Informationen sind…

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchQualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015

Die DIN EN ISO 9001 wurde im Jahr 2015 neu gefasst, um den Anforderungen der sogenannten High Level Structure zu genügen. Die Gliederung orientiert sich am PDCA-Zyklus. Zudem rückt die Bedeutung von…

Qualitätsmanagement ISO 9001 – Management-HandbuchDie Umsetzungsabschnitte der ISO 9001 zur Unterstützung (DO)

Im ersten Teil der Abschnitte zur Umsetzung der ISO 9001 (DO) geht es um die Ressourcen, die alle Mitarbeiter brauchen, um die Anforderungen des Qualitätsmanagements zu erfüllen. Sie klären…

Qualitätsmanagement mit Excel – Management-HandbuchQualitätsmanagement planen und verbessern

Das Qualitätsmanagement im Unternehmen muss regelmäßig überprüft werden. Ziel ist dabei, dass Qualität in jedem Prozess von Anfang an sichergestellt wird, das Qualitätsmanagement also vorbeugend…

Qualitätsmanagement mit Excel – Management-HandbuchAnalyse von Fehlern und Fehlerquellen bei Produkten und Prozessen

Qualitätsmanagements bedeutet, Fehler bei Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu erkennen, zu analysieren und dauerhaft zu beseitigen. Dazu werden Merkmale oder Leistungen gemessen und ein…

Qualitätsmanagement mit Excel – Management-HandbuchQualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen messen und bewerten

Um die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen zu bewerten, braucht es Qualitätsziele, Qualitätskriterien und Qualitätsanforderungen. Aus den Zielen werden Kriterien, Kennzahlen oder…

Qualitätsmanagement mit Excel – Management-HandbuchModelle und Werkzeuge im Qualitätsmanagement

Modelle wie EFQM, Six Sigma oder Total Quality Management sind Grundlagen für das Qualitätsmanagement in Unternehmen. Sie zeigen Zusammenhänge und beinhalten Werkzeuge, mit denen die Qualität bei…

Beschwerdemanagement – Management-HandbuchBestandsaufnahme und erste Maßnahmen bei Kundenbeschwerden

Oft können einfache Maßnahmen zum Beschwerdemanagement und das richtige Verhalten Ihrer Mitarbeiter dazu beitragen, dass Kundenbeschwerden schnell und freundlich gelöst werden – und die Kunden damit…

Beschwerdemanagement – Management-HandbuchKennzahlen zur Erfolgsmessung mit Beschwerdemanagement

Den Erfolg, den Sie mit Ihrem Beschwerdemanagement haben, und die Schwachstellen beim Bearbeiten von Kundenbeschwerden erkennen Sie, wenn Sie geeignete Kennzahlen messen und auswerten. Da ein gutes…

Beschwerdemanagement – Management-HandbuchZiele, Aufgaben und Prozesse für das Beschwerdemanagement

Planen Sie Prozesse, mit denen Sie alle Kundenbeschwerden schnell, lösungsorientiert und wirtschaftlich bearbeiten. Wichtig dafür ist, dass Sie die Ziele klären und die Aufgaben festlegen. Daraus…

Beschwerdemanagement – Management-HandbuchBedeutung des Beschwerdemanagements

Das Beschwerdemanagement ist eine besonders wichtige Komponente des Kundenmanagements und der Gestaltung der Kundenbeziehung. Ein schlechter Umgang mit Kundenbeschwerden kann dazu führen, dass die…

Kaizen – Management-HandbuchKaizen im Unternehmen einführen und verankern

Um Kaizen im Unternehmen einzuführen, braucht es Zeit. Denn es geht nicht nur darum, einige Regeln und Methoden anzuwenden. Alle Mitarbeitenden müssen die Prinzipien des Kaizens verinnerlichen. Die…

Kaizen – Management-HandbuchMethoden und Werkzeuge für Kaizen

Für die Umsetzung von Kaizen im Alltag gibt es zahlreiche Methoden und Werkzeuge wie die 5A-Methode, die 3-Mu-Checkliste, 6W-Checkliste oder das Ishikawa-Diagramm. In Workshops und bei der Visite vor…

Kaizen – Management-HandbuchGrundlagen der Kaizen-Methode – Ziele, Merkmale, Prozesse

Die Grundlagen des Kaizen können überall angewendet werden, solange es um die kontinuierliche Verbesserung geht. Für die Umsetzung sind die Kundenperspektive, das Denken in Prozessen und die…

Kaizen – Management-HandbuchBeispiele für die Anwendung von Kaizen

Kaizen ist eine Denkhaltung, die sich in der täglichen Praxis zeigt. Der Kerngedanke: Es gibt jeden Tag etwas zu verbessern! Das setzt voraus, dass jeder Mitarbeiter die Verbesserungsmöglichkeiten…

Kaizen – Management-HandbuchWas bedeutet Kaizen?

Kaizen ist eine Denkhaltung und Management-Philosophie, die das Handeln in vielen Unternehmen revolutioniert hat: Jeder Mitarbeiter soll seine Tätigkeiten und seinen Arbeitsplatz permanent kritisch…

Download – Dokumenten-PaketQualitätsmanagement mit Excel

Nutzen Sie spezielle Excel-Vorlagen für Ihre Aufgaben im Qualitätsmanagement (QM). Sie können damit Produkte und Dienstleistungen bewerten, Prozesse analysieren, Fehler finden sowie das…

Download – Dokumenten-PaketDesign Review Based on Failure Mode (DRBFM)

Wie Sie die Methode Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) für die vorbeugende Qualitätssicherung nutzen und Fehler nach Konstruktionsänderungen vermeiden. Mit DRBFM-Formblatt und Checklisten zur…

Download – Dokumenten-PaketKaizen

Wie Sie Kaizen und seine Methoden für die kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen und Arbeitsbereich einführen und anwenden. Mit Checklisten zu Kaizen-Methoden wie 3-Mu, 6x6-W-Fragen oder…

Download – Dokumenten-PaketBeschwerdemanagement

Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden…

Download – Dokumenten-PaketSix Sigma

Das Six-Sigma-Konzept für Prozesse und Qualitätsmanagement nutzen mit Six-Sigma-Kernprozess DMAIC, 7x7-Toolbox, Qualitätsregelkarten (Excel) und vielen Tools mehr 60 Seiten E-Book, 9 Excel-Vorlagen, 7…

Download – Dokumenten-PaketStörgrundanalyse

Störungen und ihre Ursachen in Prozessen erkennen und auswerten mit Tools für die Analyse und Visualisierung 34 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

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